Experience

iNOVE Tecnologia em Redes

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Analista de monitoramento jr

  • Mar 2022 - Present

  Realizar criação e formatação de relatório para feedback diário, monitorar ambientes via AMAZON\UP, PRTG, NAGIOS e SCOM e em caso de alertas encaminhar a área responsável para devida tratativa de acordo com o procedimento de cada cliente, acessar remotamente VMs de determinados clientes para reinicialização de serviços quando necessário, acompanhar rotinas de backup, efetuar validação de dados e serviços, realizar procedimento de restore entre outros. Realizar criação e formatação de relatório para feedback diário, monitorar ambientes via AMAZON\UP, PRTG, NAGIOS e SCOM e em caso de alertas encaminhar a área responsável para devida tratativa de acordo com o procedimento de cada cliente, acessar remotamente VMs de determinados clientes para reinicialização de serviços quando necessário, acompanhar rotinas de backup, efetuar validação de dados e serviços, realizar procedimento de restore entre outros.



Konecta Brasil

• Brazil
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Analista

  • Nov 2019 - Jan 2022

  Atendimento CHAT para consórcio bancário, sanando dúvidas, efetuando procedimentos para aquisição do veículo e alterando planos e contratos dentro de processos financeiros. Atendimento CHAT para consórcio bancário, sanando dúvidas, efetuando procedimentos para aquisição do veículo e alterando planos e contratos dentro de processos financeiros.



Plusoft

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 200 - 300 Employee

• Plusoft especialista em CRM

  • Jul 2016 - Mar 2019

  Inicialmente, responsável pelo atendimento hibrido (ativo/receptivo/e-mail), tirando de duvidas com relação ao funcionamento de promoção, informando ao cliente atualizações constantes no seu cadastro e potenciais oportunidades com o produto, também respondendo dúvidas através de e-mail. Posteriormente fui efetivado para o atendimento chat de telefonia móvel onde registrávamos desagrado, alterava cadastros, prestava suporte técnico ao cliente, alterava contratos, analisava processos financeiros e estornava valores indevidos. Show less