Experience

Consultoría

• Non-profit Organization Management
• 400 - 500 Employee

• Consultora

  • Jan 2013 - Present



Santander Brasil

• Brazil
• Banking
• 700 & Above Employee

• Gerente Regional Credito e Cobrança

  • Nov 2002 - Dec 2012

• Gerente Regional Credito e Cobrança

  • Nov 2002 - Dec 2012

  • Responsável pela gestão de Pessoas e Negocios de Recuperação de Credito e Cobrança da região de Minas Gerais (Belo Horizonte/Contagem/ Triangulo Mineiro/Juiz de Fora/Sul de Minas/Divinópolis/Vale do Aço).• Gestão de Pessoas (gerenciamento e avaliação de desenvolvimento de 15 gerentes de negócios de credito e cobrança).• Gestão de carteira de clientes PF e PJ inadimplentes, com o objetivo de obter a recuperação do crédito concedido. Amigavelmente, Judicialmente ou Extra Judicial.• Gestão e Analise de indicadores:- MOB(margem ordinária bruta), MOL(margem ordinária liquida), PDD(provisionamento de devedores duvidosos), Rolagens (prazos de atrasos), Creli, Spread e Receita de carteiras de credito.• Gestão dos contratos de reestruturação de dívida e garantias dos contratos.• Participação em comitês de crédito – analise e defesa de propostas de renegociação.• Elaboração de estratégias de cobrança com segmentação por risco (Behavior Score, faixa de atraso, idade de conta, saldo, etc...) Sort de listas de cobrança de acordo com horários de picos e vales, endereços, etc... • Coordenação e implantação de modelos de acompanhamento de performance da operação (Balanced Score Card).• Participação na implantação e manutenção do autodiscante Melita na operação de cobrança do Credicard/Rio de Janeiro.• Implementação de Política de Relacionamento com clientes desde o Primeiro contato até ações de fidelização.• Responsável pela Centralização/migração de atendimento/cobrança após mudanças de terceirizadas ( processo de RFP)• Desenvolvimento e implantação de Programas Motivacionais de Reconhecimento. .• Condução dos negócios em Call Center de Serviços (Pré-Venda, Venda, Pós Venda Participação em todas as etapas da Certificação ISO 9002 do BVQI na Cobrança/Credicard.• Desenvolvimento de estratégias de acionamento para novos clientes, acompanhamento de vendas e retenção de clientes. Gerenciamento de Acordos de Serviços contratados com os clientes ( SLAS) Show less



Credicard

• Rio de Janeiro e Sao Paulo

• Gerente Credito e Cobrança

  • Jun 1998 - Nov 2002

  • Gerenciamento de equipes de Call Center ativo e receptivo . Gerenciamento de processos, treinamentos . Recrutamento e Seleção de candidatos. . Desenvolvimento de campanhas motivacionais para equipe • Análise, monitoração e investigação de contas suspeitas de fraude (Fraud Applicantion e Falsidade ideológica). Identificação de contas com alto risco de inadimplência. • Gerenciamento de equipes de Call Center ativo e receptivo . Gerenciamento de processos, treinamentos . Recrutamento e Seleção de candidatos. . Desenvolvimento de campanhas motivacionais para equipe • Análise, monitoração e investigação de contas suspeitas de fraude (Fraud Applicantion e Falsidade ideológica). Identificação de contas com alto risco de inadimplência.