Experience

comercial germanica limitada

• Chile
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Consultor técnico pós vendas

  • Apr 2018 - Jul 2023

  Campinas e Região Atendimento ao cliente, recebimento do veículo no Pós-Vendas definindo critério a solicitação ou não de garantia, elaboração de orçamentos afim de atender as solicitações e resolver todos problemas dos clientes internos e externos. Atendimento a companhia de seguro, reparos de funilaria e pintura.



BYD

• China
• Motor Vehicle Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Analista de Pós Vendas

  • May 2016 - Oct 2017

  Campinas e Região, Brasil Zelar pelo relacionamento entre clientes e empresa. Administrar demandas e conflitos. Realizar contato e visitas aos clientes, afim de apresentar nossos produtos, verificar a qualidade dos produtos e serviços contratados, identificar suas necessidades, acompanhar reclamações e dúvidas até a solução com objetivo de estreitar o relacionamento e desenvolver ações de melhorias que impactam diretamente a satisfação do cliente, identificar pontos de melhoria nos produtos e nos processos de… Show more Zelar pelo relacionamento entre clientes e empresa. Administrar demandas e conflitos. Realizar contato e visitas aos clientes, afim de apresentar nossos produtos, verificar a qualidade dos produtos e serviços contratados, identificar suas necessidades, acompanhar reclamações e dúvidas até a solução com objetivo de estreitar o relacionamento e desenvolver ações de melhorias que impactam diretamente a satisfação do cliente, identificar pontos de melhoria nos produtos e nos processos de relacionamento entre fabrica e cliente. Dar suporte via web do sistema da empresa. Acompanhar carteira de clientes existente. Trabalhar fidelização e retenção de manutenção. Dar suporte a área comercial Controlar e garantir agilidade dos serviços realizados pelas demais pessoas envolvidas no processo. Show less



Nors Group (AutoSueco)

• Analista de Garantia

  • Aug 2012 - Sep 2015

  Campinas e Região, Brasil Analista de Garantia / Plano de Manutenção. Analisar e controlar e processar as Solicitações de Garantia de Serviços junto à montadora. Emitir relatórios, comunicando a fábrica os inconvenientes identificados pela oficina. Controlar todas as ações de campo definidas pelo fabricante, controle de veículos retrabalhados e sua informação a fábrica. Verificar e analisar periodicamente a estocagem de peças substituídas em Garantia, seguindo as normas do manual de garantia do… Show more Analista de Garantia / Plano de Manutenção. Analisar e controlar e processar as Solicitações de Garantia de Serviços junto à montadora. Emitir relatórios, comunicando a fábrica os inconvenientes identificados pela oficina. Controlar todas as ações de campo definidas pelo fabricante, controle de veículos retrabalhados e sua informação a fábrica. Verificar e analisar periodicamente a estocagem de peças substituídas em Garantia, seguindo as normas do manual de garantia do fabricante. Analisar os casos de recusa de Garantias, promover a defesa do processo, identificar erros e propor, implantar ações corretivas. Faturamento e fechamento de todo o processo de Garantia/Plano de Manutenção. Organização e controle de Manuais, Boletins Técnicos, Circulares e outros informe ligados ao departamento. Manter documentos auditáveis que dão suporte aos processos de garantia. Show less



Tempo Veiculos

• Brazil
• Retail
• 1 - 100 Employee

• Programador de Oficina, Apontador

  • Aug 2009 - Jun 2012

  Campinas e Região, Brasil Líder de Oficina, Auxiliar de Garantia Consultor Técnico: Líder de Oficina: Responsável pela distribuição de serviço aos técnicos, monitorar prazo de execução dos serviços, realizar o controle do quadro de distribuição de serviços, monitorar o preenchimento das ordens de serviços e assim ter uma melhor logística para liberação dos veículos na recepção da oficina. Auxiliar de Garantia: Auxiliar Analista de Garantia com fechamento de processos baixa de nota de credito e cadastrado de… Show more Líder de Oficina, Auxiliar de Garantia Consultor Técnico: Líder de Oficina: Responsável pela distribuição de serviço aos técnicos, monitorar prazo de execução dos serviços, realizar o controle do quadro de distribuição de serviços, monitorar o preenchimento das ordens de serviços e assim ter uma melhor logística para liberação dos veículos na recepção da oficina. Auxiliar de Garantia: Auxiliar Analista de Garantia com fechamento de processos baixa de nota de credito e cadastrado de talões de entrega dos veículos efetuar remessa de peças junto a fabrica. Consultor Técnico: Atendimento ao cliente , recepção, abertura de ordem de serviço, confecção de orçamentos, requisição de peças, agendamento de serviços e contato com cliente. Show less