Experience

HDI Seguros Colombia

• Colombia
• Insurance
• 100 - 200 Employee

• Líder de Experiencia al Cliente

  • Apr 2018 - Present

  Comunicación a cliente interno y externo a nivel de plataformas digitales, canales electrónicos. Monitorizar indicadores claves como frecuencia, consumo, la fidelización de clientes, niveles de servicio, NPS, CES, CSAT. Asegurar que todas las interacciones con el cliente se optimicen, analizando la data para comprender sus necesidades y de esta manera liderar los mecanismos y/o herramientas para medir su satisfacción. Liderar el contact center y las diferentes líneas de atención con cada uno de sus proveedores, velando por el cumplimiento de cada contrato. Gestionar junto con el aliado las oportunidades de mejora que se evidencian en los indicadores de CX. Show less



Seguros Mundial

• Colombia
• Insurance
• 400 - 500 Employee

• Gestor de contact center

  • Apr 2014 - Apr 2018

  Liderar e implementar las líneas de atención de ventas, SAC, retención, outbound y cartera a través de proveedores aliados, logrando de esta manera el cumplimiento del presupuesto y metas. Liderar e implementar las líneas de atención de ventas, SAC, retención, outbound y cartera a través de proveedores aliados, logrando de esta manera el cumplimiento del presupuesto y metas.


Outsourcing S.A Oficial
• Coordinador de operaciones

  • Aug 2008 - Mar 2014


Millenium BPO

• Colombia
• IT Services and IT Consulting
• 500 - 600 Employee

• Supervisor de operaciones en contact center

  • Nov 2006 - Aug 2008

  Supervisor Call Center EAAB, realizando funciones inherentes al cargo como son: Manejo de personal, programación de turnos, retroalimentaciones y seguimiento de las personas dispuestas a mi cargo. Supervisor Call Center EAAB, realizando funciones inherentes al cargo como son: Manejo de personal, programación de turnos, retroalimentaciones y seguimiento de las personas dispuestas a mi cargo.