Vinicius Cortez
Gerente de Produtos e Operações at PierServ Logística Promocional- Claim this Profile
Click to upgrade to our gold package
for the full feature experience.
-
inglês Limited working proficiency
Topline Score
Bio
Credentials
-
Professional Scrum Product Owner™ I (PSPO I)
Scrum.orgMay, 2023- Oct, 2024 -
Professional Scrum Master™ II (PSM II)
Scrum.orgMay, 2022- Oct, 2024 -
Team Kanban Practitioner
Kanban UniversityMay, 2022- Oct, 2024 -
Professional Scrum Master™ I (PSM I)
Scrum.orgApr, 2022- Oct, 2024 -
Certified PBB Practitioner
Caroli.orgMar, 2022- Oct, 2024 -
Scrum Fundamentals Certified (SFC)
SCRUMstudy - Accreditation Body for Scrum and AgileAug, 2020- Oct, 2024 -
Jira Software
Udemy BrasilJun, 2020- Oct, 2024 -
Scrum Foundation Professional Certificate (SFPC)
CertiProfJun, 2020- Oct, 2024 -
Product Owner Foundation
Itcerts Inc.May, 2020- Oct, 2024 -
Scrum Essentials
Itcerts Inc.May, 2020- Oct, 2024 -
Scrum Fundamentals Certification
Itcerts Inc.May, 2020- Oct, 2024 -
Scrum Master
Itcerts Inc.May, 2020- Oct, 2024 -
ISO/IEC 20000
EXIN your ICT competence partnerDec, 2017- Oct, 2024 -
ITIL V3® Foundation
AXELOS Global Best PracticeOct, 2017- Oct, 2024 -
Certified Lean Inception Facilitator
Caroli.org
Experience
-
PierServ Logística Promocional
-
Brazil
-
Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
-
1 - 100 Employee
-
Gerente de Produtos e Operações
-
Jul 2023 - Present
Responsável pelos P.Os dos respectivos produtos (Site, BI, Protheus) Responsável por implementar e melhorar práticas relacionadas à priorização de backlog, escrita de histórias (BDD) e condução de cerimônias. Responsável por alterar a ferramenta ITSM para atender às necessidades do time de tecnologia, criando uma nova árvore de catálogo de serviços e engajando stakeholders de todas as áreas para alinhamento ao negócio. Backlog reduzido para equipes de suporte e desenvolvimento. Responsável pela transformação digital do departamento de tecnologia, criando um modelo de visão agregador de valor para toda a diretoria e demais áreas, estruturando o time de tecnologia em termos de melhores práticas ágeis, escrevendo padrões para histórias de usuários e criando métricas para o time de desenvolvimento ( Lead Time, Burndown, Burnup, Tempo de Ciclo). Configurei a ferramenta GLPI para tratar solicitações de tecnologia seguindo os padrões definidos pelo ITIL, integrando-a ao JIRA para complementar o fluxo de trabalho de desenvolvimento. Show less
-
-
-
Labsoft Tecnologia
-
Brazil
-
IT Services and IT Consulting
-
1 - 100 Employee
-
Gerente de serviços
-
Jan 2023 - Jul 2023
Reportando diretamente aos executivos C-level da empresa (CEO, CFO, CTO, COO) para definição de metas e objetivos do departamento de suporte e serviços. Liderei a transição para uma ferramenta de ITSM que atendeu efetivamente todas as necessidades operacionais sem incidentes. Mantive comunicação direta com os clientes e desenvolvi planos de ação para casos críticos que poderiam potencialmente levar ao desligamento da empresa. Gestão de equipes multifuncionais em projetos inovadores. Implementei e trabalhei com metodologias Agile (métodos ágeis de gestão). Liderei a implementação da estratégia de transformação digital da empresa, alinhada aos objetivos estratégicos e necessidades do negócio. Colaborou com unidades de negócios para criar estratégias e desenvolver produtos e suporte. Construí e administrei orçamentos (CAPEX e OPEX) para a adequada alocação de recursos financeiros. Gerenciei um portfólio de projetos, garantindo a entrega dentro das especificações e prazos. Responsável pelos Product Owners (P.O.s) em suporte e serviços, suportando interface e melhores práticas junto ao time de desenvolvimento. Alcancei estabilidade do backlog da equipe de suporte, reduzindo de 240 chamados para 30. Conquistei estabilidade do backlog da equipe de atendimento, reduzindo de 160 chamados para 15. Show less
-
-
-
ISH Tecnologia
-
Brazil
-
Information Technology & Services
-
700 & Above Employee
-
Product Owner | Agile Coach - SIEM
-
Feb 2022 - Jan 2023
Responsável pelo PRODUTO e NEGÓCIO; Acompanhamento das tendências de mercado, agregando valor ao negócio; Estudar a concorrência, identificando e monitorizando as principais ferramentas de benchmark do mercado; Representar a equipe de desenvolvimento transmitindo as necessidades e desejos dos stakeholders alinhados à estratégia do negócio; Atuar como ponte entre clientes, usuários e equipe; Esclarecer quaisquer detalhes sobre a solução ou o negócio; Manter uma lista priorizada, organizada e devidamente documentada de itens de trabalho que a equipe implementará para entregar a solução (product backlog), sempre alinhada ao negócio e focada na entrega antecipada de valor; Garantir que o roadmap e o backlog do produto sejam visíveis, transparentes e compreendidos por todos; Acompanhar todas as respostas em tempo hábil para que a equipe possa manter o foco em suas tarefas; Manter intensa troca de informações e colaboração com outros produtos SafeLabs. Show less
