Experience

Empresas Solvencia
• Chile
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 1 - 100 Employee
• Gerente de Negocios/Business Manager

  • Sep 2023 - Present


Peoplebpo

• Chile
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Gerente Comercial & Account

  • May 2022 - Dec 2022

  Responsable de la Gestión comercial & Account para el Contact Center People BPO en la búsqueda de nuevos clientes para la prestación de los servicios de Call Center, como también la gestión de Account con la cartera existente de clientes, potenciando las oportunidades de nuevos servicios y/o negocios, dirigido a diversos tipos de industrias, principalmente para empresas de telecomunicaciones, seguros y Retail financiero. Participación en procesos de licitación para el servicio público como el “Registro civil e identificación” y también para el rubro privado, como cajas de compensación, Retail financiero (Seguros Falabella) y empresas de telecomunicaciones (WOM). Responsable de la implementación y puesta en marcha de la campaña de ventas remotas para la compañía de telecomunicaciones WOM, en el producto de planes pospago móvil, servicio que se ejecuta desde Colombia hacia el mercado chileno llevando a cabo dicha puesta en marcha entre octubre y diciembre 2022. Liderando una estructura de 90 personas Show less



Ventas Tecnicas SpA

• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Subgerente de Operaciones Contact Center

  • Aug 2021 - Apr 2022

  Responsable de la operación de Contact-Center, para los servicios prestados a las Empresas Banco Santander, Banco Estado, Cooperativa Coopeuch, La Polar, SMU Alvi y Klap, en las campañas de Medios de pagos y de Ventas remotas (Televentas) de servicios financieros, como Seguros, créditos de consumo, Cuotización, Avances en efectivo, Aumento de cupo de tarjetas de crédito y también en servicio de atención al cliente, generando y ejecutando las distintas acciones y estrategias de cara al cumplimiento de los objetivos y metas establecidas por el cliente mandante, viendo las oportunidades de mejora al proceso en sí, de manera interna, realizando los ajustes y cambios respectivos a dichos procesos, como también elaborando propuestas de valor pensando en nuevos servicios y clientes que aportaran a la organización. Liderando una estructura de 150 personas Show less



LINKSS & SERVICES SPA

• Chile
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Gerente Comercial & Operaciones

  • Jul 2020 - Jul 2021

  Responsable de la operación y de la gestión comercial del Contact-Center Linkss, para los servicios prestados al cliente Claro Chile en las campañas de ventas remotas (Televentas) con los productos Hogar y Móvil. Liderando una estructura de 70 personas Responsable de la operación y de la gestión comercial del Contact-Center Linkss, para los servicios prestados al cliente Claro Chile en las campañas de ventas remotas (Televentas) con los productos Hogar y Móvil. Liderando una estructura de 70 personas



Claro Chile S.A.

• Chile
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Jefe de Ventas Remotas-Digital

  • Sep 2012 - Jul 2020

  Responsable de las campañas de ventas a través del canal de ventas remotas (Contact Center) y de los canales digitales (Web y RRSS) para el producto de Telefonía Móvil Pospago (Primeras líneas, Portabilidad y Migración Pospago) como también para el producto de servicios Hogar (Televisión, Internet Hogar y Telefonía Fija) tanto en los canales Inbound telefónicos y canales Web (Click to Call, Click to Chat y Formularios de contacto) como también de los canales ventas Outbound. Responsable de las tareas de control, seguimiento e interlocución con todos los proveedores aliados (Contact Center) externos de Televentas que prestan los servicios a Claro Chile, estando estos operandos tanto en Chile, como también deslocalizados en Perú, Colombia y Venezuela. Responsable del diseño e implementación de estrategias y tácticas operativas para este canal de ventas, así como también del cumplimiento de los estados de resultados según los Kpi’s corporativos.Logros obtenidos:1° Cumplimiento del 100% de las Metas de Ventas anuales entre los años 2013 al 20202° Incremento de un 300% en las ventas totales durante el periodo a cargo (2012-2020)3° Gestión del equipo de trabajo de 15 colaboradores a cargo de manera directa y de 1.500 personas de manera indirecta correspondiente a los proveedores externos prestadores de servicios, aliados de ventas Show less

• Supervisor Ventas Canales Remotos-Digital (Televentas) y Venta Terreno

  • May 2008 - Sep 2012

  Responsable para Chile de los canales de venta Remota (Televentas) y WEB (Proveedores aliados externos de ventas) para el segmento de servicios Hogar de Claro Chile con el producto HFC 3 Play Televisión Digital, Internet Banda Ancha y Telefonía Fija, como también para el producto DTH Televisión Satelital. Experiencia en Ventas WEB vía Formulario Contáctenos, Chat de Ventas, Click to Call y WhatsApp, además de los canales de Televentas tradicional, canales Inbound y Outbound. Gestión e implementación de nuevos canales. Capacitación e inducción de la oferta de productos a toda la fuerza de venta. Show less



Atento

• Spain
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Supervisor Call Center

  • Sep 2000 - Oct 2007

  Supervisor BackOffice Febrero – Octubre 2007 Responsable de Unidad Seguimiento y Aseguramiento con la gestión del seguimiento a todo el requerimiento técnico y comercial de los clientes de Telefónica CTC Chile, para cumplir y garantizar la aplicación e instalación de dichas solicitudes. Supervisor Oficina Atención Cliente Telefónica CTC Chile Edificio Corporativo Enero – febrero 2007 Responsable de la Atención de clientes en forma presencial, tanto de reclamos como de requerimientos en general. Supervisor BackOffice Unidad TV Digital Julio 2006 – febrero 2007 Responsable de la unidad de Atención de Reclamos de Clientes con servicio de Televisión Digital DTH y de la Posventa de dicho servicio. Supervisor BackOffice Prepago Residencial Mayo 2004 – Julio de 2006 Responsable de la Gestión Comercial de reclamos técnicos y solicitudes de los clientes del Segmento Prepago de Telefónica CTC Chile. Supervisor de Atención de Clientes Sept. 2000 – Mayo 2004 Responsable de la Plataforma de Prepago Residencial de Telefónica CTC Chile, responsable de gestionar requerimientos, reclamos, solicitudes y Ventas a los clientes de Telefónica CTC Chile vía 107 (N.º de atención de clientes) Show less