Weberton Gustavo dos Reis

Ticket Management at Strati
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
Uberlândia, Minas Gerais, Brazil, BR

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Bio

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Credentials

  • Conceitos Básicos ISO-9001
    Cast group
    Jan, 2021
    - Oct, 2024
  • Treinamento LGPD
    Cast group
    Jan, 2021
    - Oct, 2024
  • Sistema Kanban
    Certificado Online
    Oct, 2020
    - Oct, 2024
  • Introdução SAP Fiori
    Cast group
    May, 2020
    - Oct, 2024

Experience

  • Strati
    • Wholesale Building Materials
    • 1 - 100 Employee
    • Ticket Management
      • Mar 2023 - Present

      Exerço a função de Gestor de Tickets, responsável pelo Follow-Up dos analistas de tickets, com o objetivo de garantir um atendimento eficiente e a solução ágil de problemas. Desempenho o cargo de Encarregado de Gerenciamento de Backlogs, assegurando a priorização adequada e a conclusão pontual das tarefas pendentes. Assumo a responsabilidade pelo Gerenciamento de Tickets de Terceiros, colaborando ativamente com parceiros externos para garantir a resolução rápida e satisfatória das solicitações. Atuo como Encarregado do Monitoramento de Chamados Telefônicos, garantindo a qualidade das interações com os clientes por meio de um atendimento profissional e eficaz. Show less

  • Estel Serviços Industriais Ltda
    • Brazil
    • Industrial Machinery Manufacturing
    • 1 - 100 Employee
    • Qualidade SGI
      • Dec 2021 - Jul 2022

      Atividades: Apoio no Sistema de Gestão da Qualidade, elaborar e revisar os documentos do SGI, gerenciar reclamações de clientes e fornecedores, Acompanhamento e análise de Indicadores de Qualidade.Projeto Amadeus - LD Celulose

    • Assistente administrativo
      • Aug 2021 - Nov 2021

      Atuação na negociação de preços, prazos de pagamento, entrega e condições, além do follow-up dos processos de compras.Avaliação e prospecção de novos fornecedores a fim de obter custos mais competitivos e fontes alternativas de fornecimento.Cadastro de fornecedores no sistema.Apoio aos compradores e gestores da área.Projeto Amadeus - LD Celulose

  • Cast group
    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 700 & Above Employee
    • Analista pleno de suporte TI
      • May 2019 - Feb 2021

      Contrato SeFaz (Secretária da Fazenda Estadual de São Paulo, na regional de Ribeirão Preto e postos fiscais) Aberturas de chamados, levantamento de dados relacionados e a primeira tratativa da solução (usando o framework BMC Remedy) Notificação do cliente em caso de indisponibilidade; Follow up no report. da evolução da solução do incidente; Gestão de ambientes de infraestrutura do cliente; Acompanhar o monitoramento dos recursos de infraestrutura de T.I, documentar os passos executados e acionar os níveis solucionadores. Atuei na manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos; no diagnóstico e trocas de equipamentos com problemas, envolvendo a instalação e reinstalação de sistema operacional. Show less

  • CHQ Gestão Empresarial e Franchising
    • Brazil
    • Facilities Services
    • 1 - 100 Employee
    • Consultor de negócios
      • Feb 2018 - Jul 2018

      Apoio total na implantação de novas unidades da franquia após aquisição, incluindo orientações sobre padronização das unidades, questões financeiras, de custo, estoque e de gestão de pessoas. Acompanhamento total às unidades após abertura, para manter padrão da rede. Foco na maximização dos resultados financeiros e na Consolidação da cultura da rede. Implementação das melhores práticas de gestão. Responsável pelas inaugurações de novas lojas da carteira. Apoio total na implantação de novas unidades da franquia após aquisição, incluindo orientações sobre padronização das unidades, questões financeiras, de custo, estoque e de gestão de pessoas. Acompanhamento total às unidades após abertura, para manter padrão da rede. Foco na maximização dos resultados financeiros e na Consolidação da cultura da rede. Implementação das melhores práticas de gestão. Responsável pelas inaugurações de novas lojas da carteira.

  • Chiquinho Sorvetes Oficial
    • Brazil
    • Food and Beverage Services
    • 300 - 400 Employee
    • Gerente de estratégia corporativa
      • Oct 2013 - Nov 2017

      Gerência da unidade do Center Shopping e suporte às demais unidades da cidade. Responsável pela seleção, treinamento e desenvolvimento de novos colaboradores, bem como pela integração junto à equipe garantindo a introdução e adaptação ao processo de vendas e aplicação da rotina de vendas. Responsável pela gestão da equipe (14 pessoas diretas e 28 indiretamente). Atividades administrativas voltadas para gestão de insumos, como controle de estoque, compras, além da gestão financeira, por meio de contas a pagar. Resultados alcançados: Aumento de 40% nas vendas durante gestão com melhoria substancial na qualidade do negócio. Implementação de um novo programa de treinamento para novos colaboradores. Redução de 16% nos custos operacionais das unidades para uma melhor gestão de estoque e maximização dos recursos. Show less

Education

  • Uniube - Universidade de Uberaba
    Curso Superior de Tecnologia (CST), Análise e Desenvolvimento de Sistema
    2023 - 2025
  • Estácio
    Bacharelado em Administração, Administração de Empresas
    2018 - 2022
  • Unaerp
    Graduação, Engenharia de Computação
    2009 - 2011

Community

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