SDR Pleno

• May 2022 - Present

- Responsável pela qualificação dos MQL's gerados via inbound marketing com base no SLA de vendas e metodologias de qualificação como SPIN, BANT, GPCTBA C&I, N.E.A.T, MEDDIC, etc. Registrando informações no CRM da Leads2b, realizando a passagem de bastão para o time de vendas e acompanhando métricas de tempo de atendimento, volume de ligações, conexão, ganhos em NMRR, conversões de MQL > SAL > Oportunidades através dashboards de pré-vendas/ vendas. - Meu papel é ajudar empresas do segmento B2b escalar suas vendas e potencializar os resultados dos seus times de vendas internas.- Responsável pela qualificação dos MQL's gerados via inbound marketing com base no SLA de vendas e metodologias de qualificação como SPIN, BANT, GPCTBA C&I, N.E.A.T, MEDDIC, etc. Registrando informações no CRM da Leads2b, realizando a passagem de bastão para o time de vendas e acompanhando métricas de tempo de atendimento, volume de ligações, conexão, ganhos em NMRR, conversões de MQL > SAL > Oportunidades através dashboards de pré-vendas/ vendas. - Meu papel é ajudar empresas do segmento B2b escalar suas vendas e potencializar os resultados dos seus times de vendas internas. Competências: Desenvolvimento de novos negócios · Comunicação comercial não solicitada · B2B · Outbound · Geração de leads · Vendas - Prospecção de vendas- Atendimento ao cliente · Análise de dados · Análise de negócios · Estratégia digital Show less

Professora de Robótica

• Mar 2022 - Dec 2022

Customer Success Specialist senior

• Jan 2022 - Dec 2022

Guias novos clientes no processo de Onboarding do sistema e acesso a plataforma; Ministrar treinamentos aos associados; Auxiliar os clientes na resolução de dúvidas por meio dos nossos canais de atendimento: telefone, e-mail, WhatsApp, tickets; Garantir que o cliente tenha autonomia para utilização da ferramenta, assim como sugerir novas estratégias melhorias contínuas; Conceber soluções simples, inovadoras, viáveis e adequadas para a resolução de problemas/ propor soluções diferenciadas a fim de atender nossos clientes; Auxiliar na resolução e controle de chamados em conjunto com a área de desenvolvimento; Cultivar relacionamentos excelentes com os clientes de sua carteira; Analisar as métricas e elaborar relatórios diários e semanais, prévia de resultados e consumo de clientes, aderentes aos planos contratados; Monitorar e reverter possíveis churns; Participar efetivamente no desenvolvimento da empresa, contribuindo no planejamento de projetos e melhorias ; Experiência em CRM RD Station, Pipedrive, Sales Force, SAP, SAAS e Power Bi. Show less

Customer Success Analyst Senior

• Apr 2021 - Feb 2022

Analista de Relacionamento (01/04/2021 até o atual momento): Presta suporte a equipe, formulações de projetos ROI, promove ações de relacionamento com os clientes, trabalha de forma colaborativa com a equipe de vendas, agenda visitas,realiza as atividades de organização e controle de documentos, cadastro, elaboração de relatórios, gráficos comparativos, digitação , tabulação de dados, atualização de informações no CRM, verificação de insights diários e mapeamento upsell e crosssel.Experiência com equipe multidisciplinar de tecnologia e atuando diretamente com o time de engenharia e meios de pagamento para finalizar a venda e improvisei de jornada do cliente como pix , bancos entre outros. Show less

Customer Success Specialist e closer

• Oct 2020 - Feb 2022

Customer Experience e Closer (05/10/20 à 31/03/2021): Missão de realizar o atendimento por diversos canais, centralizando as informações no CRM e não medindo esforços de planejamento estratégico de recursos para melhoria dos indicadores de produtividade, eficiência de custo e satisfação dos nossos clientes.Realizava também vendas de grande porte(SAAS) para clientes da carteira com o gerenciamento da mesma e realizava prospeção de novos leads.Experiência em CRM RD Station, Pipedrive, Sales Force, SAP, SAAS e Power Bi. Show less

Montadora de peças

• Jan 2021 - Jan 2022

Montagem de peças em linha de produção E reparos em componentes. Montagem de peças em linha de produção E reparos em componentes.

