Wagner Pessôa de Mello
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Bio
Rodrigo Mouzinho
Este profissional é de grande competência e dinamismo. sempre fazendo o melhor nas suas atividades atribuídas e buscando alta qualidade nos seus serviços prestados. Eu tive a grande honra de trabalhar com o Wagner e adquirir conhecimentos que utilizo até hoje. recomendo ele para qualquer atividade relacionada com tecnologia da informação, pois ele tem um conhecimento vasto e aprimorado desse assunto
Rodrigo Mouzinho
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Rodrigo Mouzinho
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Rodrigo Mouzinho
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Credentials
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Produtividade e Gestão do Tempo
Escola ConquerJan, 2022- Sep, 2024 -
Inteligência Emocional Conquer
Escola ConquerOct, 2021- Sep, 2024 -
Negociação e Influência
Escola ConquerOct, 2021- Sep, 2024 -
Microsoft Azure Data Fundamentals | DP‐900
Ka SolutionFeb, 2021- Sep, 2024 -
RELAÇÃO ENTRE COACHING E MENTORING
Fundação Getulio VargasNov, 2020- Sep, 2024
Experience
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Interaxa
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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1 - 100 Employee
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Coordenador de suporte
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Nov 2020 - Present
Liderança da equipe de sustentação da plataforma de atendimento Genesys N1 e N2 em escala 24 x 7. Liderança da equipe de sustentação da plataforma de atendimento Genesys N1 e N2 em escala 24 x 7.
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Vivo
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United States
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Online Audio and Video Media
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1 - 100 Employee
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Consultor de Telecom
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Jan 1999 - Jun 2014
1999 a 2003 - Coordenação da equipe de operação e manutenção 24 x 7 da plataforma Avaya no site Tijuca - Rio de Janeiro 2003 a 2005 - Líderança técnica da equipe de projetos voltados à plataforma Avaya 2005 a 2007 - Coordenação da equipe de projetos voltados à plataforma Avaya 2007 a 2008 - Gerência interina da equipe de operação e manutenção / projetos da plataforma Avaya durante a migração de atividades da diretoria de atendimento ao cliente para as VP´s de TI e Rede 2008 a 2011 - Na área de Rede da Vivo, coordenação da equipe de engenharia de rede nos projetos estruturantes voltados à plataforma de atendimento: elaboração e implantação da plataforma Genesys (URA GVP, atendimento chat, email e voz - projeto contemplando cerca de 14mil posições de atendimento e 12mil portas de URA) 2012 a 2013 - Gerência interina da equipe reunificada de operação e manutenção / projetos da plataforma de atendimento (Genesys e Avaya) - (Deslocamento da URA (12 mil portas) da topologia tradicional no DAC para o core da rede em diversos pontos de presença espalhados por diversas regiões do país) 2013 a 2014 - Consulltor de rede em projetos estruturante da plataforma de atendimento (Genesys e Avaya)
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Education
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Centro Universitário Celso Lisboa
Bacharelado em Ciências da Computação, Tecnologia da Informação
Community
