Viviana Frieser Roblero
Project Manager Senior | Scrum Master at Transbank S.A.- Claim this Profile
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Inglés Professional working proficiency
Topline Score
Bio
Credentials
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SCRUM con un café
LinkedInDec, 2022- Nov, 2024 -
Big data con un café
LinkedInNov, 2022- Nov, 2024 -
(ATF) Agile Team Facilitator
Kleer - Agile Coaching & TrainingOct, 2018- Nov, 2024 -
Certificación ScrumManager
Coala GroupSep, 2017- Nov, 2024 -
Certified ScrumMaster (CSM)
Kleer - Agile Coaching & TrainingOct, 2018- Nov, 2024 -
Scrum Master
Scrum AllianceOct, 2018- Nov, 2024
Experience
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Transbank
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Chile
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Financial Services
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700 & Above Employee
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Project Manager Senior | Scrum Master
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Apr 2016 - Present
Liderazgo, gestión y seguimiento de proyectos de negocios de la industria de medios de Pago. Responsable de la ejecución del plan de proyectos a mi cargo, administración de presupuesto, evaluación de riesgos y planes de mitigación asociados a ellos. Facilitador de mi equipo de trabajo e interacción con otras áreas de desarrollo, tecnología y negocio. • Participación activa en el proceso de transformación digital de la compañía, asumiendo el Rol de Scrum Master • Implementación de las primeras células agiles de la empresa, con rol de Scrum Master, logrando potenciar el producto de medio de pago “MPOS” basada en un pinpad inalámbrico conectado vía bluetooth al Smartphone del comercio, permitiendo realizar transacciones con Contacless&Pin. • Crea una mesa colaborativa de trabajo, compuesta por miembros de las distintas áreas funcionales, utilizando metodologías agiles y realizando entregas cada 3 semanas (duración de los Sprint.) • Facilitador de proyecto Agil, liderando al equipo en la gestión ágil del proyecto y en el cumplimiento de sus objetivos. • Innovación en el mercado de los medios de pago, implementando el primer “PinPad Bluetooth” basada en Host to Host compuesto de un Tablet (parte del cliente) y de un Pinpad Verifone E355 con comunicación Bluetooth. • Logra ejecución exitosa del proyecto de renovación tecnológica de dispositivos y equipos instalados en los comercios, cumpliendo con los estándares internacionales de seguridad impuestos a los adquirentes, por parte de las marcas. Show less
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Sodimac
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Chile
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Retail
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700 & Above Employee
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Jefe de Proyectos Senior- TI Corporativo
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Apr 2015 - Mar 2016
Conducir en forma centralizada la gestión y desarrollo de proyectos ecommerce a nivel regional, (Chile, Argentina, Perú, Brasil, Colombia y Uruguay), logrando apoyar al negocio en las mejoras de dichos canales y aportar finalmente una experiencia única en clientes. • Participa en comités de TI y diseño de soluciones, levantando e identificando problemas y oportunidades, para realizar mejoras y aumentar estándares de calidad y satisfacción. • Gestiona proyecto de Integración entre canales ecommerce y sistema logístico (despacho), logrando consistencia de cara a los clientes y a la operación, respecto de los servicios logísticos asociados al compromiso de entrega de los pedidos, logrando eficiencia operacional y mejora en tiempos de entrega y ahorro en gasto de flete al reemplazar los operadores logísticos por la logística de la empresa. o 92% aumento en el cumplimiento de los despachos a domicilio. o 20% menos de reclamos en internet por concepto de atraso en el despacho. • Participa exitosamente en la ejecución de programa corporativo “Quick Pay” el cual tenía como objetivo generar innovación en los medios de pago dentro del Grupo empresarial, aumentando la satisfacción de clientes en su experiencia de compra presencial (tiendas) a través de sitio. Show less
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Cencosud S.A.
