Experience

GroupCOS

• Colombia
• IT Services and IT Consulting
• 300 - 400 Employee

• Call Center Agent

  • Sep 2018 - Present

  Agente gestión de retención con mas de dos años de experiencia para la campaña recuperación CLARO COLOMBIA, con menejo doble skill, Agente gestión de retención con mas de dos años de experiencia para la campaña recuperación CLARO COLOMBIA, con menejo doble skill,



D & R SETEL COMUNICACIONES DEL SUR SL

• Spain

• Empleado de Back Office

  • Sep 2016 - Jun 2018

  Analista Back Office encargada de ingreso de ventas y solicitudes de servicio instalación venta hogar ETB, entraga de informes y manejo de cudrillas de instalación Analista Back Office encargada de ingreso de ventas y solicitudes de servicio instalación venta hogar ETB, entraga de informes y manejo de cudrillas de instalación



EL TIEMPO Casa Editorial

• Colombia
• Newspaper Publishing
• 700 & Above Employee

• Ing. de soporte

  • Jul 2015 - Dec 2015

  Participe en el proyecto Loencontraste.com este portal está dedicado al comercio electrónico, con énfasis en la comparación de productos y la recopilación de ofertas de las retailers en Colombia; desempeñando funciones como: • Manejo del un aplicativo especializado en extracción web llamado Mozenda. • Programar y ejecutar las arañas (robots) que recorren los retailers e indexan los productos del catálogo. • Validación de data de los archivos XML generados por Mozenda. • Seguimiento y control de las prioridades comerciales con el equipo de trabajo. Show less



SILEC Comunicaciones S.A.

• BackOffice

  • Sep 2014 - Apr 2015

  Ingreso de servicios pertenecientes a la ETB, seguimiento de estados, presentación de informes, manejo de personal, manipulación de sistema SIEBEL CRM, resolución de inconvenientes técnicos. Ingreso de servicios pertenecientes a la ETB, seguimiento de estados, presentación de informes, manejo de personal, manipulación de sistema SIEBEL CRM, resolución de inconvenientes técnicos.



Tecnocom

• Spain
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Analista de Insidentes

  • Jan 2014 - Jun 2014

  Práctica profesional en el programa TECNICO EN PROGRAMACION DE SOFTWARE, manejo y soporte de la plataforma SIEBEL CRM, cierre de incidentes dentro de los ANS acordados con el cliente con un muy bajo nivel de reaperturas, Atención de incidencias sobre Siebel CRM, resolución de incidencias de integración con los principales Back. Consultas de verificación en los sistemas Configurador y Revchain. Todas las funciones anteriormente mencionadas se implementaban sobre el aplicativo service manager. Show less