Vitória Francisca Leite

Técnico Service Desk Pleno at IT2B - Tecnologia
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
São Paulo, São Paulo, Brazil, BR

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Bio

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Credentials

  • Scrum Foundation
    CertiProf
    Nov, 2020
    - Nov, 2024

Experience

  • IT2B - Tecnologia
    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 700 & Above Employee
    • Técnico Service Desk Pleno
      • May 2023 - Present

    • Técnico Service Desk Júnior
      • Aug 2021 - May 2023

      - Atender o Cliente Via Telefone, E-mail e Chat Web; - Efetuar Saudação Padrão; - Checar no Sistema do Cliente as Informações do Usuário; - Registrar 100% das Ligações Atendidas; - Executar os Scripts de Atendimento; - Executar o Troubleshooting; - Encaminhar os Chamados para Grupos Solucionadores; - Cumprir as Normas de Qualidade Estabelecidas Pelo Cliente; - Prestar Suporte Técnico à Microinformática; - Consultar e Atualizar os Procedimentos na Base de Conhecimento. - Apoiar a Equipe de Atendentes Junior, Quando Necessário. Show less

    • Jovem aprendiz
      • Apr 2021 - Jul 2021

      - Atender o Cliente Via Telefone, E-mail e Web; - Efetuar Saudação Padrão; - Checar no Sistema do Cliente as Informações do Usuário; - Registrar 100% das Ligações Atendidas; - Executar os Scripts de Atendimento; - Executar o Troubleshooting; - Encaminhar os Chamados para Grupos Solucionadores; - Cumprir as Normas de Qualidade Estabelecidas Pelo Cliente; - Responsável Pela Atualização de Documentação Em Sistema;

  • Tribunal de Justiça de São Paulo
    • Brazil
    • Administration of Justice
    • 700 & Above Employee
    • Estagiário
      • Jan 2017 - Dec 2017

Education

  • UNINOVE
    Curso Superior de Tecnologia (CST), Análise e Desenvolvimento de Sistemas
    2020 - 2022
  • Estácio
    Pós-graduação, Engenharia de Software
    2023 - 2023
  • ETEC Prof. Aprígio Gonzaga
    Ensino Técnico, Desenvolvimento de Sistemas
    2021 - 2022
  • Senac Brasil
    Curso livre, Lógica de programação
    2018 - 2018
  • Estácio
    Pós-graduação Lato Sensu - Especialização, Engenharia de Software
    2023 - 2023

Community

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