Experience

FORT ROYAL RESORT

• France
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Réceptionniste

  • Apr 2023 - Present



HABITATION GRANDE ANSE

• France
• Hospitality

• Réceptionniste

  • Sep 2022 - Jan 2023

  ✓ Accueillir, conseiller et orienter la clientèle (Tourisme et affaire) ✓ Front desk, back office ✓ Etablir les devis, confirmer les réservations, gérer la boîte mail ✓ Gérer les demandes et plaintes client ✓ Gérer le standard, prendre les réservations (client, tour opérateurs, agences, web store) ✓ Créer et suivre les dossiers clients ✓ Facturer, encaisser et contrôler la caisse ✓ Préparer l'arrivée de groupes ✓ Contrôler et vérifier des réservations ✓ Classer, archiver et suivre l'ensemble des dossiers administratifs et techniques ✓ Coordonner les différents services Show less



Pasyon Kreol

• Deshaies

• Responsable de boutique de souvenirs

  • Dec 2021 - May 2022



Au jardin des colibris

• France
• Hospitality

• Réceptionniste polyvalent

  • Jun 2021 - Aug 2021



Thomas Cook Group plc

• Travel Arrangements
• 700 & Above Employee

• Représentant à destination - French Host

  • Apr 2019 - Sep 2019

  - Contrôler et suivre les opérations à destination - Accueillir les clients (réunions d'information de 50 à 200 personnes, permanences, arrivées/départs, répondre à toutes les demandes clients - bonne connaissance des hôtels et des environs) - Collaborer étroitement avec les hôteliers (hôtels 3* et 4*), directeur, chef de réception, réceptionnistes... - Superviser les opérations (transferts aéroport/hôtel, aérien, hôtellerie) - Rédiger les rapports et bilans, réunion hebdomadaire avec l'équipe de représentants, le manager - Commercialiser les prestations, coopérer avec les prestataires locaux - Assurer le suivi des séjours clients et la conformité des prestations vendues - Assister les clients en cas de difficultés (accident, maladie, rapatriement....) - Maîtrise des outils de bureautique : Pack Microsoft Office, logiciels de réservation. et de plaintes - Gérer les situations de crise Show less



Jet tours

• France
• Travel Arrangements
• 1 - 100 Employee

• Agent de réservation- Jet tours

  • Oct 2013 - Mar 2019

  Vente B2B/ B2C de produits Jet Tours France (Thomas Cook, Aquatour) : - Conseiller et orienter les Agents de voyages, faire des contres propositions - Établir des devis, prendre les réservations, esprit commercial bonnes connaissances des destinations (moyens - longs courriers, circuits, Week-end, ski, CE) - Contacter et collaborer avec les différents départements : Transport, Back Office, Data, Yield - Suivre les dossiers, mails Vente B2B/ B2C de produits Jet Tours France (Thomas Cook, Aquatour) : - Conseiller et orienter les Agents de voyages, faire des contres propositions - Établir des devis, prendre les réservations, esprit commercial bonnes connaissances des destinations (moyens - longs courriers, circuits, Week-end, ski, CE) - Contacter et collaborer avec les différents départements : Transport, Back Office, Data, Yield - Suivre les dossiers, mails



B&B HOTELS France

• France
• Hospitality
• 500 - 600 Employee

• Réceptionniste Hôtel B&B Lille centre grand palais

  • May 2008 - Dec 2011

  ✓ Accueillir, conseiller et orienter la clientèle (Affaire et Tourisme) ✓ Administrer les demandes et plaintes client ✓ Gérer le standard, les web stores, prendre les réservations ✓ Créer et suivre les dossiers clients ✓ Facturer, encaisser et contrôler la caisse ✓ Préparer l'arrivée de groupes, facturer ✓ Contrôler et vérifier des réservations ✓ Traiter les télécopies, mails, courriers ✓ Saisir les documents administratifs ✓ Classer, archiver et suivre l'ensemble des dossiers administratifs et techniques ✓ Respecter et mettre en place les procédures ✓ Organiser la logistique : Opération de commande, de réception, d'inventaire et d'équipement ✓ Coordonner les différents services Show less



Aéroport de Lille

• France
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Chargé d'accueil - Comptoir information

  • Dec 2006 - May 2008