Experience

Mobbie Programmatic & Performance

• Brazil
• Advertising Services
• 1 - 100 Employee

• Publisher Relation Manager | CX

  • Sep 2023 - Present

  São Paulo, Brasil Gestão dos projetos de parcerias estratégicas de múltiplos segmentos. Responsável pela prospecção, análise de viabilidade, implantação, operação e estratégia de parcerias de performance. Coordenação de Parceiros de Performance, Afiliados, Publishers e Rede. Gerenciamento de campanhas digitais e seus principais KPI's. Liderança de projetos interdisciplinares de alta complexidade. Gerenciamento de campanhas orientada a dados e estratégia, planejamento, execução e otimização de… Show more Gestão dos projetos de parcerias estratégicas de múltiplos segmentos. Responsável pela prospecção, análise de viabilidade, implantação, operação e estratégia de parcerias de performance. Coordenação de Parceiros de Performance, Afiliados, Publishers e Rede. Gerenciamento de campanhas digitais e seus principais KPI's. Liderança de projetos interdisciplinares de alta complexidade. Gerenciamento de campanhas orientada a dados e estratégia, planejamento, execução e otimização de campanhas de marketing de desempenho para maximizar o ROI e impulsionar o crescimento dos negócios. Gerenciamento de Budget. Monitoramento de Métricas de desempenho de campanhas. Colaboração estreita com a equipe de criação para desenvolver criativos de anúncios, páginas de destino e textos de anúncios atraentes que gerem engajamento e conversões. Liderança com cultura de tomada de decisão baseada em dados. Show less



Passadori - Comunicação, Liderança e Negociação

• Manager of Customer Experience

  • Jan 2023 - Aug 2023

  Como líder das estratégias de Vendas, Marketing e CX, coordenei toda a reestruturação para transformar a Passadori em uma Edtech de alta performance, aplicando tecnologias de ponta e metodologias ágeis.



Cartezyan

• Brazil
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Gerente de Negócios Digitais CX

  • May 2021 - May 2023

  São Paulo, Brasil Implementei novos padrões de análises (métricas e processos) com foco no atingimento da excelência operacional e KPIS correlacionados, com essa iniciativa passamos a medir indicadores que antes não mediamos, como NPS e CSAT permitindo identificar pontos de atrito com o cliente em sua jornada. Implementei novas iniciativas conectando áreas-chave da Cia otimizando a comunicação, a divisão de tarefas, a implantação de novas áreas e equipes e assim, delegando tarefas chave para as pessoas… Show more Implementei novos padrões de análises (métricas e processos) com foco no atingimento da excelência operacional e KPIS correlacionados, com essa iniciativa passamos a medir indicadores que antes não mediamos, como NPS e CSAT permitindo identificar pontos de atrito com o cliente em sua jornada. Implementei novas iniciativas conectando áreas-chave da Cia otimizando a comunicação, a divisão de tarefas, a implantação de novas áreas e equipes e assim, delegando tarefas chave para as pessoas corretas. Coordeno o time que realiza as campanhas de marketing de desempenho em diferentes esforços de SEO / mídia paga nas principais redes sociais, garantindo a presença e relevância da marca. Confecciono as estratégias de captura de leads, e-mail MKT, impulsionamentos, publico alvo e oportunidades de parcerias. Show less



Sales Lab

• Netherlands
• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee

• Customer Experience Manager

  • Jan 2020 - Dec 2020

  Barueri, São Paulo Elaborei o plano de carreira operacional, com intuito da valorizar o capital humano interno; No período da pandemia, implantei a operação Home Office, colocando mais de 80 colaboradores em casa. Organizei a logística de envio de máquinas, priorizei as pessoas com comorbidades, mães, pais, e aqueles com necessidades especiais. Nesse período, não tivemos perda de produtividade, mantivemos os índices de qualidade, retemos talentos e controlamos os ABS em índices aceitáveis. Confeccionei… Show more Elaborei o plano de carreira operacional, com intuito da valorizar o capital humano interno; No período da pandemia, implantei a operação Home Office, colocando mais de 80 colaboradores em casa. Organizei a logística de envio de máquinas, priorizei as pessoas com comorbidades, mães, pais, e aqueles com necessidades especiais. Nesse período, não tivemos perda de produtividade, mantivemos os índices de qualidade, retemos talentos e controlamos os ABS em índices aceitáveis. Confeccionei campanhas motivacionais com foco em resultados e atingimento de metas, Sobre minha gestão estavam operações Outbound e Inbound; Neste período, respondia por 50% da receita da CIA; Desenvolvi time de gestores; Garanti a aplicação das rotinas estabelecidas pela empresa referentes a qualidade, operações, RH e treinamento. Desenvolvi estratégias para entrega dos resultados operacionais e financeiros tendo crescimento de 12% na receita da operação, subimos os índices operacionais de qualidade para 90% e dobramos o volume de sucesso da operação. Realizei dinâmicas para integrar áreas; Estabeleci comunicação direta, em todos os níveis, com o time operacional para desdobramento de metas, apresentações, reuniões e esclarecimentos gerais; Prospectei e identifiquei oportunidades de novos negócios com o cliente. Assegurei a assertividade do processo de comissionamento; Show less



Via Varejo SA

• Coordenador de Negócios e Relacionamento com Cliente Sr.

