Experience

Conta Azul

• Brazil
• Financial Services
• 500 - 600 Employee

• Coordenador de CS - Treinamentos/ Onboarding

  • May 2022 - Present

  - Responsável pela área de backstage com a funcionalidade de monitorar os treinamentos ao vivo ministrados de hora em hora garantido a excelência do conteúdo ministrado além da avaliação comportamental e boas práticas dos colaboradores. Análises de processos com adoção de ferramentas para evolução das práticas no processo de engajamento de clientes. Desenvolvimento de temas e treinamentos voltados ao encantamento dos clientes e parceiros para adoção da ferramenta. - Gestão da equipe de… Show more - Responsável pela área de backstage com a funcionalidade de monitorar os treinamentos ao vivo ministrados de hora em hora garantido a excelência do conteúdo ministrado além da avaliação comportamental e boas práticas dos colaboradores. Análises de processos com adoção de ferramentas para evolução das práticas no processo de engajamento de clientes. Desenvolvimento de temas e treinamentos voltados ao encantamento dos clientes e parceiros para adoção da ferramenta. - Gestão da equipe de onboarding ao Contador no formato 1:1 com equipe focada em implantar a ferramenta no escritório contábil e posterior a isso a replicação para seus clientes com a finalidade de engajamento e acompanhamento das contas. - Participação em reuniões com os superiores e outros membros da equipe, sugerindo melhorias na área, se necessário, a fim de melhorar a eficiência e a qualidade do serviço. - Participação em treinamentos a fim de atualizar os conhecimentos na área e impulsionar o desenvolvimento profissional, obtendo maior produtividade. - Comunicação presencial e on-line com clientes para divulgação de serviços, contribuindo para o crescimento dos negócios. Show less



Omie

• Brazil
• Software Development
• 700 & Above Employee

• Customer Success Supervisor

  • 2018 - Apr 2022

  - Supervisionando uma equipe de 12 colaboradores, fui responsável por comanda-la com toda a parte de capacitação dos usuários do ERP. Além de planejamento, estruturação e andamento das metas do departamento conforme objetivos macros da Cia. - Ainda ficou sobre minha responsabilidade a ministração de conteúdos das ferramentas da plataforma via Webinar e presencial para clientes, parceiros e colaboradores de todo o país, tendo também a responsabilidade de imersão no sistema para os novos… Show more - Supervisionando uma equipe de 12 colaboradores, fui responsável por comanda-la com toda a parte de capacitação dos usuários do ERP. Além de planejamento, estruturação e andamento das metas do departamento conforme objetivos macros da Cia. - Ainda ficou sobre minha responsabilidade a ministração de conteúdos das ferramentas da plataforma via Webinar e presencial para clientes, parceiros e colaboradores de todo o país, tendo também a responsabilidade de imersão no sistema para os novos colaborares e franqueados (mais de 1000 horas). - Palestrante para Empreendedores e Contadores ministrando sobre a Tecnologia na gestão das empresas e assuntos relacionados. - Com a atenção voltada para a evolução do produto, tinha a responsabilidade de transcrever as atualizações e novidades em formato de artigo, para que de uma forma escrita, os usuários pudessem ter a disposição um passo a passo no estilo “manual de instruções” de forma prática e objetiva, minimizando portanto o acionamento do suporte e demais equipes. Foram em torno de 100 artigos escritos e outras centenas de atualizações. - Acompanhamento da evolução do produto e responsável por testar o que foi desenvolvido para identificar possíveis "gaps" na usabilidade pensando na experiência do cliente. - Processo de validação com colaboradores para identificar os níveis de aprendizado do produto a fim de garantir a qualidade com o objetivo daquele profissional e caso necessário, evoluir com planos de ações para adequação do conhecimento para a função desejada. - Desenvolvimento de planos, metas e cronogramas a fim de concluir os projetos dentro do prazo. - Produção de relatórios apresentando as informações à equipe junto a estratégias de melhorias e solução de problemas. - Participação em atividades voltadas à equipe a fim de fortalecer os relacionamentos profissionais. Show less



Ateliê e Papelaria Cantinho dos Sonhos

• Proprietário

  • Jan 2014 - Jul 2018

  -Negociação de preços e condições de pagamento com clientes e fornecedores, buscando fazer com que os valores pagos e cobrados fossem justos e compatíveis com o planejamento financeiro do negócio. - Controle do estoque de mercadorias, identificando itens com estoque mínimo para reposição, visando cumprir com o divulgado nas ofertas. - Atuação em todo o processo administrativo da empresa, fazendo o controle de custos, gastos e lucros, buscando garantir a saúde financeira da… Show more -Negociação de preços e condições de pagamento com clientes e fornecedores, buscando fazer com que os valores pagos e cobrados fossem justos e compatíveis com o planejamento financeiro do negócio. - Controle do estoque de mercadorias, identificando itens com estoque mínimo para reposição, visando cumprir com o divulgado nas ofertas. - Atuação em todo o processo administrativo da empresa, fazendo o controle de custos, gastos e lucros, buscando garantir a saúde financeira da organização. - Divulgação e estratégias de marketing visual e campanhas para promoção do negócio - Responsável pelo atendimento humanizado aos clientes, orientando-os no processo de aquisição dos produtos e resolvendo problemas apontados nas reclamações. - Remanejamento de peças para mudança da vitrine de exibição de produtos, utilizando estratégias para aumentar o apelo visual e conquistar mais clientes, buscando dar destaque às mercadorias em promoção. Show less



Accruall Contabilidade

• Encarregado

  • Mar 2010 - Dec 2013

  - Suporte ao Departamento pessoal - Rotinas administrativas - Emissão de Notas fiscais - Emissão de boletos bancários - Controle de faturamento e lançamentos fiscais - Contas a receber - Abertura de empresas, Empresas Inativas, processos de burocracia junto a Prefeitura, JUCESP, Receita Federal. -Supervisão e orientação de funcionários sobre as atribuições individuais e as políticas da empresa, reforçando as responsabilidades de cada função.