Experience

Unger Germany GmbH

• Germany
• Consumer Goods
• 1 - 100 Employee

• Customer Service Team Lead

  • Jun 2023 - Present

  Region Köln/Bonn



ASICS Corporation

• Sporting Goods Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Customer Service Team Lead (North-East)

  • Oct 2020 - Jun 2023

  Düsseldorf und Umgebung - Fachliche und organisatorische Leitung eines elfköpfigen Teams für acht europäische Länder im B2B Bereich (DE, AT, CZ, SK, PL, SLO, SVK, HU) - Kurz- und langfristige strategische Planung zur Verbesserung des Kundendienstniveaus und Prozessmanagements - Verwaltung von Kundenaufträgen (von Auftragseingang bis bis zur Lieferungen), Gutschriften und Returns - Durchführen von Mitarbeitergesprächen (Festlegen jährlicher KPI’s)



Yara International

• Norway
• Farming
• 700 & Above Employee

• Customer Service Team Lead

  • Sep 2018 - Jun 2020

  Dülmen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland - Fachliche und organisatorische Leitung eines Teams von 6 Customer Service Mitarbeitern/innen - Durchführung von Mitarbeitergesprächen (jährliche KPI’s) - SAP ERP Super User im Modul SD - Erarbeitung eines strategischen Konzepts und Eingliederung der Abläufe im SAP System bei der Geschäftsübernahme vom Nutriox und Biogas Business der Yara GmbH & Co. KG von Bad Hönningen nach Dülmen Begleiten der Test- und Umstellungsphase im Rahmen der europäischen SAP Harmonisierung für… Show more - Fachliche und organisatorische Leitung eines Teams von 6 Customer Service Mitarbeitern/innen - Durchführung von Mitarbeitergesprächen (jährliche KPI’s) - SAP ERP Super User im Modul SD - Erarbeitung eines strategischen Konzepts und Eingliederung der Abläufe im SAP System bei der Geschäftsübernahme vom Nutriox und Biogas Business der Yara GmbH & Co. KG von Bad Hönningen nach Dülmen Begleiten der Test- und Umstellungsphase im Rahmen der europäischen SAP Harmonisierung für das Customer Service SD Modul im Yara Headquarter Oslo

• Customer Service Specialist

  • Apr 2016 - Aug 2018

  Dülmen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland - Auftragserfassung - Sicherung der Materialverfügbarkeiten - Wareneinkauf bei Lieferanten - Erstellen von Langzeitlieferantenerklärungen & Reklamationsbearbeitung - Rechnungserstellung



Vesuvius GmbH

• Germany
• Chemical Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Duales Bachelor-Studium Betriebswirtschaft, Industriekaufmann, IHK

  • Aug 2012 - Feb 2016

  Borken, Nordrhein-Westfalen, Deutschland - Schwerpunkt des dualen Studiums in der Fachabteilung Customer Service - Auslandsaufenthalt im Produktionswerk Ostende in Belgien bei der Vesuvius GmbH im Rahmen der Bachelor-Thesis



Sasol

• South Africa
• Chemical Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Customer Service Representative

  • Jul 2011 - Aug 2011

  Marl, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Customer Service - Intermediates