Experience

Winover Contact Center

• Brazil
• Financial Services
• 300 - 400 Employee

• Gerente de Operações

  • Dec 2022 - Present

  Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil • Responsável pela gestão de 4 coordenadores e 12 supervisores; • Gestão de aproximadamente 500 hc’s em produtos bancários, incluindo cartão de crédito, conta corrente, empréstimos e consignados; • Acompanhamento e acompanhamento das contas e transações dos clientes, garantindo satisfação e fidelização; • Desenvolvimento e implementação de estratégias de relacionamento para atender necessidades dos clientes; • Aconselhamento e orientação financeira para clientes, auxiliando na… Show more • Responsável pela gestão de 4 coordenadores e 12 supervisores; • Gestão de aproximadamente 500 hc’s em produtos bancários, incluindo cartão de crédito, conta corrente, empréstimos e consignados; • Acompanhamento e acompanhamento das contas e transações dos clientes, garantindo satisfação e fidelização; • Desenvolvimento e implementação de estratégias de relacionamento para atender necessidades dos clientes; • Aconselhamento e orientação financeira para clientes, auxiliando na tomada de decisões. Show less



Flex Relacionamentos Inteligentes

• Brazil
• Business Consulting and Services
• 700 & Above Employee

• Gerente de Operações

  • Jan 2022 - Dec 2022

  São Paulo, Brasil • Gestão de Resultados e Indicadores Operacionais de Telecobrança para produtos de cartões (PF e PJ); • Liderança dinâmica e participativa na criação de processos para identificar melhorias na jornada do cliente; • Apresentações aos clientes com foco nos principais indicadores de eficiência de cobrança; • Estabelecimento de metas e desenvolvimento de planejamento estratégico operacional; • Gestão de equipes e pessoas e análise de resultados e avaliação de comentários; •… Show more • Gestão de Resultados e Indicadores Operacionais de Telecobrança para produtos de cartões (PF e PJ); • Liderança dinâmica e participativa na criação de processos para identificar melhorias na jornada do cliente; • Apresentações aos clientes com foco nos principais indicadores de eficiência de cobrança; • Estabelecimento de metas e desenvolvimento de planejamento estratégico operacional; • Gestão de equipes e pessoas e análise de resultados e avaliação de comentários; • Relatórios de resultados, estratégias e planos de ação para a diretoria.

• Coordenador de Operações

  • Mar 2021 - Jan 2022

  São Paulo, Brasil • Acompanhamento e gestão de indicadores de produtividade na área de cobrança; • Colaboração com gestores de diversas áreas para promover melhorias contínuas nos fluxos; • Comunicação eficaz da direção relativa a novos processos de crédito e políticas de recuperação; • Coordenação de equipe, liderando e orientando membros da equipe para alcançar metas; • Preparação de relatórios gerenciais e operacionais detalhados relacionados à cobrança; • Elaboração de estratégias para… Show more • Acompanhamento e gestão de indicadores de produtividade na área de cobrança; • Colaboração com gestores de diversas áreas para promover melhorias contínuas nos fluxos; • Comunicação eficaz da direção relativa a novos processos de crédito e políticas de recuperação; • Coordenação de equipe, liderando e orientando membros da equipe para alcançar metas; • Preparação de relatórios gerenciais e operacionais detalhados relacionados à cobrança; • Elaboração de estratégias para melhorar a recuperação de valores; • Análise da recuperação das diversas carteiras de cobrança.

• Supervisor de Operações

  • Sep 2019 - Mar 2021

  São Paulo, Brasil • Acompanhamento da régua de cobrança, incluindo etapas de cobrança amigável e jurídica; • Supervisão de equipe de cobrança, com elaboração de fila estratégica para otimização do trabalho; • Acompanhamento da monitoria de qualidade e mensuração do desempenho operacional; • Definição de estratégias para cumprimento de indicadores-chave de desempenho (ICM); • Mensuração do desempenho da equipe e aplicação de avaliações de desempenho; • Acompanhamento do processo gerencial e… Show more • Acompanhamento da régua de cobrança, incluindo etapas de cobrança amigável e jurídica; • Supervisão de equipe de cobrança, com elaboração de fila estratégica para otimização do trabalho; • Acompanhamento da monitoria de qualidade e mensuração do desempenho operacional; • Definição de estratégias para cumprimento de indicadores-chave de desempenho (ICM); • Mensuração do desempenho da equipe e aplicação de avaliações de desempenho; • Acompanhamento do processo gerencial e gerenciamento de prazos jurídicos; • Fornecimento de feedback operacional e motivacional para a equipe; • Análise de baixa de contratos e elaboração de pareceres de SAC; • Condução de reuniões e preleções com a equipe de operações.



Grupo Fórum

• Brazil
• Legal Services
• 1 - 100 Employee

• Supervisor de Operações

  • Mar 2017 - Mar 2019

  São Paulo, Brasil • Gestão eficaz de uma equipe de aproximadamente 30 agentes de cobrança; • Supervisão direta das atividades diárias da equipe, incluindo monitoramento de chamadas e desempenho; • Desenvolvimento e implementação de estratégias de cobrança para maximizar a recuperação de valores; • Acompanhamento rigoroso de indicadores-chave de desempenho (KPIs) para garantir o cumprimento das metas de recuperação.



Funchal Negócios

• Brazil
• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Supervisor de Operações

  • Sep 2015 - Feb 2017

  São Paulo, Brasil • Supervisão direta de uma equipe composta por 20 agentes de cobrança de veículos; • Coordenação das atividades diárias da equipe, incluindo monitoramento de chamadas, revisão de treinamento; • Implementação de estratégias de cobrança eficazes para recuperação de valores em conformidade com as políticas da empresa.



ML Serviços Financeiros

• Brazil
• Financial Services
• 400 - 500 Employee

• Supervisor de Operações

  • Sep 2011 - Feb 2015

  São Paulo, Brasil