Técnico de Suporte em TI

• 2008 - Present

• Expertise na ferramenta help desk; • Responsável pelo apoio aos usuários locais e remotos; • Conhecimento especializado na resolução de problemas técnicos em ti; • Procedimentos de atendimento emergencial e cumprimento de acordos de nível de serviço (SLA) após a abertura de chamados por meio de ordens de serviço (OS). • Reparo técnico em equipamentos de comunicação e voz do grupo; • Utilização do ERP Tasy-Philips, para criação de usuários e ajustes de perfil; • Acompanhamento do OS via ERP tasy; • Gestão de projetos relacionados à expansão do escopo de redes de computadores, telefonia e sistemas de CFTV do grupo; • Realização da coordenação e implantação de cabeamento estruturado; • Uso do AD (Active Directory da Microsoft) para o gerenciamento das credenciais de usuários, grupos e impressoras; • Encarregado da instalação, configuração, manutenção de computadores e impressoras; • Expertise na manutenção em hardware; • Suporte ao ambiente de auditórios (Som e vídeo); • Suporte nos dispositivos portáteis (Smartphones, Tablets). Show less