Vivian Perricci
Analista de controle de qualidade at Global Cargo- Claim this Profile
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Espanhol Professional working proficiency
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English Limited working proficiency
Topline Score
Bio
Juliana Astudillo
Vivian é aquela funcionária exemplar. Muito responsável, dedicada, criativa, visão do negócio, qualidade e muito foco no cliente. No tempo que a Supervisionava, vi um notável desenvolvimento, muito fruto da vontade e proatividade que mostrou. Muito bom relacionamento com todos, enfrentou grandes mudanças e desafios graças às mudanças de time e responsabilidades que foi adquirindo ao longo dos anos. Apresentava resultados constantes e ajudava o time a atingir também. Aberta a feedbacks e mostrando rapidez para melhorias.
Aldana Cid
Vivi es una excelente profesional, muy autónoma y con muchísimo empuje y nuevas ideas. Excelente en QA y Procesos y excelente a nivel general laboralmente. Trabajar con ella es contar con un apoyo diario. Es muy responsable, constante y se preocupa porque todo salga bien. Además es una muy buena persona, respetuosa, alegre y compañera. Gracias Vivi por todo tu esfuerzo y trabajo!
Juliana Astudillo
Vivian é aquela funcionária exemplar. Muito responsável, dedicada, criativa, visão do negócio, qualidade e muito foco no cliente. No tempo que a Supervisionava, vi um notável desenvolvimento, muito fruto da vontade e proatividade que mostrou. Muito bom relacionamento com todos, enfrentou grandes mudanças e desafios graças às mudanças de time e responsabilidades que foi adquirindo ao longo dos anos. Apresentava resultados constantes e ajudava o time a atingir também. Aberta a feedbacks e mostrando rapidez para melhorias.
Aldana Cid
Vivi es una excelente profesional, muy autónoma y con muchísimo empuje y nuevas ideas. Excelente en QA y Procesos y excelente a nivel general laboralmente. Trabajar con ella es contar con un apoyo diario. Es muy responsable, constante y se preocupa porque todo salga bien. Además es una muy buena persona, respetuosa, alegre y compañera. Gracias Vivi por todo tu esfuerzo y trabajo!
Juliana Astudillo
Vivian é aquela funcionária exemplar. Muito responsável, dedicada, criativa, visão do negócio, qualidade e muito foco no cliente. No tempo que a Supervisionava, vi um notável desenvolvimento, muito fruto da vontade e proatividade que mostrou. Muito bom relacionamento com todos, enfrentou grandes mudanças e desafios graças às mudanças de time e responsabilidades que foi adquirindo ao longo dos anos. Apresentava resultados constantes e ajudava o time a atingir também. Aberta a feedbacks e mostrando rapidez para melhorias.
Aldana Cid
Vivi es una excelente profesional, muy autónoma y con muchísimo empuje y nuevas ideas. Excelente en QA y Procesos y excelente a nivel general laboralmente. Trabajar con ella es contar con un apoyo diario. Es muy responsable, constante y se preocupa porque todo salga bien. Además es una muy buena persona, respetuosa, alegre y compañera. Gracias Vivi por todo tu esfuerzo y trabajo!
Juliana Astudillo
Vivian é aquela funcionária exemplar. Muito responsável, dedicada, criativa, visão do negócio, qualidade e muito foco no cliente. No tempo que a Supervisionava, vi um notável desenvolvimento, muito fruto da vontade e proatividade que mostrou. Muito bom relacionamento com todos, enfrentou grandes mudanças e desafios graças às mudanças de time e responsabilidades que foi adquirindo ao longo dos anos. Apresentava resultados constantes e ajudava o time a atingir também. Aberta a feedbacks e mostrando rapidez para melhorias.
Aldana Cid
Vivi es una excelente profesional, muy autónoma y con muchísimo empuje y nuevas ideas. Excelente en QA y Procesos y excelente a nivel general laboralmente. Trabajar con ella es contar con un apoyo diario. Es muy responsable, constante y se preocupa porque todo salga bien. Además es una muy buena persona, respetuosa, alegre y compañera. Gracias Vivi por todo tu esfuerzo y trabajo!
Credentials
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Lean Six Sigma Yellow Belt
Brains Desenvolvimento ProfissionalMay, 2022- Oct, 2024 -
Lean Six Sigma Yellow Belt
FM2S Educação e ConsultoriaMay, 2022- Oct, 2024 -
Fundamentos da Experiência do Cliente
Track.coJun, 2020- Oct, 2024 -
White Belt Lean Six Sigma
CAE TreinamentosJun, 2020- Oct, 2024
Experience
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Global Cargo
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Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
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1 - 100 Employee
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Analista de controle de qualidade
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Aug 2020 - Present
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Decolar
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Brazil
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Advertising Services
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1 - 100 Employee
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Analista de Controle de Qualidade e Processos Pleno
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Aug 2018 - Apr 2020
Participação ativa na implantação do projeto de Televendas e responsável por fazer a gestão do controle de qualidade nas terceirizadas. Análise de indicadores de performance do negócio e de qualidade, bem como, melhoria contínua na experiência do cliente (NPS). Criação de materiais de processos, relatórios de dashboards e treinamentos direcionados as técnicas de vendas visando a experiência do cliente. Responsável por gestionar reuniões internas e externas nas terceirizadas.
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Analista de Controle de Qualidade Pleno
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Jul 2017 - Jul 2018
Responsável pela análise do resultado de auditoria de chamadas e protocolos de atendimento da área de Customer Service. Criação de informes de indicadores de performance, bem como, análise de NPS. Condução de reuniões de calibração e alinhamento estratégico. Treinamento externo para terceirizadas sobre qualidade e realização de monitoria bilíngue (Espanhol).
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Analista de Controle de Qualidade Júnior
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Jul 2015 - Jun 2017
Responsável pela auditoria de chamadas e protocolos de atendimento da área de Customer Service. Condução de reuniões de calibração e alinhamento estratégico. Treinamento externo para terceirizadas sobre as diretrizes de qualidade.
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Assistente de qualidade
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Jun 2014 - Jun 2015
Responsável pela auditoria de chamadas da área de Customer Service. Participação em reuniões e responsável por aplicar os feedbacks das auditorias realizadas.
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Assistente de processos
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Oct 2012 - May 2014
Tratativa de reclamações extrajudiciais nas mídias (Reclame Aqui, Facebook, Jonal e Imprensa), de serviços turísticos.
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Agente de SAC
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Mar 2012 - Sep 2012
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Education
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2013 - 2014
Universidade Cruzeiro do Sul
Graduação, Gestão de Recursos Humanos -
2018 - 2018
Fundação Getulio Vargas
Gestão da Qualidade e Processos, Administração e Negócios -
2016 - 2016
Pontifícia Universidade Católica de São Paulo
Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas nas Organizações, Administração e Negócios -
2020 - 2021
Universidade Paulista
MBA Gestão da Qualidade e Produtividade, Administração e Negócios
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