Experience

GroupCOS

• Colombia
• IT Services and IT Consulting
• 300 - 400 Employee

• Supervisor de operaciones

  • Jan 2018 - Present

  Atender las solicitudes de la operación teniendo en cuenta sus cambios. Verificación de productividad. Realización de informes diarios Manejo de grupo. Actualización de nómina y novedades de personal. Planes de acción teniendo en cuenta la calidad y productividad a cumplir Atender las solicitudes generales del cliente interno y externo Asistencia a reuniones internas y con nuestro cliente cuando y amerite Cumplir con las políticas de seguridad de la información y gestión de calidad establecidas Show less

• Formador del servicio de atención al cliente

  • Oct 2016 - Jan 2018

  Preparar y hacer seguimiento a la inducción del personal nuevo para su integración dentro de la empresa y reconozcan las áreas con las que va a alternar durante su trabajo. Proponer y mantener actualizado los programas de inducción de acuerdo con el puesto y/o cargo que va a desempeñar el agente. Impartir clases y programas enfocados en la formación. Elaborar materiales, recursos didácticos y pruebas de evaluación. Adaptar los contenidos de los cursos en función de las necesidades de los alumnos. Show less