Xenia Pohl
Educational Content Manager & Onboarding Coach at elopage- Claim this Profile
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Russisch Native or bilingual proficiency
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Deutsch Native or bilingual proficiency
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Englisch Full professional proficiency
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Französisch Elementary proficiency
Topline Score
Bio
Experience
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elopage
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Germany
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IT Services and IT Consulting
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100 - 200 Employee
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Educational Content Manager & Onboarding Coach
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Feb 2022 - Present
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3rd Level Coordinator
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Apr 2019 - Mar 2021
- Koordination der 3rd level Queue im Bereich Delivery Platform - Durchführung von Auswertungen und Case-Treiber Analysen - Durchführung von Prozessschulungen zur Erhöhung der Bearbeitungsqualität - Unterstützung bei Einführung von neuen Produkten hinsichtlich Kundenservice und Prozessen - Unterstützung der Topic Teams in Delivery Platform bei großflächiger Kundenkommunikation im Rahmen der Customer Journey - Förderung des bilateralen Wissensaustausches zwischen Delivery Platform und den Support Teams - Proaktives Teilen und Vorantreiben der jeweiligen Pläne und Vorhaben von Support und Fachbereichen - Knowledge Base Manager - Management von Wissenstransfer - Process Owner für Contract Termination - Prozessoptimierung und Auswertung für Contract Termination - Prozessoptimierung für Incident Management global - Zentraler interner Wissensträger
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sonnen GmbH
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Germany
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Utilities
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300 - 400 Employee
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2nd Level Support
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Jan 2018 - Mar 2019
- 2nd Level Support- Knowledge Base Manager- Schnittstelle zwischen Support und Delivery Platform
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1st Level Support
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Jan 2017 - Dec 2017
- 1st Level Support
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Education
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2011 - 2014
Abt Sportsline GmbH
Ausbildung, Industriekauffrau
Community
