Experience

ILHA SERVICE TECNOLOGIA LTDA.

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 400 - 500 Employee

• Técnico de informática pleno

  • Dec 2022 - Mar 2023

  Foz do Iguaçu, Paraná, Brasil - Instalar e configurar estações de trabalho (desktop, notebooks, laptop e tablets) para uso local e compartilhamento dos recursos da rede. - Atendimento, cadastro, orientação, encaminhar quando necessário, solucionar e encerrar as dúvidas e solicitações de serviços, chamados de hardware, software e outros problemas de TIC no âmbito da PMFI.



CFC Morumbi

• Instrutor teórico - remoto

  • Aug 2021 - Jul 2022

  Foz do Iguaçu, Paraná, Brasil - Aulas teóricas de Legislação de trânsito, Cidadania, Direção Defensiva, Mecânica básica e noções de Primeiros Socorros. - Aulas ministradas utilizando o sistema Drivin Teórico, utilizando diferentes ferramentas tecnológicas para apresentação das aulas, animações interativas em 3D, uso da ferramenta Google Street para simular situações de trânsito de forma mais prática . - Atualização e configuração do Sistema Operacional para correção de falhas tecnológicas do computador pertencente a… Show more - Aulas teóricas de Legislação de trânsito, Cidadania, Direção Defensiva, Mecânica básica e noções de Primeiros Socorros. - Aulas ministradas utilizando o sistema Drivin Teórico, utilizando diferentes ferramentas tecnológicas para apresentação das aulas, animações interativas em 3D, uso da ferramenta Google Street para simular situações de trânsito de forma mais prática . - Atualização e configuração do Sistema Operacional para correção de falhas tecnológicas do computador pertencente a corporação. - Elaboração de provas simuladas para melhor absorção do conteúdo. Show less



Prefeitura de Balneario Camboriu

• 200 - 300 Employee

• Fiscal Tributário

  • Jan 2020 - Jul 2021

  - Atendimento aos contribuintes de forma presencial e via protocolo Online 1DOC na Secretaria da Fazenda Municipal no setor de alvarás e setor de cadastro. - Cálculo, análises e revisões de taxas e lançamentos junto ao sistema referentes a Vigilância Sanitária como taxa de Alvará Sanitário, Habite-se Sanitário, Licença Sanitária para veículos, entre outros. - Atendimento via protocolo online para análise de documentos de solicitações referentes a transferência de imóveis (ITBI). -… Show more - Atendimento aos contribuintes de forma presencial e via protocolo Online 1DOC na Secretaria da Fazenda Municipal no setor de alvarás e setor de cadastro. - Cálculo, análises e revisões de taxas e lançamentos junto ao sistema referentes a Vigilância Sanitária como taxa de Alvará Sanitário, Habite-se Sanitário, Licença Sanitária para veículos, entre outros. - Atendimento via protocolo online para análise de documentos de solicitações referentes a transferência de imóveis (ITBI). - Demais rotinais administrativas do setor. Show less



Itaipu Binacional

• Brazil
• Renewable Energy Power Generation
• 700 & Above Employee

• Analista de suporte técnico

  • Feb 2016 - Jan 2020

  Foz do Iguaçu e Região, Brasil - Suporte técnico remoto de alto nível, resolvendo problemas de hardware e software para clientes em uma equipe de help desk. - Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas, garantindo a satisfação do cliente e o cumprimento dos prazos de atendimento. - Suporte remoto via IBM Tivoli Remote Control; - Abertura, acompanhamento, escalonamento e encerramento de chamados através do Tree Tools Help Desk e IBM Controldesk; - Atendimento de demandas diversas como:… Show more - Suporte técnico remoto de alto nível, resolvendo problemas de hardware e software para clientes em uma equipe de help desk. - Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas, garantindo a satisfação do cliente e o cumprimento dos prazos de atendimento. - Suporte remoto via IBM Tivoli Remote Control; - Abertura, acompanhamento, escalonamento e encerramento de chamados através do Tree Tools Help Desk e IBM Controldesk; - Atendimento de demandas diversas como: configuração do IBM Notes, impressoras em rede, programação de videoconferências, instalação e configuração de softwares diversos. - Orientação aos usuários referente as políticas da Superintendência de Informática da empresa contratante (Itaipu Binacional). - Empresa contratada (Verticall) durante o contrato com a Itaipu passou por implementação da certificação HDI SCC - Support Center Certification, com metas e objetivos claros integrados com a meta da empresa, aumento da eficiência, melhoria na produtividade, eficácia operacional, otimização de desempenho, entre outros. -Prestação de suporte técnico de nível 1 a uma base de clientes utilizando sistemas operacionais Windows. - Contribuí para a criação e atualização da base de conhecimento, proporcionando aos colegas um recurso valioso para solucionar problemas comuns de forma eficiente. Mantive uma taxa de resolução de incidentes de 95%, cumprindo os padrões de qualidade estabelecidos. - Colaboração próxima com a equipe de desenvolvimento para relatar e acompanhar problemas de software, facilitando melhorias futuras. - Treinei novos membros da equipe nas diretrizes de atendimento ao cliente e procedimentos de suporte. Show less



