Experience

CTC GROUP SA

• Argentina
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Administradora de e-commerce

  • Nov 2020 - Present

  ABM de productos en el e-commerce. Gestión de stock de productos. Gestión y análisis de e-commerce, MKP y catálogos de los distintos programas. ABM de productos en el e-commerce. Gestión de stock de productos. Gestión y análisis de e-commerce, MKP y catálogos de los distintos programas.



MRM

• United States
• Advertising Services
• 700 & Above Employee

• Customer Care Analyst para Lancôme Argentina

  • Mar 2018 - Mar 2020

  Responsable de Gestionar, Procesar y Controlar las operaciones realizadas asegurando un buen servicio y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de venta de la compañía.• Controlar y ejecutar el ingreso al sistema de los pedidos de eCommerce B2C y del programa de fidelidad de la marca Lancôme Yours.• Coordinar con el operador logístico las entregas de pedidos/premios en tiempo y forma.• Gestionar y analizar reclamos de clientes: devoluciones / rechazos / diferencias de facturación / diferencias de precio / otros.• Interpretar y entender las necesidades del cliente para ofrecer una mejora de servicio.• Mantener el canal de comunicación con los clientes para asistir en sus necesidades.• Crear contenido para respuestas digitales.• Asistir en el proceso administrativo de Licitaciones.• Analizar performance de venta/canjes de premios e indicadores de negocio.• Analizar procesos y promover mejoras.• Manejo de la siguientes herramientas: SAP, Salesforce Demanware, CRM-Salesforce Brain. Show less

• Customer Care Professional

  • May 2015 - Mar 2018

  • Responsable de atención al consumidor y cliente para todas las marcas de la división profesional L'Oréal Argentina (Kérastase, L'Oréal Professionnel, Matrix) a través de distintos canales.• Asistencia técnica a profesionales estilistas de peluquería.• Registro de actividad y seguimiento de casos.• Tareas administrativas relacionadas a la resolución de los casos.

• Customer Care Agent

  • May 2013 - May 2015

  • Responsable de atención al consumidor para todas las marcas de la divisiones Productos gran público, Cosmética Activa y LUjo del grupo L'Oréal Argentina a través de distintos canales.• Registro de actividad y seguimiento de casos.• Tareas administrativas relacionadas a la resolución de los casos.



Depi4ever

• Individual and Family Services
• 1 - 100 Employee

• Team Supervisor

  • 2009 - 2012

  Supervisión de 11 locales, más de 50 empleados a cargo. • Programar y planificar el trabajo del día administrando los recursos humanos para establecer la prioridad, el orden y lograr mayor productividad. • Desarrollar métodos de trabajo y planes de adiestramiento para elevar las aptitudes del personal que logren una mayor eficiencia. • Coordinar y dar seguimiento a los trabajos operativos, organizativos, logísticos y administrativos de la empresa. • Contratación y seguimiento de proveedores. • Asistir en el proceso de certificación de normas ISO 9001. Show less



Biocosmética EXEL

• Argentina
• Cosmetics
• 1 - 100 Employee

• Advisory Sales Specialist

  • 2008 - 2009

  • Control de stock y abastecimiento de mercadería. • Asesoramiento de venta y atención al cliente. • Manejo de caja. • Tareas administrativas y facturación con sistema de gestión Tango. • Control de stock y abastecimiento de mercadería. • Control de stock y abastecimiento de mercadería. • Asesoramiento de venta y atención al cliente. • Manejo de caja. • Tareas administrativas y facturación con sistema de gestión Tango. • Control de stock y abastecimiento de mercadería.