Vinicius Teixeira Santos

Líder de Suporte de TI e CSC at Monjuá
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
Guaíba, Rio Grande do Sul, Brazil, BR

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Credentials

  • Curso de Zabbix
    Udemy
    Oct, 2022
    - Nov, 2024
  • Certificação Lean Seis Sigma Yellow Belt
    FM2S Educação e Consultoria
    Aug, 2022
    - Nov, 2024
  • Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD
    Lojas Lebes
    Dec, 2021
    - Nov, 2024
  • Prevenção à Lavagem de Dinheiro e Combate ao Financiamento ao Terrorismo - Banco Central
    Lojas Lebes
    Oct, 2021
    - Nov, 2024
  • Certificação Lean Seis Sigma White Belt
    FM2S Educação e Consultoria
    Mar, 2021
    - Nov, 2024
  • Cadastro de Produto - SAP
    Lojas Lebes
    Jun, 2020
    - Nov, 2024
  • Distribuição de Produtos e Gestão de Estoques - SAP
    Lojas Lebes
    Jun, 2020
    - Nov, 2024
  • Cadastro de Fornecedores - SAP
    Lojas Lebes
    May, 2020
    - Nov, 2024
  • Navegação Básica TI - SAP
    Lojas Lebes
    May, 2020
    - Nov, 2024
  • Requisição de Compras - SAP
    Lojas Lebes
    May, 2020
    - Nov, 2024
  • Servicedesk e Inventário com GLPI
    Udemy
    Feb, 2020
    - Nov, 2024
  • Certificação Service Desk e Inventário com GLPI
    FAME
    Jan, 2020
    - Nov, 2024
  • A Multidisciplinaridade da Negociação e Mediação
    ULBRA
    Nov, 2019
    - Nov, 2024
  • Inserção e Recolocação no Mercado de Trabalho
    ULBRA
    Nov, 2019
    - Nov, 2024
  • Liderança, Motivação e Inspiração: Desafios da Gestão Contemporânea
    ULBRA
    Nov, 2019
    - Nov, 2024
  • Profissional Contemporâneo: Administrando o tempo em 24h
    ULBRA
    Nov, 2019
    - Nov, 2024
  • ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management
    AXELOS Global Best Practice
    Jan, 2019
    - Nov, 2024
  • Certificação em ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management
    AXELOS Global Best Practice
    Jan, 2019
    - Nov, 2024

Experience

  • Monjuá
    • Brazil
    • Retail
    • 100 - 200 Employee
    • Líder de Suporte de TI e CSC
      • Apr 2023 - Present

    • Líder de Suporte de TI
      • Mar 2023 - Present

  • Ambientaly
    • Chemical Manufacturing
    • 1 - 100 Employee
    • Analista de Infraestrutura Pleno
      • Sep 2022 - Feb 2023

  • Lojas Lebes
    • Brazil
    • Retail
    • 500 - 600 Employee
    • Analista de Suporte
      • Jan 2021 - Aug 2022

      • Responsável pelo atendimento aos clientes, identificação das oportunidades de melhoria, mitigação de riscos, configuração e montagem de servidores e PDVs Linux para inaugurações de lojas do projeto expansão. • Realização da contratação de link para novas lojas, análise de incidentes recorrentes, estudos e execução da solução na causa raiz dos incidentes, geração e verificação dos principais KPI’s da área de TI para garantia do melhor resultado na entrega das demandas, acompanhamento de cronogramas, controle do estoque de equipamentos de TI e desenvolvimento de ações para otimização dos processos internos. Principais Resultados Alcançados | Projetos Desenvolvidos: • Responsável pela implantação da ferramenta de Service Desk (Qualitor);• Planejamento das rotas e serviços com foco no projeto de expansão das lojas. Show less

    • Técnico de Suporte (Ticket Manager)
      • Dec 2017 - Jan 2021

      • Realização da análise de incidentes recorrentes, identificação das soluções na causa raiz dos incidentes, organização dos atendimentos de N1 e Field Service, geração dos KPI’s da área de TI para garantia da entrega do melhor resultado de acordo com o planejamento estratégico. • Atuação na elaboração e acompanhamento dos planos de ação, mitigação de riscos, redução de custos, implementação de soluções personalizadas para otimização dos procedimentos, cotações, negociações com fornecedores, compras de equipamentos de TI, Follow-up das entregas, recebimento, conferência, expedição, lançamento de notas fiscais e controle de estoque. Principais Resultados Alcançados | Projetos Desenvolvidos: • Implantação da ferramenta de Service Desk (GLPI);• Promoção para Analista de Suporte. Show less

    • Técnico de Suporte (Field Service)
      • Jan 2010 - Dec 2017

      • Atuação na prestação de suporte aos equipamentos de informática de todas as filiais, depósitos e fábrica da rede com foco nas montagens e configurações de servidores e PDVs Linux para as inaugurações de novas lojas. • Realização da identificação das oportunidades de melhoria, mitigação de riscos e desenvolvimento de ações para otimização dos processos. Principais Resultados Alcançados | Projetos Desenvolvidos: • Responsável pela implantação de projetos;• Promoção para Técnico de Suporte (Ticket Manager). Show less

Education

  • UniRitter
    Pós-graduação Lato Sensu - MBA, Gestão da Tecnologia da Informação
    2022 - 2023
  • ULBRA
    Bacharel, Administração
    2012 - 2019

Community

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