Experience

FiberCorp

• United States
• Technology, Information and Internet

• Responsable de mejora en el proceso de instalación para internet corporativo

  • Feb 2013 - Oct 2015

  Ciudad Autónoma de Buenos Aires Análisis y planeamiento de tareas desde la venta hasta la instalación del servicio. Logros destacados: *Participación en la confección de indicadores de satisfacción del usuario final. *Análisis de métricas para el nivel de servicio: cumplimiento, productividad, pendientes y servicios no instalados. *Revisión y mejora de logística cumplimiento de agendas.



Cablevisión - Fibertel

• Argentina
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Jefe de operaciones

  • Jan 2011 - Jan 2013

  La Plata y otras localidades Responsable de la operación liderando un equipo multidisciplinario, Comercial/Administración/Recursos Humanos/Técnica/Canal Local. Dotación propia de +260 colaboradores directos e indirectos. Logros destacados: * Plan de trabajo anual con objetivos alineados al presupuesto. * Identificación de oportunidades en el mercado. * Negociación con entidades públicas y privadas. * Mejora de procesos con impacto en la satisfacción de los clientes.

• Jefe de Area field service

  • Dec 2005 - Dec 2010

  Mar del Plata Responsable de área para mejora del cumplimiento de las agendas con optimización de recursos. Liderando equipo con competencias en Procesos/RRHH/Línea. Con dotación de +235 representantes en forma directa y tercerizados. Logros destacados: * Diseño e implementación del Area para atender clientes de Argentina y Uruguay. * Procesos de mejora bajo Norma C.O.P.C. * Negociación con personal, proveedores, sindicato, entidades públicas y privadas. * Mejora en indicadores de cumplimiento… Show more Responsable de área para mejora del cumplimiento de las agendas con optimización de recursos. Liderando equipo con competencias en Procesos/RRHH/Línea. Con dotación de +235 representantes en forma directa y tercerizados. Logros destacados: * Diseño e implementación del Area para atender clientes de Argentina y Uruguay. * Procesos de mejora bajo Norma C.O.P.C. * Negociación con personal, proveedores, sindicato, entidades públicas y privadas. * Mejora en indicadores de cumplimiento y satisfacción interna/externa.



Multicanal SA

• Argentina
• Media Production
• 1 - 100 Employee

• Jefe de Área de soporte (Field Service)

  • Jan 2000 - Dec 2005

  Buenos Aires Líder de área que brindaba soporte a los móviles que realizaban tareas domiciliarias y en la red. Logros destacados: * Start Up del Área para el AMBA. * Desarrollo de encuestas de satisfacción y métricas de servicio. * Mejora del 60% en los tiempos de solución en fallas del servicio.

• Coordinador Técnico (Operación)

  • Sep 1997 - Dec 1999

  Buenos Aires Coordinación de sector que se ocupaba de visitas domiciliarias para efectuar services, instalaciones y desconexiones, a través de personal propio y contratado. Logros destacados: * Armado del sector en la fusión VCC-Multicanal (1998). * Participación como Facilitador en Grupo de Mejora aplicando procesos referidos al Premio Nacional a la Calidad. * Sistematización de la asignación y certificaciones a los proveedores, ordenando flujo de demanda y capacidad instalada.