Experience

Rede D'Or

• Hospitals and Health Care
• 100 - 200 Employee

• Product Owner

  • Jun 2020 - Present

  Product Owner da área de Transformação Digital em projetos da jornada do paciente, gestão total de saúde e coordenação do cuidado. Implantação de projetos através da plataforma SalesForce e seus respectivos módulos. Especialista responsável pelo chatbot Dora, assistente virtual da Rede D’Or São Luiz, através da ferramenta eVA da NTTDATA. Product Owner da área de Transformação Digital em projetos da jornada do paciente, gestão total de saúde e coordenação do cuidado. Implantação de projetos através da plataforma SalesForce e seus respectivos módulos. Especialista responsável pelo chatbot Dora, assistente virtual da Rede D’Or São Luiz, através da ferramenta eVA da NTTDATA.



Oi

• United Kingdom
• Advertising Services
• 1 - 100 Employee

• Especialista de Controle e Informações

  • Apr 2016 - Jun 2019

  Principais atividades: Responsável pela Gestão de Projetos da área de Vendas Varejo. Planejamento, desenvolvimento e implantação. Gestão de riscos e comunicação dos projetos para as áreas afins. Interações com a equipe técnica de TI. Elaboração de especificações para Projetos da área de Vendas Varejo. Sinergia com as áreas de produtos e Segmentos. Experiência na metodologia Agile, atuando como Product Owner. Especialista responsável pelo Novo Front End de Vendas (Oi 360), implantado em 2019 para todas as operações de vendas, nível Brasil. Show less

• Analista de Controle e Informações III

  • Dec 2014 - Apr 2016

  Principais atividades: Responsável pela Gestão de Projetos da Diretoria de Patrimônio: implantação, comunicação e análise de riscos. Coordenar estudos para identificação de melhoria nos processos de qualidade. Acompanhamento dos KPI’s da diretoria e apresentações gerenciais. Gestão de Fornecedores: pagamento e operação.



Accenture

• Ireland
• Business Consulting and Services
• 700 & Above Employee

• Senior Analyst

  • Jun 2012 - Dec 2014

  Principais atividades: Forte atuação em qualidade como líder de Processo: identificação de oportunidades, melhoria contínua, desenho e redesenho de processo. Análise dos principais indicadores de reclamação Anatel e Procon no Time de Qualidade do Ciclo da Receita. Responsável pela produção de faturamento: pré-validação de conta e análise de desvio financeiro. Gestão de Projetos da Diretoria do Ciclo da Receita com foco em faturamento. Experiência como gestor de equipe em Delivery Center: time responsável pelas análises, classificações e reclassificações de IDs da Anatel. Outras Funções na Accenture: atuação como consultor no processo de transição das áreas de Ciclo da Receita da Telefônica para o BPO: mapeamento das atividades, elaboração de fluxos e instruções de trabalho e identificação de oportunidades. Consultoria em Excelência Operacional. Show less



Oi S.A

• United States
• 1 - 100 Employee

• Analista de operações financeiras II

  • Jul 2009 - Jul 2012

  Principais atividades: Responsável por conduzir as auditorias SOX e ISO da Gerência de Faturamento. Forte atuação em qualidade como líder de Processo: identificação de oportunidades, melhoria contínua, desenho e redesenho de processo. Responsável pela produção de faturamento: pré-validação de conta e análise de desvio financeiro. Gestão de Projetos da Diretoria do Ciclo da Receita com foco em faturamento: planejamento, desenvolvimento, implantação e comunicação. Principais atividades: Responsável por conduzir as auditorias SOX e ISO da Gerência de Faturamento. Forte atuação em qualidade como líder de Processo: identificação de oportunidades, melhoria contínua, desenho e redesenho de processo. Responsável pela produção de faturamento: pré-validação de conta e análise de desvio financeiro. Gestão de Projetos da Diretoria do Ciclo da Receita com foco em faturamento: planejamento, desenvolvimento, implantação e comunicação.



Contax

• Australia
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• Senior Instructor

  • Aug 2003 - Jul 2009

  Cargo: Instrutor de Treinamento Oi Cargo: Operador de BackOffice – Contestação Oi Cargo: Operador On Line – Atendimento Oi Cargo: Instrutor de Treinamento Oi Cargo: Operador de BackOffice – Contestação Oi Cargo: Operador On Line – Atendimento Oi