Líder de Customer Service II

• Jul 2023 - Present

Líder de Customer Success

• Apr 2022 - Jul 2023

Realizar mapeamento, analise e revisão de processos realizando procedimentos buscando a melhoria contínua da experiencia do cliente, Feedbacks trabalhando o desenvolvimento individual, acompanhamento de KPI's usando google sheets e excel, realizando o acompanhamento de métricas de acompanhamento, metodologia ágeis. Atuando como responsável de dados do setor, responsável pela criação de Dashboards e fazendo as devidas integrações junto ao time de dados.

Supervisor de operações

• Mar 2016 - Dec 2021

Realizar e Planejar a metodologia da equipe com ênfase no resultado, realizando treinamentos, feedbacks e acompanhamento individual das negociações, realizar plano de ações semanais, acompanhar as negociações operacionais, acompanhar indicadores operacionais com a aplicação de feedbacks individuais conforme necessidade da equipe, apresentação de resultados mensais junto a diretoria, montar estratégias e planejar para diminuir o tempo improdutivo da equipe, domínio das ferramentas do pacote Office com ênfase em Excel avançado, experiência com CRM Action, CRM SRC, sistemas de discagens como Tactium e Olos. Show less

Recuperador de crédito

• Jul 2014 - Aug 2015

Realizar a recuperação de crédito com ênfase em reter o cliente aos produtos Fortbrasil, realizando vendas de serviços financeiros vinculados ao cartão de crédito, experiência com CRM MDA Realizar a recuperação de crédito com ênfase em reter o cliente aos produtos Fortbrasil, realizando vendas de serviços financeiros vinculados ao cartão de crédito, experiência com CRM MDA