Experience

FACEX CONSULTING GROUP

• Panama
• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee

• Country Manager Director

  • May 2020 - Present

  Área metropolitana de Bogotá D.C.



Global Networks Solutions

• Colombia
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Service Leader/Genesys Cloud CX

  • Aug 2019 - Present

  Colombia Asegurar la disponibilidad y usabilidad de la plataforma de Servicio Contac Center en la nube AWS, Genesys Cloud. Gestionar la Gestion del Servicio, liderando al equipo de Operaciones y Soporte, para atender Incidentes, Problemas, Control de Cambio, Disponibilidad, Contingencias, Seguridad, Requerimientos, solicitudes y consultas. Gestionar los procesos de Eventos y monitoreo de los componentes Onpremise, Cloud e Híbridos, correlacionando eventos para establecer acciones proactivas y… Show more Asegurar la disponibilidad y usabilidad de la plataforma de Servicio Contac Center en la nube AWS, Genesys Cloud. Gestionar la Gestion del Servicio, liderando al equipo de Operaciones y Soporte, para atender Incidentes, Problemas, Control de Cambio, Disponibilidad, Contingencias, Seguridad, Requerimientos, solicitudes y consultas. Gestionar los procesos de Eventos y monitoreo de los componentes Onpremise, Cloud e Híbridos, correlacionando eventos para establecer acciones proactivas y reactivas. Gestionar relación con el clientes entregando valor al servicio y la plataforma Genesys en la Nube AWS, Addons, desarrollos y procesos funcionales. Gestionar relación con los fabricantes, para asegurar la atención de solicitudes e incidentes. Entrega de la gestion del servicio y planificación de la operaciones del servicio. Show less



CORPOELEC

• Utilities
• 700 & Above Employee

• Gerente de Infraestructura Tecnologica TI

  • Feb 2014 - Apr 2019

  Caracas Liderar equipos de Trabajo tecnologicos con escenarios excesivamente retadores logrando mantener la mistica, el compromiso, empoderamiento y profesionalismo para mantener proveer y mantener los servicios de centros de datos, de la corporación y sus filiales Asegurar las continuidad de los servicios de centros de datos de la corporación con escasos recursos presupuestarios y financieros , sin contratos de mantenimientos, logrando con motivación, compromiso, profesionalismo y visión de… Show more Liderar equipos de Trabajo tecnologicos con escenarios excesivamente retadores logrando mantener la mistica, el compromiso, empoderamiento y profesionalismo para mantener proveer y mantener los servicios de centros de datos, de la corporación y sus filiales Asegurar las continuidad de los servicios de centros de datos de la corporación con escasos recursos presupuestarios y financieros , sin contratos de mantenimientos, logrando con motivación, compromiso, profesionalismo y visión de futuro concatenar los recursos para asegurar la disponibilidad de los servicios y lograr la satisfacción de una corporación de 38.000 empleados y casi 9 millones de clientes. Negociación con aliados, fabricantes y proveedores para lograr el apoyo y asistencia para la continuidad de los servicios. Lograr el presupuesto de inversión a traves de fuentes de financiamiento para iniciar los proyectos de: Actualización de la plataforma de almacenamiento, Actualizacion de la plataforma de Procesamiento SAP Actualización de la plataforma de mensajeria, Imagen Corporativa y Colaboración. Diseño y Desarrollo del Centro de Datos Principal y Alterno. Actuaización de la Plataforma de respaldo, recuperación y replica Actualizacion de la palataforma de contingencias para los servicios Empresariales y Comerciales (SAP), así como los servicios de mensajeria y colaboración. Actualización de la plataforma de escritorio PC y Laptops de la corporación, migrando 10 mil estaciones de trabajo. Ejecución fisica y financiera de todos los proyectos mencionados anteriormente en forma exitosa para su puesta en producción. Reestructuración de la Gerencia General de Automatización, Tecnologia de Informacion y Telecomunicaciones bajo las mejores practicas ITIL, ISO, ETOM, COBIT. Conceptuialización y definición de los servicios en la Nube Privada Corpoelec y Mixta Filiales. Diseño de servicios de centro de datos y metricas de medicion, costos y recuperación. Ejecución exitosa de los proyectos de actualización de las Show less



CANTV

• Gerente Centro de Datos

  • Mar 1997 - Nov 2013



Banco Exterior

• Venezuela
• Banking
• 700 & Above Employee

• Jefe de Proyecto

  • 1995 - 1996