Experience

Andes BPO

• Colombia
• Consumer Services
• 1 - 100 Employee

• Lider de Proceso (Supervisor)

  • Aug 2013 - Present

  En mision en El Colombiano. Funciones: Supervisión del grupo de mercaderistas y transportadores de la revista PROPIEDADES, planeación de las gestiones del mes por parte del personal a cargo, presentación de informes de gestión, diseño de estrategias para la distribución, exhibición y adecuada rotación de la revista, retroalimentación del personal a cargo, administración de rutas de distribución. En mision en El Colombiano. Funciones: Supervisión del grupo de mercaderistas y transportadores de la revista PROPIEDADES, planeación de las gestiones del mes por parte del personal a cargo, presentación de informes de gestión, diseño de estrategias para la distribución, exhibición y adecuada rotación de la revista, retroalimentación del personal a cargo, administración de rutas de distribución.



Conecta BPO

• Itagui

• Asesor de Contact Center Multicampaña

  • Jan 2013 - Aug 2013

  Gestión telefónica de la línea de atención a clientes especiales de Auteco, ingreso de pedidos de motocicletas solicitados desde Carrefour y Falabella, actualización del inventario e información general. Recordación de pagos para Créditos Orbe. Atención al cliente de la línea 018000 de Auteco. Gestión telefónica de la línea de atención a clientes especiales de Auteco, ingreso de pedidos de motocicletas solicitados desde Carrefour y Falabella, actualización del inventario e información general. Recordación de pagos para Créditos Orbe. Atención al cliente de la línea 018000 de Auteco.



Eficacia

• Colombia
• Business Consulting and Services
• 700 & Above Employee

• Soporte Canales Pymes (Back Office)

  • Aug 2012 - Nov 2012

  Gestionar los requerimientos que ingresan a la empresa por parte de las Pymes y clientes VIP, por ejemplo solicitud de servicios nuevos, modificaciones al portafolio actual, esto a través del manejo de aplicativos como Oracle, Fénix ATC, Siebel, Open smartflex, Vantive , entre otros. Gestionar los requerimientos que ingresan a la empresa por parte de las Pymes y clientes VIP, por ejemplo solicitud de servicios nuevos, modificaciones al portafolio actual, esto a través del manejo de aplicativos como Oracle, Fénix ATC, Siebel, Open smartflex, Vantive , entre otros.



Accion S.A

• Medellin

• Asesor de Servicios y Ventas UNE

  • Jul 2011 - Aug 2012

  En mision en Emtelco. Funciones atención telefónica a los clientes de UNE en el segmento de hogares con todo lo concerniente a facturación, ventas y atención al cliente en general a través del manejo de aplicativos como Oracle, Fénix ATC, Siebel, Open smartflex. En mision en Emtelco. Funciones atención telefónica a los clientes de UNE en el segmento de hogares con todo lo concerniente a facturación, ventas y atención al cliente en general a través del manejo de aplicativos como Oracle, Fénix ATC, Siebel, Open smartflex.



Teleperformance

• France
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Asesor Servicio al Cliente Comcel

  • Jan 2010 - Jul 2010

  Atención telefónica a usuarios de Comcel pos pago en servicio en general, soporte técnico en primer filtro, entre otros. Atención telefónica a usuarios de Comcel pos pago en servicio en general, soporte técnico en primer filtro, entre otros.