Experience

ZENVIA

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• • Aug 2022 - Present

  - Security Operations;- CASB/SWG;- Data Loss Prevention;- WAF;- Endpoint Security;- Identity and Access Management (IAM) - Okta/Active Directory;- E-mail Security.

• • Aug 2021 - Present



Wipro

• India
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• • Dec 2019 - Jul 2021

  Responsável pela troca de equipamentos, atendimento aos usuários comuns e vips (Gerentes locais/regionais, diretores e presidente da empresa) no prédio comercial da Pernambucanas;Concessão de acessos a usuários: criação/exclusão, desbloqueio/bloqueio, associação/ajuste de perfil;Inclusão de grupos tudo no Active Directory, análise e soluções de problemas nos acessos, criação de procedimentos; Instalação de softwares, configuração de softwares como outlook Mobile;Atendimentos por escalonamento via grupo de urgência no WhatsApp e Workplace;Controle de estoque, manutenção de salas de reunião e seus equipamentos. Show less

• • Jun 2019 - Dec 2019

  Configuração e manutenção ferramentas Microsoft Office, Active Directory para manutenção e liberação de acessos para usuários no domínio;Configuração e manutenção de sistemas operacionais Windows, PDVs com sistemas operacionais Linux, Tablets, CRPs, coletores Windows;Configuração de Impressoras multifuncionais DataCard.



Sitel Group

• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Analista de Suporte Técnico

  • Jan 2018 - May 2019

  Responsável por analisar os componentes de hardware e software (internos e externos) de consumidores que adquiriram desktop e notebooks da linha Dell; Sanar dúvidas relativas a serviços, garantia, realizar manutenções a micros (remotamente); Atualização de drivers, configuração de softwares básicos (pacote office e Mcafee); Realizar instalação e restauração de sistemas operacionais e administração de licenças do office 365. Responsável por analisar os componentes de hardware e software (internos e externos) de consumidores que adquiriram desktop e notebooks da linha Dell; Sanar dúvidas relativas a serviços, garantia, realizar manutenções a micros (remotamente); Atualização de drivers, configuração de softwares básicos (pacote office e Mcafee); Realizar instalação e restauração de sistemas operacionais e administração de licenças do office 365.



Infracommerce

• Brazil
• Technology, Information and Internet
• 700 & Above Employee

• Atendimento ao cliente

  • Jul 2017 - Dec 2018

  Acompanhamento de pedidos realizado pela loja online e disponibilizar atendimento via e-mail/chat; Sanar dúvida sobre produtos disponível em site para aquisição; Encaminhar código de autorização de postagem para troca ou devolução de valores; Contatar transportadoras para acompanhamento de entregas. Acompanhamento de pedidos realizado pela loja online e disponibilizar atendimento via e-mail/chat; Sanar dúvida sobre produtos disponível em site para aquisição; Encaminhar código de autorização de postagem para troca ou devolução de valores; Contatar transportadoras para acompanhamento de entregas.