Membre du conseil d'administration

• Dec 2021 - Present

Fondateur

• Feb 2020 - Present

Formateur & Coach autour des outils No-Code

• Nov 2021 - Present

Responsable intégration de services

• Jan 2019 - Oct 2021

• Expertise technique et fonctionnelle sur ServiceNow• Étude des process et méthodes de travail existantes de services utilisant des outils obsolètes• Accompagnement des entités dans leur bascule vers Servicenow• Réalisation de maquettes dans l’outil ServiceNow• Suivi du MCO des services basculésEnvironnement : ServiceNow Madrid - Orlando - Paris

Pilotage et Expertise technique

• Mar 2018 - Jan 2019

• Pilotage de l’équipe d’implémentation du Portail / Catalogue de Services / Base de connaissance• Accompagnement à la Définition des offres de services et des Requêtes• Assistance à l’implémentation dans le respect des Best practices ServiceNow• Pilotage des tests, recettes• Validation des livraisons• Support fonctionnelle et technique de la solution• Pilotage de l’équipe de MCOEnvironnement : ServiceNow Kingston

Consultant ITSM

• Apr 2016 - Apr 2020

AMOA Solution ServiceNow ITSM

• Oct 2016 - Feb 2018

• Etude des besoins et accompagnement des clients dans la définition de leur besoin d’interface ITSM• Rédaction des spécifications technico-fonctionnelle• Rédaction des cahiers de recettes• Animation du COPIL intégration de service• Définition de la roadmap des évolutions de l’outil• Amélioration continue des processus ITSMEnvironnement : ServiceNow Kingston

Responsable de la transition de la TMA vers ServiceNow

• Dec 2015 - Sep 2016

- Formation des collaborateurs de la TMA- Rédaction de procédure- Suivi de l'intégration de la solution (travail avec l'intégrateur pour garantir une solution maintenable)- Assurer Suivi des projets autour de l'outil ServiceNow- Assurer les mises en production- Assurer le maintien en condition opérationnel de la solution ServiceNow

Consultant solutions

• Sep 2011 - Apr 2016

Consultant solutions

• Sep 2015 - Nov 2015

- Revue et optimisation des processus existants- Implémentation des offres de service dans l’outil Servicenow- Création des workflows dans l’outil Servicenow- Rédaction d’un dossier de méthodologie de gestion du catalogue de service.Environnement : ServiceNow Fuji - Revue et optimisation des processus existants- Implémentation des offres de service dans l’outil Servicenow- Création des workflows dans l’outil Servicenow- Rédaction d’un dossier de méthodologie de gestion du catalogue de service.Environnement : ServiceNow Fuji

Consultant solutions

• Jun 2015 - Sep 2015

- Rédaction et correction de Process Guides- Paramétrage et développement de la solution Servicenow (Incident / Asset / Knowledge / Request)- Rédaction des cahiers de recettesEnvironnement : ServiceNow Fuji - Rédaction et correction de Process Guides- Paramétrage et développement de la solution Servicenow (Incident / Asset / Knowledge / Request)- Rédaction des cahiers de recettesEnvironnement : ServiceNow Fuji

MOA / Chef de projet

• Dec 2012 - May 2015

- Gestionnaire du catalogue des services outillés- Rédaction des expressions de besoins du client- Chiffrage des évolutions- Planifications des évolutions- Animations des ateliers de spécifications- Suivi des phases de réalisations et de recettes (Pilotage de l’équipe de réalisation)- Gestion du référentiel des profils métiers touchant la totalité du groupe- Mise en place de chaînes de supports pour de grands projets métier- Pilotage des processus Incident et requête à destination des utilisateurs

Consultant Solutions

• Oct 2012 - Dec 2012

- Support niveau 3 de la solution- Conseil sur la gestion des processus- Intégration de données via un ETL- Gestion et restitution de tableau de bord - Support niveau 3 de la solution- Conseil sur la gestion des processus- Intégration de données via un ETL- Gestion et restitution de tableau de bord

Consultant solutions

• Apr 2012 - Aug 2012

- Support niveau 3 de la solution- Transfert de compétences vers des équipes basées à SingapourEnvironnement : HP Service Center 6.2 - Support niveau 3 de la solution- Transfert de compétences vers des équipes basées à SingapourEnvironnement : HP Service Center 6.2

Consultant technique

• Sep 2011 - Jul 2012

- Participation au paramétrage- Assistance à la recette- Tests Fonctionnels et techniques- Correction d’anomalies - Participation au paramétrage- Assistance à la recette- Tests Fonctionnels et techniques- Correction d’anomalies

Deputy central part manager

• Nov 2010 - Aug 2011

- Audit des bases de données : Analyses de l’intégrité des données- Animation de workshop pour à la mise en conformité des bases de données (En anglais)- Amélioration des processus d'ajout/suppression/modification des composants électronique dans les bases de données- Rédaction d'un guide utilisateur sur la gestion des bases de données des différents constructeurs automobiles - Audit des bases de données : Analyses de l’intégrité des données- Animation de workshop pour à la mise en conformité des bases de données (En anglais)- Amélioration des processus d'ajout/suppression/modification des composants électronique dans les bases de données- Rédaction d'un guide utilisateur sur la gestion des bases de données des différents constructeurs automobiles

Assistant chef de service

• Sep 2008 - Jul 2010

- Support informatique- Développement de logiciels en « WLangage »- Formation utilisateur sur les nouveaux logiciels développés- Test des applications- Administration système et réseau- Rédaction de document projet : o Spécifications techniques et fonctionnelles o Cahier des charges - Support informatique- Développement de logiciels en « WLangage »- Formation utilisateur sur les nouveaux logiciels développés- Test des applications- Administration système et réseau- Rédaction de document projet : o Spécifications techniques et fonctionnelles o Cahier des charges