Experience

Saint-Christophe Assurances

• Responsable projets

  • Aug 2017 - Present

• Chargé de mission sénior

  • 2008 - Aug 2017

  Responsable du réseau courtage de Mutuelle Saint- Christophe assurances en France et en Europe : rédaction des protocoles de partenariat, des protocoles de délégations de souscription et de gestion des sinistres, pilotage et suivi des courtiers.Responsable des Appels d’offre : pilotage, coordination technique et reporting.Chargé d’étude produits "marché des particuliers" : Rédaction du nouveau contrat garantie accident de la vie, étude du produit auto et MRH : positionnement au regard des garanties et services proposés et veille juridique.Chef de projets délégués par la Direction Générale : - Gestion électronique des documents (courriers entrants et sortants);- Surveillance du portefeuille du marché des collectivités; - Coordinatrice technique d’un audit réalisé sur le réseau courtage de la Mutuelle Saint-Christophe assurances. Show less



AVANSSUR DIRECT ASSURANCE

• Manager d’équipe Service Client

  • 2003 - 2007

  Optimiser la relation avec le client par le traitement d’opérations commerciales de la souscription à la gestion des contrats et des sinistres.•Animer son équipe par objectifs et suivi collectif ou individuel des résultats;•Guider et valoriser, notamment en développant les compétences de ses collaborateurs;•Déléguer et responsabiliser en s’appuyant sur son support;•Concourir à la sûreté opérationnelle de l’entreprise à travers des contrôles réguliers : écoutes et enregistrements à l’insu des chargés de clientèle et contrôle des courriers traités;•Recruter les collaborateurs, les former et proposer des actions de formation. Show less

• Responsable d’équipe règlement de sinistres au Service Indemnisation et Recours matériels

  • 1999 - 2003

  Optimiser la gestion et le règlement des sinistres pour le compte des clients et d’AVANSSUR/DIRECT ASSURANCE.•Planifier et répartir les activités entre les collaborateurs du service;•Adapter son organisation aux actions à réaliser et aux moyens alloués;•Contrôler le bon déroulement de l’activité (qualité, respect des délais et des plannings);•Contrôler les travaux des collaborateurs tant sur le plan technique que la relation avec les clients; tiers ainsi que certains collaborateurs externes (experts, avocats …);•Mise en place d’outils de pilotage et de reporting adaptés à ces deux services (flux, état des stocks, suivi des encaissements et décaissements, réclamations…);•Former mes collaborateurs et proposer des actions de formation pour les aider à progresser dans la maîtrise de la technique;•Recrutement de nouveaux collaborateurs et d’intérimaires. Show less

• Chargée de clientèle sénior au Service Indemnisation

  • 1997 - 1998

  Régleur de sinistres autos matériels et adjointe au responsable d’équipe; •Instruire, gérer et régler les sinistres avec pour objectif un service de qualité aux client;. •Maîtriser les règles légales, contractuelles et conventionnelles; •Assister son responsable en réalisant le suivi et le contrôle de l’équipe; •Participer à la planification et l’organisation de l’activité; •Créer et animer des modules de formation; •Participer à l’amélioration des processus dans le cadre de groupes de travaux transversaux. Show less



AVANSSUR DIRECT A

• Chargée de clientèle et Rédactrice sinistres matériels

  • Dec 1993 - Dec 1997

  Chargée de Clientèle Souscription : réceptionner des appels de prospects et convaincre ces derniers de souscrire, créer des propositions de contrat, réaliser les modifications et effectuer des refus après avoir analysé le risque. Rédactrice sinistre auto matériel •Instruire, gérer et régler les sinistres avec pour objectif un service de qualité aux clients. •Maîtriser les règles légales, contractuelles et conventionnelles. Chargée de Clientèle Souscription : réceptionner des appels de prospects et convaincre ces derniers de souscrire, créer des propositions de contrat, réaliser les modifications et effectuer des refus après avoir analysé le risque. Rédactrice sinistre auto matériel •Instruire, gérer et régler les sinistres avec pour objectif un service de qualité aux clients. •Maîtriser les règles légales, contractuelles et conventionnelles.