Consultora Comercial

• Oct 2017 - Present

ARQUITECTA PREVENTA

• Jan 2015 - Sep 2017

Gerente de Proyectos

• Dec 2013 - Jan 2015

Establecer los objetivos del proyecto y crear el para una mayor organización de las tareas a realizar durante el ciclo de vida; gestionar los recursos asignados velando por el cumplimiento en tiempo y calidad del proyecto. Llevar un análisis y manejo de riesgos durante las etapas manteniendo las comunicaciones con todos los stakeholders e informados de los avances. Delegación de tareas y supervisión del trabajo teniendo la habilidad de gestión y negociación con empresas aliadas realizando un seguimiento y llevando el control así mismo como el manejo de problemas y control de cambios. Show less

SLM

• Jan 2015 - Oct 2015

Negociar Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) con los clientes y diseñar servicios de acuerdo con los objetivos propuestos. Asegurar que todos los Acuerdos de Nivel Operacional (OLA) y Contratos de Apoyo (UC) sean apropiados, monitorear e informar acerca de los niveles de servicio. A si mismo coordinar la implementación y puesta en servicio de nuevas ampliaciones técnicas al contrato Como coordinadora de nuevas instalaciones mis funciones son establecer los alcances, objetivos, y cumplimiento del cronograma del proyecto, gestionar los recursos, garantizar la calidad del proyecto, análisis y manejo de riesgos, control de las comunicaciones, mantener a todos los stakeholders informados de los avances Show less

Gerente de Proyectos y Operación

• Jul 2011 - Nov 2013

Responsable de coordinar la ejecución de los proyectos en la parte técnica. Adicionalmente realicé el levantamiento de las necesidades, alcances y requisitos del cliente, para así dar inicio con el proyecto. Verificación y seguimiento a los proyectos o clientes asignados acorde a los SLA’s firmados. Realicé la configuración y administración de la herramienta de Gestión internamente, la cual ayuda al mejoramiento estructural y funcional del Service Desk. Responsable de coordinar la ejecución de los proyectos en la parte técnica. Adicionalmente realicé el levantamiento de las necesidades, alcances y requisitos del cliente, para así dar inicio con el proyecto. Verificación y seguimiento a los proyectos o clientes asignados acorde a los SLA’s firmados. Realicé la configuración y administración de la herramienta de Gestión internamente, la cual ayuda al mejoramiento estructural y funcional del Service Desk.

Ingeniera de Operaciones

• Sep 2010 - Jun 2011

Manejé y coordiné los recursos en las diferentes ciudades del país, para el cumplimento de los soportes solicitados por los clientes a la compañía en forma de garantías o implementaciones, realicé el seguimiento y verificación del cumplimiento de las métricas establecidas con el cliente y los SLA’s firmados para la atención de los servicios, acompañado de los informes mensuales de esfuerzos y estadísticas sobre las garantías; Adicionalmente, presté soporte en sitio en el cliente Citibank para el manejo y administración de su central telefónica AVAYA en Nice, Modular Messaging y CMS, atención de requerimientos y solicitudes al igual que creación, modificación y eliminación de extensiones. Durante mi participación realicé la implementación del CRM internamente, para llevar a cabo el control de requerimientos hechos por los clientes, como resultado se pudo ofrecer a los clientes el monitoreo en tiempo real de cada uno de los tickets hechos por ellos mismo, lo cual trajo más clientes y mayor satisfacción por parte de ellos. Proyectos: • Desca y Avaya: Coordinación y seguimiento de los recursos de personal solicitados por el cliente. Show less

Coordinadora de Proyectos.

• Jun 2009 - Jun 2010

Fui responsable de diferentes proyectos desde la etapa de ejecución, en donde elaboraba informes respecto al cumplimiento de los SLA’s en atención de las solicitudes generadas por el Call Center y el cumplimiento de las métricas firmadas en conjunto con el cliente, realicé las estadísticas de desempeño por sectores, ciudades y garantías solicitadas así mismo sobre el proyecto solicitante y la cantidad de recursos que el mismo requería para poderle brindar una asesoría en pro del mejoramiento de su organización. Coordiné los recursos necesarios por proyecto según la demanda, adicionalmente realicé el seguimiento a los técnicos en sitio, tiempos de producción, servicio de mesa de ayuda, al igual que el registro de incidentes y requerimientos en una matriz interna. Realicé la implementación y migración de todo el centro de gestión a la herramienta Aranda, con lo cual se mejoro en un 98% el proceso de control del sistema y la satisfacción de los clientes a si mismo un ahorro significativo para la compañía. Proyectos: • Lenovo: Garantías y cambios de los equipos de escritorio y portátiles. • Getronics y Conware: Coordinación y seguimiento de los recursos de personal solicitados por el cliente. Show less