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Retail
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700 & Above Employee
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Jefe Desarrollo WEB Canales Digitales Retail Financiero
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Nov 2013 - Jan 2015
Liderar área TI de “Desarrollos Web Canales Digitales”, logrando potenciar los canales digitales, a través de la innovación de desarrollos tecnológicos y entregando continuidad y soporte operacional. • Apoyo al negocio en las mejoras de dichos canales, gestionando desarrollo de las Páginas web de Tarjetas y Seguros Cencosud, incorporando nueva tecnología y venta de productos, llegando a representar el 20% y 12% de la venta de ambas unidades de negocio respectivamente. Liderar área TI de “Desarrollos Web Canales Digitales”, logrando potenciar los canales digitales, a través de la innovación de desarrollos tecnológicos y entregando continuidad y soporte operacional. • Apoyo al negocio en las mejoras de dichos canales, gestionando desarrollo de las Páginas web de Tarjetas y Seguros Cencosud, incorporando nueva tecnología y venta de productos, llegando a representar el 20% y 12% de la venta de ambas unidades de negocio respectivamente.
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Grupo Financiero ING y AFP CAPITAL
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Chile
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Financial Services
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200 - 300 Employee
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Jefe Canales Remotos WEB y Autoservicios
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Apr 2008 - Mar 2012
Liderar área Canales Remotos WEB y Autoservicios dentro de la Gerencia Comercial y Servicios, logrando optimizar y mejorar de forma continua los canales remotos Web y Autoservicios, a fin de garantizar un servicio eficiente de cara a los clientes, en base a los estándares definidos por la gerencia. • Gestión y negociación de acuerdos de servicio internos y externos a través de la interacción directa con el área de IT, Operaciones y Marketing en la mantención e incorporación de nuevos requerimientos que los canales requieran, no perdiendo de vista el “servicio a clientes” y teniendo sintonía con la estrategia comercial y de MKT de la empresa. • Diseño, coordinación y gestión de proyectos orientados a satisfacer la mejora en la calidad de servicio de canales remotos. • Logra posicionar al canal Autoservicio como el mejor evaluado (nivel empresa) en satisfacción de experiencia clientes, aumentando a 80% la encuesta de satisfacción de clientes. • Cumple meta (100%) de rediseño del sitio web de la empresa según lo definido por la gerencia de Comercial y Servicios, logrando migrar un 15% de clientes desde Call Center y Sucursales. Show less
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Jefe Proyectos Área Servicios y Marketing
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Nov 2002 - Mar 2008
Gestión y liderazgo de proyectos relacionados con áreas de sucursales, canales remotos (Autoservicios, IVR, Contact Center), Marketing (gestión de información). • Finalización exitosa (en tiempo y costo) de proyecto de “Ejecutivos de Cuentas”, entregando valor agregado a la gerencia Comercial y Servicios para la administración de sus clientes y el logro de sus objetivos comerciales. • Lidera de proyecto “Sistema Automático de Audio respuesta IVR”. • Obtiene reconocimiento de gerencia de tecnología, lo cual permite promoción a la gerencia Comercial y Servicios. Show less
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Jefe de Proyectos
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Jul 2001 - Oct 2002
Responsable de liderar proyecto “Traspaso Cartera Bancaseguros”. • Logra mantener y asegurar el correcto funcionamiento del sistema de atención a clientes de la compañía. • Logra la migración del 100% de la cartera de clientes. Responsable de liderar proyecto “Traspaso Cartera Bancaseguros”. • Logra mantener y asegurar el correcto funcionamiento del sistema de atención a clientes de la compañía. • Logra la migración del 100% de la cartera de clientes.
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Jefe de Proyectos
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Dec 1997 - Jun 2001
Responsable de gestionar los proyectos de desarrollo y mantención de las distintas áreas de la empresa. • Gestiona y lidera Proyecto Internet, “Corredora de Bolsa Virtual”, logrando posicionar la primera corredora online de la plaza chilena. Responsable de gestionar los proyectos de desarrollo y mantención de las distintas áreas de la empresa. • Gestiona y lidera Proyecto Internet, “Corredora de Bolsa Virtual”, logrando posicionar la primera corredora online de la plaza chilena.
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Education
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2021 - 2022
Universidad Adolfo Ibáñez
Diplomado transformacion digital -
2007 - 2007
Universidad Adolfo Ibáñez
Diplomado Direccion de Servicios, Servicios financieros y de gestión financiera -
1989 - 1994
Universidad Las Americas
Ingeniero Informatica, Ingeniería informática
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