Experience

PZU Zdrowie

• Poland
• Hospitals and Health Care
• 300 - 400 Employee

• Główny specjalista - Lider

  • Oct 2022 - Present



Provident Polska

• Poland
• Financial Services
• 500 - 600 Employee

• Kierownik ds. sprzedaży i relacji z klientami

  • Sep 2015 - Dec 2022



Bank BPH

• Poland
• Banking
• 300 - 400 Employee

• Team Leader - Departament Sprzedaży Telefonicznej (Telesales SME)

  • Jun 2013 - Jan 2015

  - nadzorowanie i organizacja pracy zespołu call center 20+- realizowanie założonych targetów sprzedażowych i jakościowych,- koordynowanie obsługi kampanii telefonicznych poprzez kontrolę ruchu wchodzącego i wychodzącego,- inicjowanie, monitorowanie, kontrolowanie zmian w procedurach i instrukcjach,- wspieranie merytoryczne pracy asystentów, specjalistów i konsultantów poprzez opiniowanie i konsultowanie niestandardowych sytuacji w procesie,- wprowadzanie zmian usprawniających procesy, - bieżąca analiza wskaźników efektywności procesów operacyjnych i podejmowanie działań w celu ich optymalizacji,- uzupełnianie, sporządzanie analiz i raportów, okresowych i ad hoc z podległego obszaru merytorycznego,- wspomaganie rozwoju zawodowego podległych pracowników - szkolenia, ocenianie, motywowanie i coaching, - współpraca z innymi jednostkami organizacyjnymi Banku (IT/Telecom, CRM, Risc),- udział w projektach realizowanych na poziomie Departamentu/Banku. Show less

• Team Leader - Departament Operacyjnego Wsparcia Sprzedaży- Zespół Obsługi Pośredników i Oddziałów

  • Sep 2011 - Jun 2013

  - koordynowanie i organizacja pracy zespołu back-office 20+- odpowiedzialność za stałe doskonalenie procesu (organizowanie i uczestniczenie w projektach usprawniających zgodnie z metodologią Six Sigma),- zapewnienie wysokiej jakości i produktywności w procesie,- realizacja uzgodnionych planów operacyjnych dotyczących zespołu,- podejmowanie decyzji oraz podpisywanie umów o współpracy z pośrednikami hipotecznymi w ramach posiadanych pełnomocnictw,- odpowiadanie za rozwój, szkolenie, motywowanie i coaching podległych pracowników,- przeprowadzanie ocen okresowych,- rekrutacja pracowników,- inicjowanie, monitorowanie i kontrolowanie zmian w procedurach i instrukcjach,- efektywna współpraca z innymi jednostkami Banku (Sales, IT/Telecom, Legal, Compliance),- bieżące raportowanie wyników pracy zespołu do przełożonych, Show less

• Team Leader - Departament Decyzji Kredytowych - Dział Weryfikacji Szczegółowej

  • Sep 2010 - Sep 2011

  - koordynowanie, organizacja pracy zespołu (weryfikacja antyfraudowa kredytów ratalnych, gotówkowych, kart bankowych i kredytów samochodowych),- realizacja założonych planów operacyjnych, jakościowych,- wspieranie merytoryczne pracy asystentów, specjalistów i konsultantów poprzez opiniowanie i konsultowanie niestandardowych sytuacji w procesie,- bieżąca analiza wskaźników efektywności procesu zatwierdzeń i podejmowanie działań w celu ich optymalizacji,- wspomaganie rozwoju zawodowego podległych pracowników - szkolenia, ocenianie, motywowanie i coaching, - współpraca z innymi jednostkami organizacyjnymi Banku (IT/Telecom,Sales, Risc),- udział w projektach realizowanych na poziomie Departamentu. Show less

• Team Leader - Departament Decyzji Kredytowych - Dział Zatwierdzeń Kredytów Detalicznych

  • Aug 2008 - Sep 2010

  - koordynowanie i organizacja pracy zespołu (kredyty gotówkowe, ratalne, karty bankowe),- realizacja założonych planów operacyjnych, jakościowych,- inicjowanie, monitorowanie i kontrolowanie zmian w procedurach i instrukcjach,- wspieranie merytoryczne pracy asystentów, specjalistów i konsultantów poprzez opiniowanie i konsultowanie niestandardowych sytuacji w procesie,- wspomaganie rozwoju zawodowego podległych pracowników - szkolenia, ocenianie, motywowanie i coaching, - rekrutacja nowych pracowników (ok 40 osób),- współpraca z innymi jednostkami organizacyjnymi Banku (IT/Telecom,Sales, Risc, PM),- podnoszenie jakości obsługi Klientów oraz poziomu sprzedaży poprzez wyjaśnianie kwestii spornych, zapytań i reklamacji zgłaszanych przez Klientów zewnętrzych i wewnętrznych. Show less



GE Capital

• United States
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Asystent/Specjalista/Konsultant - Departament Decyzji Kredytowych - Dział Zatwierdzeń Kredytów

  • Dec 2002 - Aug 2008

  - weryfikacja i podejmowanie decyzji dotyczących wniosków o kredyt ratalny, odnawialny, gotówkowy, - udział w projektach realizowanych na poziomie działu, - dokonywanie zmian usprawniających proces zatwierdzania kredytów ratalnych (warsztaty Lean), - rozwiązywanie wszelkich zagadnień powstałych w trakcie weryfikacji i przekazywanie powyższych informacji do pozostałych pracowników działu, - szkolenia nowozatrudnionych pracowników, - testy aplikacji, - kontrola prawidłowości komunikatów strategii, - raportowanie do bezpośredniego przełożonego. Show less



Kredyt Bank

• Banking
• 100 - 200 Employee

• Asystent

  • Sep 2000 - Dec 2002

  - obsługa osób fizycznych i podmiotów gospodarczych w zakresie kredytów gotówkowych, samochodowych i hipotecznych, - opracowywanie wniosków i umów kredytowych, - sporządzanie wniosków o ustanowienie prawnych zabezpieczeń, - monitorowanie spłat kredytów, - archiwizacja dokumentacji kredytowej. - obsługa osób fizycznych i podmiotów gospodarczych w zakresie kredytów gotówkowych, samochodowych i hipotecznych, - opracowywanie wniosków i umów kredytowych, - sporządzanie wniosków o ustanowienie prawnych zabezpieczeń, - monitorowanie spłat kredytów, - archiwizacja dokumentacji kredytowej.