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Netline Chile

• Chile
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Especialista Soporte Técnico Nivel 1

  • Jul 2022 - Present

  Soporte técnico a clientes con enlace inalámbrico vía microondas con Antenas marca Cambium /Ubiquiti y Router Mikrotik - Manejo de CRM Salesforce - Diagnosticar problema de conexión - Revisión de Antenas y cambio de frecuencia, modulación o configuración de acuerdo a la necesidad del diagnostico: Inestabilidad, baja velocidad, entre otros. -Monitoreo de servicio con Router Mikrotik configuración, revisión de saturación, entre otros - Apoyo con Telefonia IP: Configuración de telefonos marca Yealink, Fanvil pruebas de diagnostico con softphone Zoiper y eyeBeam - Revisión de configuración y redireccionamiento de llamados a través de Symphony sistema de telefonía y las diferentes PBX (Private Branch Exchange, central telefónica privada) virtual - Revisión de cuentas de correos: NIC Chile, mxtoolbox, icewarp, Cpanel5 Show less



Telecomunicaciones Quality Way Chile LTDA (VTR)

• Región Metropolitana de Santiago, Chile

• Coordinador de Despacho /Coordinador de despacho Redes/Ejecutivo Atención Cliente

  • Jul 2018 - Apr 2022

  Para VTR, Validación en la entrega de proyectos por parte de ingeniería: Planta nueva, planta existente tecnología HFC y FTTH. Revisión de entrega de planos para la mantención de FFOO, As Built, e incorporación en las herramientas de monitoreo para soporte en caso de fallas - Salud de la RED: Proyecto especial de proactividad para los usuarios que presentan fallas reiteradas: revisión parámetros en cable edge: CER, SNR, Utilización, Saturación, trato con técnicos para corrección de fallas o escalamiento con Redes. Monitoreo de fallas masivas Corte de fibra óptica, energía, entre otros. Revisión de gráficos y contacto con áreas de COR-NOC manejo de BEC on line, C4, CMTS, Revisión de niveles y certificación de instalaciones por parte de técnico. Análisis de espectro, Revisión de fuentes, para atención las mismas. Monitoreo de gestión de técnicos visitas, aprovisionamiento de equipos EMTA (líneas-internet), suministro de mediciones de la red para descarte de fallas de técnicos en sitio Show less



CANTV- Verizon

• Caracas-Venezuela

• Supervisor de instalaciones (ADSL ) Clientes Residenciales (CANTV-Verizon))

  • Jan 2000 - Nov 2017

  Control y Monitoreo de Instalaciones del producto de internet Banda Ancha para clientes residenciales 13.1. Elaboración de Rutas a través de Sistema. 13.2. Modificación de volúmenes y atención del personal técnico de acuerdo a comportamiento de asignaciones vs instalaciones del personal técnico. 13.3. Apoyo Back Office de existir fallas en los registros escalamiento a otras unidades. 13.4. Monitoreo y comportamiento del Stock de Módems o equipos asignados a los centros de distribución del personal técnico. Supervisión y Apoyo a especialistas en Región Capital y distribuidos en Regiones personal Cantv. Solicitud de materiales con presupuesto asignado a la Coordinación a través de SAP módulo SAPr3 Elaboración, medición de estadísticas y presentación de informes. Asistencia a Reuniones con áreas Comerciales, Mercadeo y áreas técnicas. Elaboración de planes de acción para mejora del servicio con apoyo de otras unidades (Mercadeo, logistica, entre otras) Revisión de SLA (Acuerdos de Niveles de Servicios) asistencia a reuniones Solicitud de Equipos Módems ADSL al área de logística comercial Show less