Experience

Webli

• Brazil
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Fundador e CEO da Webli

  • Aug 2018 - Present

  Belo Horizonte e Região, Brasil Responsável pela criação da plataforma Webli SaaS; Gestão da experiência do cliente; Pesquisa de satisfação (NPS e CSAT); Sistema de suporte ao cliente



Bamaq Máquinas

• Brazil
• Construction
• 100 - 200 Employee

• Head de Pós-venda

  • May 2011 - Feb 2018

  Responsável nacional pela área de Pos venda; Atuação direta no processo de expansão da Bamaq; Gestão da área comercial e técnica de serviço; Implementou a estrutura de atendimento aos clientes; Gestão dos KPIs de atendimento a clientes; Engenheiro mecânico responsável técnico.



Localiza Gestão de Frotas

• Brazil
• Business Consulting and Services
• 400 - 500 Employee

• Gerente Nacional de Operação

  • May 2001 - Jan 2011

  Belo Horizonte, Minas Gerais Gestão do desenvolvimento de fornecedores para manutenção dos carros; Responsável nacional pela ativação (entrega) e desativação ( devolução) dos carros; Participação direta na elaboração dos padrões de qualidade dos carros da Seminovos Localiza; Responsável pela alteração do perfil dos fornecedores de entrega e devolução; Implementou processo que minimizou custos dos carros Perda Total;



CNH Industrial

• Machinery Manufacturing
• 700 & Above Employee

• Gestor de Pós-venda

  • Feb 1991 - Dec 2000

  Contagem, Minas Gerais Gestão da área de garantia; Responsável pela implementação do sistema mundial de garantia; Atuou na integração do Pos venda das empresas CASE e New Holland ; Implementou o processo de Recall Center ( recuperação de valores de fornecedores);