Agente de Experiência ao cliente II

• Jan 2020 - Sep 2020

• 2020 (14/01/2020 – 02/09/2020) - Telefônica Vivo S/A Agente de Experiência ao cliente II Retenção:atendimento receptivo e ativo aos clientes, onde o objetivo principal é realizar a retenção dos clientes referente aos produtos e serviços do portfólio da VIVO, tanto fixo quanto móvel, ou seja atendê-los com excelência, montar a opção que melhor se enquadre no seu perfil, com o objetivo de mantê-lo. Responsabilidades: • Atendimento receptivo aos clientes com intenção de cancelamento de segmento B2C e B2B • Identificar as necessidades do cliente. • Atender, reter, fidelizar e encantar o cliente Show less

Agente de vendas

• Jan 2015 - Jan 2018

Agente de Atendimento Ativo: Vendas de plano de linha fixa, Banda Larga e TV para clientes novos, já fidelizados e com planos de concorrentes. Aderente a jornada de trabalho e escala programada, controle de pausas, marcação de ponto através de login/logout, abertura de OS’s e BD, analises de créditos. Agente de Atendimento Receptivo: Vendas de plano de linha fixa, Banda Larga e TV e mobilidade para clientes novos, já fidelizados e com planos de concorrentes. Aderente a jornada de trabalho e escala programada, controle de pausas, marcação de ponto através de login/logout, abertura de OS’s e BD, analises de créditos a cliente, suporte a clientes com problemas de serviços e direcionamento para setor correto, sinalizações de erros e problemas sistêmicos e direcionamento na URA com problemas com prints de tela até o momento da falha. • Premiada como a agente de Vendas com a maior conversão geral no ano de 2017 • Premiada como a agente de Vendas com maior volume de combo 4P mobilidade e 3P Residencial no ano de 2017 Show less

Técnica em eletrônica

• 2012 - 2014

Técnica em eletrônica e mecânica : Metas e resultados, verificação de peças substitutas, montagem de controladores PWM, separação de materiais, operadora de máquina , realizava trocas de peças e realizava manutenção periódica dos equipamentos. Técnica em eletrônica e mecânica : Metas e resultados, verificação de peças substitutas, montagem de controladores PWM, separação de materiais, operadora de máquina , realizava trocas de peças e realizava manutenção periódica dos equipamentos.

Robótica

• Jan 2006 - 2012

• Seis campeonatos de robótica educacional (First Lego League), exercendo três como integrante da equipe e três como técnico da mesma. (2006, 2008, 2009 e 2010 – Regional; 2009 e 2012 – Brasileiro Liderança de equipe, metas e resultados, atendimento e resolução de eventuais problemas relacionados a programação, apoio a professores, mentores, recrutamento de novos colaboradores para equipe, treinamentos e palestras. • Seis campeonatos de robótica educacional (First Lego League), exercendo três como integrante da equipe e três como técnico da mesma. (2006, 2008, 2009 e 2010 – Regional; 2009 e 2012 – Brasileiro Liderança de equipe, metas e resultados, atendimento e resolução de eventuais problemas relacionados a programação, apoio a professores, mentores, recrutamento de novos colaboradores para equipe, treinamentos e palestras.

Técnica especialista em Robótica

• 2010 - 2011

– Coordenação de equipe, realização de procedimentos, como montagens de robôs, programação dos blocos clp, conferência de peças. Almoxarifado – Contagem de estoque e separação de materiais. – Coordenação de equipe, realização de procedimentos, como montagens de robôs, programação dos blocos clp, conferência de peças. Almoxarifado – Contagem de estoque e separação de materiais.