Experience

Mundivox Communications

• Brazil
• Telecommunications
• 500 - 600 Employee

• Administrador de rede

  • Mar 2022 - Present

  Responsável pela ativação dos serviços de Dados:- Link dedicado - MPLS- L2L- MBGP- SecurityEquipamentos: Mikrotik RB750 / RB2011 / CCR 2004Cisco 1905 / 892 / 871 / ISR 1121 / ASR 920-4SZ / Datacom 4370, WatchguardResponsável pela ativação dos serviços de Voz:- R2D- E1 / SIPEquipamentos: Mediatrix / AligeraAcompanho, junto ao profissional técnico de campo, a instalação de serviços de internet (Link dedicado, ADSL, L2L, MPLS, MBGP) e serviços de voz (E1, SIP e R2D), configuro equipamentos Mikrotik (750, RB 2011e CCR 2004) e Cisco (871, 892, ISR 1121 e ASR 920) para instalação de internet, além de equipamentos Alígera AG561, Mediatrix e Central Leucotron para instalação dos serviços de Voz.Realizo também a configuração específica (Limitação, Vlan e Description) nas portas do Switch (Raisecom, Huawei, Cisco 3560 e Huawi) e nas portas de Dslan (SINO, DrayTek, Zhone e Paradyne).Por fim, sou responsável pela configuração do protocolo de roteamento HSRP no roteador de borda para saída de internet dos novos clientes e responsável pelo acompanhamento dos testes de RFC na entrega de circuito L2L com JDSU MTS 5800 é SmartClass 4800, além do desligamento parcial, total e religamento dos clientes inadimplentes e cancelamento dos serviços. Show less

• Analista de Suporte II

  • Jan 2020 - Mar 2022

  Suporte a clientes com problema de conexão com a internet, envio e recebimentos de e-mails entre outros problemas relacionados ao serviço de internet e hosting, focando em não só identificar onde pode estar ocorrendo o problema como orientar o cliente a solucionar mesmo sendo em sua rede. Acompanhamento técnico, criação de gráficos em Zabbix e PRTG com emissão de relatórios baseado nos dados gerados pelos mesmos.Configuração de Modem ADSL, Ethernet, VOIP, Equipamentos Cisco (modelos 861, 871, 892, ISR 1121 e ASR 920), Mikrotik (modelo MK750 e MKRB2011) e profile de conexão nos mesmos. Vivência com análises e troubleshooting em Switches Cisco, Planet, Huawei, Raisecom, DATACOM e DSLANS Paradyne, Zhone Bitstorm, Sino, Planet, Huawei e DrayTek. Show less



Atento Brasil

• Brazil
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Supervisor de operações

  • 2018 - Jan 2020

  Gestão e desenvolvimento de equipe, acompanhamento de KPI’s e apresentação de resultados para clientes internos e hierarquia interna, monitorias de qualidade de atendimento dos colaboradores, acompanhamento com controle de ponto e férias.

• Assistente service desk

  • Oct 2015 - Jun 2018

  Prestação de serviços de assistência técnica de aparelhos telefônicos oferecidos pela empresa. Atendimento ao cliente via e-mail, para solução de problemas técnicos.