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Telefónica

• Spain
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Jefe de Logística delivery y Servicio Técnico

  • Aug 2018 - Present

   Líder del proyecto regional Arrow (entregas multicanalidad). Implementación del proyecto de comunicación digital con el cliente Implementación del proyecto de Tiendas de conveniencias para mejorar la experiencia del cliente Controlar el servicio entregado por el Call Center del operador Logístico para mejorar la atención y efectividad de las entregas Atención y solución de reclamos que provienen de clientes u organismos de Control (Arcotel). Liderar implementación de mejoras de procesos y controles, optimizando de mejor manera y consiguiendo que las entregas de pedidos a domicilio (20k pedidos al mes B2B y B2C) aumente su efectividad en un 30% y la reducción de las devoluciones en uno 60%. Liderazgo en el proyecto de disponibilidad del servicio de entrega en diferentes velocidades llegando al cliente en dos horas, generando ingresos adicionales (10k al mes). Liderar implementación de controles biométricos en la gestión de entregas de Delivery y validaciones de identidad para reducir riesgos de fraude Alinear y gestionar los requerimientos estratégicos, de negocio y de tecnología, tomando en cuenta que la Compañía está vendiendo más por canales virtuales, que por sus canales tradicionales Controlar la calidad de los servicios del Operador Logístico y Servicio de Courier, evaluando y dando seguimiento a los principales KPI´s Satisfacer los objetivos financieros operacionales proyectando, calendarizando, analizando riesgos y gestionando las acciones correctivas. Coordinar las respectivas auditorías al Courier, para garantizar el correcto servicio. Implementación de un Robot para tramitar las devoluciones, consiguiendo que el inventario que regresa a bodega Central se tramité casi en línea. Se consiguió una reducción de reclamos en un 70%