Experience

CTDI - Service Center

• Portugal
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Coordenador

  • May 2022 - Present

  - Responsável pela gestão da marca Haier Europe Service na zona de Lisboa. - Coordenação do pessoal técnico especializado na zona de Lisboa. - Tarefas administrativas. - Gestão de reclamações. - Responsável pela gestão da marca Haier Europe Service na zona de Lisboa. - Coordenação do pessoal técnico especializado na zona de Lisboa. - Tarefas administrativas. - Gestão de reclamações.



Assistência Técnica - Vitor Gonçalves LDA

• Almada, Setúbal, Portugal

• Supervisor

  • Apr 2020 - Apr 2022

  - Responsável pela gestão da marca Haier Europe Service. - Coordenação dos administrativos e do pessoal técnico especializado. - Delegar tarefas administrativas. - Gestão recursos humanos. - Gestão de reclamações. - Responsável pela gestão da marca Haier Europe Service. - Coordenação dos administrativos e do pessoal técnico especializado. - Delegar tarefas administrativas. - Gestão recursos humanos. - Gestão de reclamações.



Assistência Técnica - Vitor Gonçalves LDA · Tempo integral

• Almada, Setúbal, Portugal

• Assistente administrativo

  • May 2018 - Apr 2020

  - Atendimento telefónico. - Marcações de visitas ao domicílio da equipa técnica especializada. - Gestão de reclamações. - Atendimento ao publico. - Gestão da caixa de email. - Atendimento telefónico. - Marcações de visitas ao domicílio da equipa técnica especializada. - Gestão de reclamações. - Atendimento ao publico. - Gestão da caixa de email.



Leroy Merlin

• France
• Retail
• 700 & Above Employee

• Assistente administrativo

  • May 2015 - Mar 2018

  - Apoio ao cliente nos diversos serviços oferecidos pela loja: - Instalações - Assistências técnicas - Financiamento - Apoio ao cliente nos diversos serviços oferecidos pela loja: - Instalações - Assistências técnicas - Financiamento



Randstad

• Netherlands
• Human Resources Services
• 700 & Above Employee

• Back Office

  • Apr 2012 - Apr 2015

  - Responsável por criar e atualizar o manual de apoio aos assistentes.- Reuniões com gestores operacionais da PT Contact para criar os respetivos procedimentos aimplementar nos Call Center.- Atualização de campanhas- Garantir que todo o manual de apoio se encontra correto e explicito para os assistentes.- Encaminhamento de alertas para as operações.

• Operador de call center

  • Feb 2005 - Apr 2012

  - Inbound de apoio ao cliente e Outbound na resposta a reclamações /situações expostas pelosclientes TMN.