Experience

HQ5 SAS

• Colombia
• Human Resources Services
• 1 - 100 Employee

• Analista de SIG

  • Apr 2023 - Present

  Mejorar la experiencia del cliente mediante datos y aplicación de normas como ISO 9001:2015 , en búsqueda de mejorar y cumplir los objetivos (OKR) y KPI de la compañía Mejorar la experiencia del cliente mediante datos y aplicación de normas como ISO 9001:2015 , en búsqueda de mejorar y cumplir los objetivos (OKR) y KPI de la compañía



Dispapeles

• Colombia
• Paper and Forest Product Manufacturing
• 300 - 400 Employee

• Analista de calidad de procesos

  • Apr 2021 - Dec 2022

  El objetivo principal del cargo es mantener el sistema de calidad bajo los principios de la norma ISO 9001:2015 y 27001:2013, realizando seguimiento a los procesos, tabulándola y realizando informes para directores y gerencia general , además asegurar el cumplimiento de la promesa de valor y el control de calidad del servicio por medio de mediciones a los indicadores y auditorías internas. realizar inducción del SGC, medir la satisfacción del cliente por medio de encuestas ,estandarizar y documentar los procesos por medio del gestor documental isolucion. LogrosSe estandarizo tres procesos misionales de la empresas como son: planta de producción de impresión, proceso de diseño y desarrollo de software y mesa de ayuda, por medio de flujos de proceso, documentación e indicadores ,además creando matrices de riesgos bajo ISO31000, proyecto que se incluye en la certificación ante el Icontec como ampliación del alcance.Implementación del módulo de riesgos ISolucion para controlar los mismos incluyendo riesgos SAGRILAFT Show less

• Analista de calidad

  • Apr 2021 - Dec 2022



Apex America

• Argentina
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Analista CX

  • Dec 2020 - Mar 2021

  El objetivo principal del cargo es asegurar el cumplimiento de la promesa de servicio, journeys o estándares definidos , identificar y realizar seguimiento a los indicadores que impactan en la experiencia del cliente y liderar el uso de herramientas de customer experience . FUNCIONES • Recopilar información , consolidarla y realizar los respectivos informes • Asegurar el cumplimiento de la promesa de servicio, estándares y journeys definidos. • Responsable de los indicadores que impactan en la Experiencia del Cliente (NPS y otros) • Promover y liderar en la organización el uso de herramientas de Customer Experience y service design. • Liderar, movilizar y gestionar los proyectos relacionados a las mejoras identificadas en los journeys de clientes, bajo enfoque de metodologías agiles y de mejora continua. Show less



Especialistas de servicios integrales

• Bogotá, Distrito Capital, Colombia

• Analista de aseguramiento de la calidad

  • Mar 2018 - Oct 2020

  Conocimiento, experiencia y habilidades en el diseño, control y gestión de procesos administrativos y productivos. para sectores industriales, servicios y BPO. Gran conocimiento en Análisis, diagramación y levantamiento de información en el proceso productivo de la empresa para el mejoramiento de procesos y elaboración de la documentación. conocimiento de la norma ISO 9001: 2015 , OHSAS 18001 y RUC . Conocimiento de herramientas lean y Six sigma para poder detectar los desperdicios de los procesos y poder realizar acciones de mejora que apoyen el incremento de la productividad y la prevención de accidentalidad , experiencia liderando procesos de auditorias internas, manejo de planeación estratégica ,modelo de negocios .Con aptitudes y destrezas para el manejo de las relaciones interpersonales; habilidades de liderazgo de equipos de trabajo, toma de decisiones, desarrollo de estrategias utilizando diferentes herramientas que permitan el análisis como : causa raíz, 5S, SMED, TPM. Manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel, power point), y otros sistemas como Visio , bizagi y Microsoft proyect . power bi, algunas aplicaciones de office 365, a demás metodologías de proyectos como scrum, a demás experiencia en la planeación ejecución y seguimiento de proyectos enfocados en mejorar, y desarrollo de aplicaciones y software . Show less