Coordenador de TI

• Sep 2021 - Present

● Compras de materiais para inauguração de novas lojas; escritório central, ecommerce e CD de distribuição; ● Controle de estoque; ● Responsável pelo time de atendimento a campo; ● Responsável pelo time de NOC; ● Responsável pela organização do time que irá montar lojas; ● Responsável pelo atendimento interno (Escritório); ● Administrador do contrato de outsourcing (Impressoras, Desktops, Monitores, Notebooks, Celulares e Térmicas); ● Compras de materiais para inauguração de novas lojas; escritório central, ecommerce e CD de distribuição; ● Controle de estoque; ● Responsável pelo time de atendimento a campo; ● Responsável pelo time de NOC; ● Responsável pela organização do time que irá montar lojas; ● Responsável pelo atendimento interno (Escritório); ● Administrador do contrato de outsourcing (Impressoras, Desktops, Monitores, Notebooks, Celulares e Térmicas);

Analista de Suporte Sênior

• Nov 2019 - Oct 2020

Atividades:● Suporte em níveis 1, 2 e 3 ao escritório central, lojas, e-commerce e centro de distribuição, com acompanhamento do problema do início ao fim;● Coordenação interina da área em situações de ausência (férias, licenças, entre outras);● Homologação de novos equipamentos;● Homologação de novas versões fiscais de PDVs, de acordo com o estado para implantação da loja; ● Homologação e atualização dos softwares dos PDVs das lojas;● Responsável pela montagem da loja completa (infraestrutura, telefonia e configuração inicial do firewall Sonicwall para disponibilização à equipe de Infra);● Suporte e atualização para o ERP WRMS;● Suporte à telefonia Panasonic (NSX-1000, NS-1000, TDE-600, HTS32 e HDV-130);● Participação em projeto de automação de balanças Toledo, para envio e atualização automática de preços;● Atuação em projeto de homologação e instalação de equipamentos para treinamento online em todas as lojas, e centro de distribuição. Show less

Analista de Suporte Pleno

• Nov 2018 - Oct 2019

Analista de Suporte Junior

• Jul 2015 - Oct 2018

Analista de Suporte Sênior

• Dec 2014 - Jun 2015

Atividades: ● Atendimento a suporte em níveis 1, 2 e 3, alocado no cliente Elopar (Alelo, Elo, Livelo, Banco Digio, Ibi Lojas e Cielo); ● Suporte exclusivo à alta gestão da corporação; ● Responsável pela cobertura de férias do analista local dos cartões Elo; ● Participação no projeto de migração de domínio de HP para Tivit; ● Migração de contas do Lync de domínio HP para domínio Tivit. Atividades: ● Atendimento a suporte em níveis 1, 2 e 3, alocado no cliente Elopar (Alelo, Elo, Livelo, Banco Digio, Ibi Lojas e Cielo); ● Suporte exclusivo à alta gestão da corporação; ● Responsável pela cobertura de férias do analista local dos cartões Elo; ● Participação no projeto de migração de domínio de HP para Tivit; ● Migração de contas do Lync de domínio HP para domínio Tivit.

Analista de Suporte Júnior

• May 2013 - Dec 2014

Atividades: ● Atendimento a suporte em nível 1; ● Manutenção de contas de clientes (C&C e HDI seguros); ● Abertura e acompanhamento de chamados de parceiros; ● Projeto de troca de fita de backup diária, semanal, mensal e anual (Cliente Unilever); ● Recebimento de notas fiscais de parceiro e envio para o Financeiro; ● Participação em projeto de upgrade de frente de caixa e aumento de memória dos PDVs para o cliente C&C; ● Coordenação interina da área em situações de ausência (férias, licença maternidade, entre outras); ● Responsável pelos atendimentos presenciais em clientes ativos, pela rota dos técnicos e pelo cumprimento do SLA contratado pelo cliente. Show less

Auxiliar Técnico de Eletrônica Júnior

• Nov 2012 - May 2013

Auxiliar Administrativo

• Jul 2011 - Nov 2012

Operador de Telemarketing

• Dec 2009 - Feb 2011