Supervisor de Atendimento e Operações

• Apr 2022 - Present

- Especialista em Reclame Aqui (RA1000);- Responsável por qualificação, gestão e mentoria de pessoas;- Análise de Customer Experience; - Estruturação das áreas operacionais, com foco em customer-centric; - Implantação e escalabilidade das operações de Pulse Solution; - Planejamento de fluxos de trabalho, processos e projetos; - Desenvolvimento de estratégias para atingir as necessidades de negócio dos clientes;- Gestão de KPIs nas principais plataformas de atendimento e engajamento. Show less

Analista de Atendimento e Operações II

• Sep 2021 - Apr 2022

- Garantir o sucesso e o resultado do cliente contratante;- Acompanhamento e controle de KPI´s;- Estruturação de planos de acão voltados para melhoria da nota no Reclame Aqui;- Organizar escalas e divisão de tarefas, acompanhando o time de assistentes, analisando as entregas e dando suporte para a operação;- Suporte ao time de Atendimento, sanando dúvidas, criando estratégias e melhorias;- Fornecer feedbacks técnicos referente ao trabalho em andamento de modo a contribuir com a evolução dos assistentes;- Relacionamento com o cliente absorvendo os objetivos e trocando informações sobre o produto/serviços;- Estruturação de apresentações de resultados para os clientes junto a CS e o time de Dados;- Desenvolvimento e aplicação de treinamentos e Onboardings. Show less

Assistente de Atendimento e Operações III

• Mar 2021 - Sep 2021

- Atuação na área de inteligência de reviews (comentários de usuários em lojas de aplicativos), com respostas otimizadas e assertivas com base em estratégias ASO, para reversão de nota na Google Play Store e Apple App Store;- Estratégias para Reclame Aqui e demais canais Web;- Foco em qualidade e atendimento ao cliente, para melhorar o posicionamento do app dentro das lojas e gerar conversão de usuários;- Estruturação de guides, processos e treinamentos voltados para aprendizado e melhor performance de todo o time;- Cultura de OKR, com estudos e projetos ligados à área para otimização do trabalho. Show less

Assistente de Atendimento e Operações II

• Nov 2020 - Mar 2021

Assistente de Atendimento e Operações

• Jan 2020 - Nov 2020

Analista de Mídiais Sociais | digio

• Mar 2018 - Jan 2020

- Atuação em casos críticos nas mídias sociais; - Manuseio da ferramenta Keepcon para extração de dados e atendimento; - Aplicação de treinamento sobre engajamento e estruturação de guides voltados para aprendizado e melhor performance do time; - Entrega de relatórios; - Resolução de problemas e retenção; - Apoio operacional. - Atuação em casos críticos nas mídias sociais; - Manuseio da ferramenta Keepcon para extração de dados e atendimento; - Aplicação de treinamento sobre engajamento e estruturação de guides voltados para aprendizado e melhor performance do time; - Entrega de relatórios; - Resolução de problemas e retenção; - Apoio operacional.

Operador de telemarketing

• Jun 2016 - Aug 2016