Experience

KAINOS BPOTECH

• Brazil
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 200 - 300 Employee

• Analista de Treinamento e Desenvolvimento

  • Jun 2020 - Present

  Elaboração de treinamento por meio de ofensores dos relatórios de monitoria Mensal, aplicação de treinamento para formação inicial, elaboração de relatórios comportamentais, apresentação de resultados mensais, capacitação contínua dos colaboradores de forma interativa, elaboração de materiais para consulta nos atendimentos, dimensionamento para treinamentos presenciais/virtuais, uso da metodologia ágil, aplicação da metodologia 702010 na capacitação em EAD dos colaboradores. Realização de monitorias visando a melhoria de processos no atendimento e cumprimento de metas mensal. Input de metodologias ativas constantes nos treinamentos, com o objetivo de garantir melhor absorção dos conteúdos.**Pilar Relacionamento SAC - capacitação de novos analistas de treinamento, gerenciar relatórios da área (T.O., Aderência nos treinamentos, Gerencial Controle de Treinamentos mensal, Gerencial mensal de LNT's e demais relatórios eventuais; Melhoria de processos da área - afunilamento constante dos processos do analista de treinamento. Acompanhamento das operações de SAC - andamento das atividades de treinamento e acompanhamento de resultado dos indicadores pós treinamento aplicado. Follow up com o supervisor de treinamento para report de todas as observações realizadas. Show less

• Analista de Melhoria Contínua

  • Jan 2020 - Jun 2020

  Analista de Melhoria Contínua: monitorias semanais de acordo com o ciclo de operadores, ações de Melhoria Contínua com base nos ofensores identificados nos atendimentos, foco em resultados, atendimento a diagnósticos conforme solicitação dos clientes internos, calibração interna para alinhamento dos resultados e procedimentos.

• Assistente de operações

  • Nov 2018 - Dec 2019

  Auxílio Operacional e suporte ao supervisor. A partir de março de 2019, suporte ao Analista de treinamento e auxílio operacional.

• Atendimento ao cliente

  • Apr 2018 - Oct 2018

  Atendimento SAC/CR para Omni Banco e Financeira e SAC Cartões



KAINOS BPOTECH

• Brazil
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 200 - 300 Employee

• Atendimento Sac

  • Aug 2015 - Jul 2017

  Atendimento receptivo para as universidades UAM, FMU, UNIFACS e UNP na modalidade de Ensino a distância, ativo para retenção/ captação de alunos, suporte para a plataforma EAD Laureate e devolutivas de chamados abertos Atendimento receptivo para as universidades UAM, FMU, UNIFACS e UNP na modalidade de Ensino a distância, ativo para retenção/ captação de alunos, suporte para a plataforma EAD Laureate e devolutivas de chamados abertos



Call Contact Center

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Operador de Atendimento IV

  • Jul 2012 - Jul 2017

  Atendimento receptivo voltado para a Secretaria Estadual de Educação, atendimento via email, ativo para devolutiva de chamados abertos, back office - suporte aos operadores e supervisão quando necessário, noções básicas de endomarketing Atendimento receptivo voltado para a Secretaria Estadual de Educação, atendimento via email, ativo para devolutiva de chamados abertos, back office - suporte aos operadores e supervisão quando necessário, noções básicas de endomarketing



Absoluta

• Germany
• 1 - 100 Employee

• Operador de Cobrança

  • Dec 2011 - Mar 2012

  Cobrança híbrido para cartão de crédito CallCard, crédito consignado e parcelas atrasadas de veículos do banco Itaú Cobrança híbrido para cartão de crédito CallCard, crédito consignado e parcelas atrasadas de veículos do banco Itaú