  • Nov 2016 - Jan 2020

  São Caetano Do Sul Realizei a gestão de três contratos de EPSs e parceria com bancos e seguradoras, com operações ativo e receptivo, focados na venda de serviços financeiros como cartões de crédito, seguros roubo e furto e garantia estendida. Coordenei o processo de ampliação da equipe, realizando a elaboração de RFP, análise das propostas e das condições financeiras, técnicas e comerciais do parceiro. Liderei também as frentes de planejamento, de contratação, integração e treinamento; Realizei a… Show more Realizei a gestão de três contratos de EPSs e parceria com bancos e seguradoras, com operações ativo e receptivo, focados na venda de serviços financeiros como cartões de crédito, seguros roubo e furto e garantia estendida. Coordenei o processo de ampliação da equipe, realizando a elaboração de RFP, análise das propostas e das condições financeiras, técnicas e comerciais do parceiro. Liderei também as frentes de planejamento, de contratação, integração e treinamento; Realizei a segmentação dos leads gerando ganhos significativos em eficiência e qualidade do atendimento; Revisei o modelo de atendimento, visando a implementação de melhorias com base nos indicadores da qualidade; Elaborei as estratégias de marketing e atendimento; Sob minha gestão, evoluímos o share de vendas dos cartões (3% < 16%) via televendas, superando 10MM de faturamento em 2017 e 2018; Realizava o contato com parceiros (banco e principais seguradoras) para análise de resultados, oportunidades de novos negócios e estratégias. Show less



Telefônica Brasil

• Brazil
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Gerente de Negócios

  • May 2015 - Dec 2016

  São Paulo e Região, Brasil Responsável pela gestão da EPS em operações de linhas, dados, M2M, B2B e PEN, dividida em dois sites com cerca de 150 PAs cada um. Foco no alcance das metas financeiras e operacionais, bem como no cumprimento das regras estabelecidas pela ANATEL. Gestão de indicadores, emissão de relatórios gerenciais, desenvolvimento de campanhas motivacionais e de incentivo. Principais atribuições e resultados: - Gestão dos parceiros de vendas de produto móvel para análise de resultados… Show more Responsável pela gestão da EPS em operações de linhas, dados, M2M, B2B e PEN, dividida em dois sites com cerca de 150 PAs cada um. Foco no alcance das metas financeiras e operacionais, bem como no cumprimento das regras estabelecidas pela ANATEL. Gestão de indicadores, emissão de relatórios gerenciais, desenvolvimento de campanhas motivacionais e de incentivo. Principais atribuições e resultados: - Gestão dos parceiros de vendas de produto móvel para análise de resultados, oportunidades e estratégias; - Realização de ações que geraram upgrade na certificação dos PVs, crescimento mensal no resultado de vendas e otimização dos processos e adaptações sistêmicas; - Responsável pelas equipes de televendas terceirizadas para clientes PJ, garantindo alcance das metas dentro dos padrões de qualidade exigidos pela companhia; - Dimensionamento de pessoal para implantação de novas ofertas e projetos de televendas; - Elaboração e implantação de treinamento, campanhas de vendas e estratégias de comissionamento e remuneração variável para impulsionar os resultados e a rentabilização dos parceiros; - Participação estratégica em reuniões com grandes clientes, captação e retenção de contas rentáveis. Show less



Contax

• Australia
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Coordenador de Operações

  • Feb 2014 - Apr 2015

  São Paulo e Região, Brasil Responsável pelas operações de SAC e retenção dos serviços Vivo. Gestão de 15 supervisores e 300 operadores. Foco no alcance das metas financeiras e operacionais, bem como no cumprimento das regras estabelecidas pela ANATEL. Gestão de indicadores, emissão de relatórios gerenciais, desenvolvimento de campanhas motivacionais e de incentivo. Principais atribuições e resultados: - Aumento do índice de retenção em 15% e redução da rechamada no SAC em 20%. - Gestão das estratégias de… Show more Responsável pelas operações de SAC e retenção dos serviços Vivo. Gestão de 15 supervisores e 300 operadores. Foco no alcance das metas financeiras e operacionais, bem como no cumprimento das regras estabelecidas pela ANATEL. Gestão de indicadores, emissão de relatórios gerenciais, desenvolvimento de campanhas motivacionais e de incentivo. Principais atribuições e resultados: - Aumento do índice de retenção em 15% e redução da rechamada no SAC em 20%. - Gestão das estratégias de atendimento para todo território nacional, dimensionamento de pessoal, layout operacional e forecast das demandas de atendimento com a gestão de uma equipe de 250 PAs; - Controle de budget operacional e negociação de contratos; - Gestão de materiais com fins ambientais garantindo o cumprimento das políticas internas de sustentabilidade; - Controle dos indicadores de eficiência e performance operacional; - Gestão estratégica das políticas de incentivo com foco motivacional; - Treinamento da equipe de supervisores formando multiplicadores com foco na eficiência das equipes de atendimento. Show less



Accenture Brasil

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• SAP SD Consultant

  • Jan 2010 - Oct 2013

  São Paulo e Região, Brasil



SPCOM SA

• Luxembourg
• Construction
• 100 - 200 Employee

• Coordenador de Operações

  • Jun 2006 - Jul 2009

  São Paulo e Região, Brasil

• Supervisor de Operações

  • Jun 2002 - May 2006