Experience

ETIALIS

• France
• Medical Device
• 1 - 100 Employee

• Responsable ADV / SMQ

  • Mar 2015 - Present

  Membre du CODIR 1/ Management du service ADV interne : 4 assistants.es, 67M€ CA centralisées 1 500 commandes/mois → Elaboration procédures de travail → Mise en oeuvre de campagnes de ventes : approvisionnement groupés → Suivi des indicateurs de ventes → Equilibrages des comptes pour clôture annuelle (mars) et intermédiaire (août) → Membre projet renouvellement / migration ERP → Présentations annuelles clients : Bilan ADV - Gain clients sur … Show more Membre du CODIR 1/ Management du service ADV interne : 4 assistants.es, 67M€ CA centralisées 1 500 commandes/mois → Elaboration procédures de travail → Mise en oeuvre de campagnes de ventes : approvisionnement groupés → Suivi des indicateurs de ventes → Equilibrages des comptes pour clôture annuelle (mars) et intermédiaire (août) → Membre projet renouvellement / migration ERP → Présentations annuelles clients : Bilan ADV - Gain clients sur approvisionnements → Benchmark 2/ Responsable du SMQ Management du Système Qualité (pilotage ACAP - préparation audit - revue de direction - gestion du système documentaire) Certification ISO 9001 : V2015 renouvelée Show less Membre du CODIR 1/ Management du service ADV interne : 4 assistants.es, 67M€ CA centralisées 1 500 commandes/mois → Elaboration procédures de travail → Mise en oeuvre de campagnes de ventes : approvisionnement groupés → Suivi des indicateurs de ventes → Equilibrages des comptes pour clôture annuelle (mars) et intermédiaire (août) → Membre projet renouvellement / migration ERP → Présentations annuelles clients : Bilan ADV - Gain clients sur … Show more Membre du CODIR 1/ Management du service ADV interne : 4 assistants.es, 67M€ CA centralisées 1 500 commandes/mois → Elaboration procédures de travail → Mise en oeuvre de campagnes de ventes : approvisionnement groupés → Suivi des indicateurs de ventes → Equilibrages des comptes pour clôture annuelle (mars) et intermédiaire (août) → Membre projet renouvellement / migration ERP → Présentations annuelles clients : Bilan ADV - Gain clients sur approvisionnements → Benchmark 2/ Responsable du SMQ Management du Système Qualité (pilotage ACAP - préparation audit - revue de direction - gestion du système documentaire) Certification ISO 9001 : V2015 renouvelée Show less



Swagelok

• United States
• Industrial Machinery Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Responsable Service clients

  • 2004 - Jun 2022

  Management du service clients interne : 4 assistantes, 3 technico-commerciaux, 3 magasiniers • Management collectif (réunion de service) / Individualisé (Face à face mensuel, plan de progression) • Management de l’activité commerciale interne : Elaboration et relance des devis • Maitrise du processus complet de la réception de la commande jusqu’à la livraison chez le client - Facturation – Prise en compte de la satisfaction • Elaboration /amélioration des procédures de… Show more Management du service clients interne : 4 assistantes, 3 technico-commerciaux, 3 magasiniers • Management collectif (réunion de service) / Individualisé (Face à face mensuel, plan de progression) • Management de l’activité commerciale interne : Elaboration et relance des devis • Maitrise du processus complet de la réception de la commande jusqu’à la livraison chez le client - Facturation – Prise en compte de la satisfaction • Elaboration /amélioration des procédures de travail • Recrutement : 10 personnes • Définition d’objectifs de performance suivis par indicateurs • Délégation de tâches transversales • Formation interne • Sensibilisation des collaborateurs à la satisfaction des clients Gestion de projets : • Migration du système téléphonique version un protocole IP • Adressage du stock • « Zero customer desappointment » Achats : Création d’un processus achats • Elaboration des workflows et documents associés • Création d’un panel fournisseur • Mise en place de contrats fournisseurs – Négociation des tarifs • Suivi des performances fournisseurs Gestion des stocks / Logistique : • Mise en place avec le groupe d’un système de gestion automatique des stocks • Approvisionnement auprès du groupe 8000 items pour 6M€ : Réduction de 5% du volume stocké / 2 % de réduction sur les marges • Négociation de délais avec les usines du groupe (Cleveland / USA) • Gestion des différents transitaires Management du Système Qualité (Pilotage ACAP- Préparation Audit – Revue de Direction – Gestion du système documentaire) Certification ISO 9001 et SQS renouvelée Informatique : • Gestion des bases clients, articles et tarifaires • Mise à jour des tarifs • Statistiques : Programmation de rapports Crystal • Responsable du CRM (Microsoft Dynamics)

• Responsable Régional des ventes

  • 2002 - 2004

  Prospection et développement d'un secteur commercial Gestion de grands comptes Oil & Gas Participation à des salons Prestations de formations produits