TLD Teledata Tecnologia em Conectividade

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Técnico de suporte

  • Mar 2013 - Sep 2013

  Foz do Iguaçu, Paraná, Brasil -Documentação Detalhada: Habilidade de manter registros precisos e completos de cada interação com os usuários, incluindo problemas identificados, soluções aplicadas e passos tomados para a resolução. -Comunicação Eficaz: Competência em comunicação clara e concisa com os usuários, explicando procedimentos, orientações e informações técnicas de maneira compreensível. -Gerenciamento de Tickets: Experiência em sistemas de gerenciamento de tickets para registrar, acompanhar e encaminhar… Show more -Documentação Detalhada: Habilidade de manter registros precisos e completos de cada interação com os usuários, incluindo problemas identificados, soluções aplicadas e passos tomados para a resolução. -Comunicação Eficaz: Competência em comunicação clara e concisa com os usuários, explicando procedimentos, orientações e informações técnicas de maneira compreensível. -Gerenciamento de Tickets: Experiência em sistemas de gerenciamento de tickets para registrar, acompanhar e encaminhar problemas, garantindo que todos os casos sejam tratados de forma adequada. -Avaliação e Triagem: Habilidade de avaliar problemas para determinar se podem ser resolvidos remotamente ou se exigem suporte presencial, otimizando os recursos da equipe. -Conhecimento da Base de Conhecimento: Uso eficiente da base de conhecimento interna para encontrar soluções pré-existentes e acelerar o processo de resolução. -Colaboração Interdepartamental: Habilidade de colaborar com equipes de TI e outros departamentos para resolver problemas complexos ou identificar tendências recorrentes. -Follow-up e Feedback: Capacidade de realizar follow-up com os usuários para garantir que os problemas foram resolvidos com sucesso e solicitar feedback sobre a qualidade do suporte fornecido. -Relatórios e Análises: Realização de análises regulares dos dados de suporte para identificar padrões, tendências e oportunidades de melhoria nas operações do Help Desk. -Treinamento e Orientação: Fornecimento de orientação básica aos usuários sobre melhores práticas, procedimentos e autoajuda para reduzir a recorrência de problemas. -Mantendo a Etiqueta Profissional: Manutenção de uma postura profissional e cortês mesmo em situações desafiadoras, garantindo uma experiência positiva para os usuários. -Gestão de Incidentes: Capacidade de avaliar a gravidade dos incidentes, determinar sua urgência e agir conforme a política estabelecida para restaurar o serviço normal. Show less



Itaipu Binacional

• Brazil
• Renewable Energy Power Generation
• 700 & Above Employee

• Suporte técnico

  • Mar 2011 - Feb 2013

  Foz do Iguaçu, Paraná, Brasil - Realizei tarefas de manutenção, instalação e configuração de equipamentos em campo, garantindo o funcionamento adequado e a satisfação do cliente. - Desenvolvi habilidades de organização e gerenciamento de tempo para atender às demandas em um ambiente dinâmico. -Prestação de suporte técnico presencial de campo para clientes corporativos em ambientes exclusivamente Windows. -Diagnóstico e resolução de problemas de hardware, software e conectividade em sistemas operacionais Windows… Show more - Realizei tarefas de manutenção, instalação e configuração de equipamentos em campo, garantindo o funcionamento adequado e a satisfação do cliente. - Desenvolvi habilidades de organização e gerenciamento de tempo para atender às demandas em um ambiente dinâmico. -Prestação de suporte técnico presencial de campo para clientes corporativos em ambientes exclusivamente Windows. -Diagnóstico e resolução de problemas de hardware, software e conectividade em sistemas operacionais Windows, garantindo a continuidade das operações. -Realização de instalação, configuração e atualização de equipamentos, incluindo computadores, impressoras e dispositivos periféricos. - Execução de tarefas de manutenção preventiva para maximizar o desempenho e a vida útil dos equipamentos, resultando em uma redução de 25% nas chamadas de suporte recorrentes. - Colaboração com a equipe de suporte interno para documentar e compartilhar soluções eficazes, contribuindo para a base de conhecimento compartilhada. Treinamento e orientação de usuários finais na resolução de problemas simples e melhores práticas, capacitando-os a lidar com questões cotidianas. - Gestão de um cronograma eficiente, garantindo a conclusão pontual de visitas e tarefas de suporte atribuídas. - Manutenção de registros detalhados de cada intervenção, facilitando análises pós-incidente e relatórios de desempenho. Show less



Itaipu Binacional - Brasil

• Brazil
• Hydroelectric Power Generation
• 1 - 100 Employee

• Estagiário

  • Mar 2010 - Mar 2011

  Foz do Iguaçu, Paraná, Brasil Estágio supervisionado na Divisão de Telecomunicações (SITT.GG) da Itaipu Binacional.