Experience

Pulse Solution
• Brazil
• Consumer Services
• 1 - 100 Employee
• Gerente de operações

  • Mar 2022 - Present


Concentrix

• United States
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• • Oct 2020 - Mar 2022

  Atuação como: Gerente Operacional – Operação de Chat/E-mail/Fone Liderando equipe de Team Leaders, atuando também com a parte estratégia, financeira e relacionamento com o cliente. Nas frentes de projetos de crescimentos junto com as áreas relacionadas e comercial.

• • Oct 2018 - Oct 2020



Atento

• Spain
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Coordenador de Clientes

  • Feb 2007 - Apr 2018

  Prestadora de serviços para Elavon (Stone) Atuação como: Coordenador de Clientes - Célula Receptivo/Backoffice/Retenção Liderar e orientar equipe de supervisores sobre as atividades operacionais com ênfase em gestão de pessoas, realizar tarefas administrativas, propor melhorias para o cliente, apresentação de resultados, acompanhamento dos indicadores operacionais, acompanhamento e projetos. Prestadora de serviços para o Itaú-Unibanco - Rede Atuação como: Supervisor de Operações - Célula Ativo\Receptivo (Vendas). Acompanhamento de Performance, Gestão de Pessoas, qualidade do atendimento e absenteísmo; monitoria da qualidade para operadores com feedback pontual; Gestão de sistemas operacionais; Gestão motivacional com desenvolvimento e elaboração de campanhas, com objetivo de alavancar resultados. Prestadora de serviços para o Itaú-Unibanco - Hiper Atuação como: Supervisor de Operações - Células Receptiva e Ativa (Help Desk e Back Office). Monitoramento da rede de captura de transações realizado pelos meios de captura de toda Hiper e realizando todo o suporte aos clientes internos e externos. Show less