Experience

Grupo Tracker

• Brazil
• Facilities Services
• 100 - 200 Employee

• Analista de Backoffice

  • Sep 2011 - Present

  1. Analisar as diversas pendências de BackOffice, emitindo pareceres sobre a finalização de cada processo dentro dos limites de alçada, mantendo os padrões de qualidade e produtividade exigidos pela área; 2. Acompanhar e solucionar as pendências, conforme políticas e procedimentos vigentes, cumprindo os prazos pré-estabelecidos; 3. Cadastrar tarefas oriundas de arquivos, manuais e semi-automáticos, formatando o layout para inclusão no sistema; 4. Cadastrar requisição de serviços de instalação, revisão ou desinstalação recebida através de planilha eletrônica disponível em rede compartilhada, visando à execução do serviço de acordo com a solicitação do cliente e/ou seguradora; 5. Tratar as inconsistências geradas na entrada da solicitação (demanda) onde não é possível realizar um tratamento imediato; 6. Analisar, tratar e acompanhar as solicitações de serviço, de alteração cadastral, enviadas pelos clientes ou áreas internas, via sistema; 7. Analisar, tratar e acompanhar as solicitações de ajuste de base, enviadas pelos clientes ou áreas internas ou quando identificada alguma necessidade de realização do serviço; 8. Analisar, tratar, acompanhar e propor alternativas para finalizar as solicitações onde o serviço físico foi realizado, porém não foi concluído sistemicamente por alguma inconsistência no processo ou no sistema; Show less



Teleperformance

• France
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Analista de Processos

  • Jun 2009 - Sep 2011



Atento

• Spain
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Monitor de Qualidade

  • Sep 2006 - Nov 2008

  Realiza monitoria da ligações recebidas pelo callcenter e feedback quando localizava erros de procedimentos dos agentes. Realiza monitoria da ligações recebidas pelo callcenter e feedback quando localizava erros de procedimentos dos agentes.