Experience

Portaria do Futuro

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Supervisor de operações

  • Aug 2021 - Present

  Gestor da equipe de suporte técnico de campo que atua na instalação e configuração de sistemas de controle de acesso e portaria eletrônica. Gestão e acompanhamento de solicitações abertas pelos clientes, respeitando o SLA acordado. Gerenciamento de projetos, criação e implantação. Demais afazeres do cargo. Gestor da equipe de suporte técnico de campo que atua na instalação e configuração de sistemas de controle de acesso e portaria eletrônica. Gestão e acompanhamento de solicitações abertas pelos clientes, respeitando o SLA acordado. Gerenciamento de projetos, criação e implantação. Demais afazeres do cargo.



Teleperformance

• France
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Supervisor de operações

  • Sep 2020 - Mar 2021

  Através de processo de promoção interno de empresa, assumiu como Supervisor de Operação Bilíngue alocado para projeto de implantação de serviço de streaming de vídeo com foco no atendimento realizado através de mídias sociais.Durante atuação no cargo, trabalhou no desenvolvimento e gestão de equipe para garantir a qualidade e nível de atendimento requerido pelo produto, além de processos administrativos e demais afazeres do cargo.

• Suporte Técnico Sênior

  • Jul 2018 - Sep 2020

  Alocado para projeto de empresa multinacional de tecnologia onde atuava como suporte técnico avançado na configuração e instalação de dispositivos móveis, gerenciamento de contas e demais afazeres do cargo. Atuava como suporte sênior, atendendo chamados que eram escalonados para este nível de atendimento.



Grupo Cimcorp

• São Paulo e Região, Brasil

• Analista de suporte técnico Nível II

  • Jan 2013 - Dec 2016

  Alocado no projeto SABESP, onde atuou no gabinete da presidência realizando o suporte a sistemas Windows Vista, 7, 10 e MacOS. Instalação e configuração de aplicativos e impressoras utilizados na instituição, além do atendimento presencial as ordens de serviços abertas pelos usuários, respeitando o SLA. Suporte e configuração ao gerenciador de e-mail IBM Lotus Notes. Treinamento de usuários para adequação aos aplicativos da empresa e a dispositivos Apple (Mackbook, Ipad, Iphone). Alocado no projeto SABESP, onde atuou no gabinete da presidência realizando o suporte a sistemas Windows Vista, 7, 10 e MacOS. Instalação e configuração de aplicativos e impressoras utilizados na instituição, além do atendimento presencial as ordens de serviços abertas pelos usuários, respeitando o SLA. Suporte e configuração ao gerenciador de e-mail IBM Lotus Notes. Treinamento de usuários para adequação aos aplicativos da empresa e a dispositivos Apple (Mackbook, Ipad, Iphone).



MCT / Museu Paraense Emilio Goeldi

• Belém e Região, Brasil

• Estagiário de TI

  • Oct 2011 - Dec 2012

  ´Configuração, manutenção de hardware e software em computadores operados com Windows XP, 7 e Linux (Debian/Ubuntu). Instalação e configuração de aplicativos e impressoras utilizados na instituição, além do atendimento presencial as ocorrências abertas pelos usuários respeitando o SLA. Instalação, configuração e suporte aos gerenciadores de email Microsoft Outlook e Mozilla Thuderbird. ´Configuração, manutenção de hardware e software em computadores operados com Windows XP, 7 e Linux (Debian/Ubuntu). Instalação e configuração de aplicativos e impressoras utilizados na instituição, além do atendimento presencial as ocorrências abertas pelos usuários respeitando o SLA. Instalação, configuração e suporte aos gerenciadores de email Microsoft Outlook e Mozilla Thuderbird.



SEFIN (Secretaria de Finanças)

• Belém e Região, Brasil

• Estagiário

  • Feb 2010 - Sep 2011

  Configuração, manutenção de hardware e software em computadores operados com Windows XP e 7. Instalação e configuração de aplicativos e impressoras utilizados na instituição, além do atendimento presencial as ocorrências abertas pelos usuários. Supervisionamento da infraestrutura de rede, atuando na manutenção e configuração do cabeamento físico, switches, patch panels, servidor de impressão e Active Directory. Configuração, manutenção de hardware e software em computadores operados com Windows XP e 7. Instalação e configuração de aplicativos e impressoras utilizados na instituição, além do atendimento presencial as ocorrências abertas pelos usuários. Supervisionamento da infraestrutura de rede, atuando na manutenção e configuração do cabeamento físico, switches, patch panels, servidor de impressão e Active Directory.