Experience

Universidad Americana Paraguay

• Paraguay
• Higher Education
• 200 - 300 Employee

• Controller

  • Oct 2023 - Present



Apex America

• Argentina
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Analista de Work Force

  • Sep 2021 - Oct 2023



Voicenter Paraguay

• Paraguay
• Telecommunications
• 200 - 300 Employee

• Analista de Workforce

  • Jun 2019 - Sep 2021

  Diseñar y analizar la planificación de staffing a mediano y largo plazo de las cuentas a su cargo, a fin de asegurar la provisión de información al cliente interno y externo para la toma de decisiones.1. RECABAR la información necesaria para realizar la planificación del staffing de las cuentas.2. ANALIZAR los indicadores relacionados al staffing de las cuentas que identifiquen las tendencias de los mismos.3. PROPONER planes de optimización del staffing de la cuenta para maximizar su rentabilidad.4. DISEÑAR los planos para una ubicación estratégica de los colaboradores, optimizando la utilización de los espacios de trabajo (en el call) y los recursos tecnológicos y/o de infraestructura.5. DISEÑAR e INFORMAR el cronograma de vacaciones de los agentes de las cuentas.6. ELABORAR reportes para previsión de horas facturables de las cuentas (forecast).7. ELABORAR análisis sobre la planificación del staffing de una cuenta para Directores y Gerentes.8. ANALIZAR modelos de staffing apropiados a aplicar a potenciales clientes para el área Comercial.9. ACORDAR con los responsables de las cuentas las decisiones referentes al staffing de la cuenta.10. COMUNICAR posibles situaciones problemáticas en la planificación de la cuenta y las soluciones aplicables.11. CONTROLAR la facturación mensual y los posibles desvíos de las cuentas referidas a adherencia y penalidades por incumplimiento.12. ELABORAR reportes para la toma de decisiones estratégicas de las Direcciones de Finanzas, Infraestructura, IT y Comercial.13. ADHERIR a las políticas de Apex América con respecto a ética e integridad. Show less

• Controller GTR

  • Dec 2017 - Jun 2019

  Monitorear en tiempo real la evolución de la operación generando las alertas ante desvíos, a fin de contribuir a la rentabilidad de las cuentas y a la provisión de información para la toma de decisiones, mediante el modelo de staffing adoptado.Realizando tareas como: 1. MONITOREAR en tiempo real la evolución de la operación (staff, cola de llamadas, de indicadores).2. VERIFICAR el cumplimiento de turnos, horarios, breaks, llegadas tardes, y los cambios sobre los mismos autorizados, de acuerdo a las pautas planificadas por Workforce.3. GENERAR los reportes y alertas para las cuentas y otras áreas.4. CONSULTAR y PROPONER a los JCC y Gerentes cambios para lograr el cumplimiento del scheduling.5. ELABORAR reportes de inconvenientes de sistemas / servicios del cliente.6. GENERAR la solicitud de autorización para facturar el over staffing con el cliente.7. REALIZAR mantenimiento de nóminas de empleados en los sistemas del cliente, según corresponda.8. PROPONER al área de WFM cambios en las actividades fijadas en el scheduled (horarios, breaks) para mejorar la adhesión y perfomancea la cuenta.9. GENERAR y ANALIZAR información sobre tendencias actuales y futuras.10. ENVIAR informes por requerimiento del cliente y/o la gerencia. Show less

• Representante de atención al cliente

  • Mar 2017 - Dec 2017

  Atender y solucionar las consultas, transacciones y/o interacciones con los usuarios de nuestros clientes por distintos canales y en todos los puntos de contacto, a fin de brindar soluciones y generar una experiencia útil, simple, eficaz y agradable.