-
-
-
DevSkin - Outsourcing
-
Brazil
-
Human Resources Services
-
1 - 100 Employee
-
Product Owner | Scrum Master SR - CRM
-
Nov 2021 - Feb 2022
Responsável pelo produto CRM do cliente Shopper: Garantir um entendimento comum dos objetivos entre o negócio e a TI; Formar equipes (squads) com foco em gestão de produtos; Participar de jornadas de negócios para permitir o entendimento ponta a ponta; Identificar o Produto Mínimo Viável (MVP) considerando o maior valor para o negócio e a menor complexidade de desenvolvimento de TI; Aplicar e reforçar o conceito de metodologias ágeis (SAFe, Scrum, Kanban) dentro da Squad; Apoiar a gestão de pessoas; Promover uma cultura de inovação; Apresentar dashboards mostrando o progresso do Squad, visões executivas e técnicas; Navegar entre executivos e equipe técnica; Comunicar os resultados alcançados e lições aprendidas após cada entrega de projeto/sprint; Atuar como facilitador entre as áreas de negócios e TI. Responsável pela avaliação comportamental e técnica dos desenvolvedores de squads para garantir um bom relacionamento e um ambiente amigável durante os sprints. Identifique sabotadores e trabalhe na sua recuperação. Show less
-
-
-
Stefanini Brasil
-
IT Services and IT Consulting
-
700 & Above Employee
-
Tech Lead (Sustentação e Projetos)
-
Feb 2021 - Nov 2021
Empresa: Grupo StefaniniLiderar e supervisionar a equipe de suporte e projetos na plataforma omnicanal;Implementei o framework Scrum dentro da equipe, tornando o departamento mais organizado e eficiente nas entregas (garantindo a organização e execução de todas as cerimônias, relatórios e cumprimento dos prazos do sprint);Métricas definidas para monitoramento do ambiente de voz hospedado em nuvem (AWS);Prestei suporte e desenvolvimento de serviços IVRs (Interactive Voice Response) utilizando linguagens de programação;Conduzi avaliações técnicas de clientes, forneci treinamento, suporte/instalação e comuniquei o progresso aos stakeholders em relação a fases importantes de cada projeto;Planejei e implementei novas funcionalidades em nossas soluções omnicanal;Apresentei o produto e seus benefícios para novos clientes e identifiquei oportunidades que agregam valor a cada negócio;Responsável pela gestão financeira interna de novos projetos, incluindo precificação e monitoramento de custos operacionais (horas extras, utilização de estações de trabalho, telefonia, etc.). Show less
-
-
Coordenador de TI
-
Jun 2018 - Feb 2021
Responsável pela gestão da carteira de pedidos, atendendo consultas de clientes via telefone, chat e e-mail;Criei planejamento mensal de força de trabalho, escalas de trabalho, controles de RH e participei da seleção de novos funcionários;Monitorou os principais indicadores de desempenho e garantiu o cumprimento das metas;Estabeleceu uma base de conhecimento, processos documentados e fluxos de trabalho operacionais;Desenvolvi planos de ação para otimização de projetos;Análise de solicitações de serviço para possíveis oportunidades de automação;Gerenciei o relacionamento com o cliente Fleury.Liderei a equipe Synergy, supervisionando uma carteira de 17 clientes de diversos setores. O principal desafio foi garantir que a equipe estivesse sempre bem treinada e alinhada aos processos de todos os clientes. Isso envolveu identificar potenciais ajustes em cronogramas, processos, fluxos, criar procedimentos, gerenciar o acesso a todas as ferramentas utilizadas pelos analistas em todos os clientes e garantir a qualidade do serviço.Gerenciei a equipe de suporte nível 1 e 1.5 dedicada ao cliente Fleury.Focado em entregar métricas de telefonia, chat, e-mail e SLA (Service Level Agreement).Realizei medições mensais de respostas de pesquisas de satisfação, visando melhoria contínua na prestação de serviços.Forneceu orientação técnica para atividades planejadas, monitorando e controlando indicadores de desempenho para garantir padrões de qualidade estabelecidos. Show less
-
-
Analista de suporte júnior
-
Oct 2017 - Jun 2018
Forneceu suporte nível 1 e 1.5 para usuários do Grupo Fleury.Aplicativos usados/suportados:Service NowPacote Microsoft OfficeCitrixAcesso remotoFerramentas de acesso ao cliente;Responsável pela criação e fechamento de tickets, supervisionando todos os tickets abertos no Service Desk até sua resolução ou fechamento.Cadastrei e mobilizei equipe de infraestrutura e sistemas nível 2 e nível 3 para questões críticas que impactavam diretamente o negócio.
-
-
Education
-
2017 - 2019
Universidade Paulista
Superior Completo, Gerenciamento de Redes e Computadores -
2023 - 2024
Universidade Anhanguera São Paulo
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL E MACHINE LEARNING, Inteligência Artificial
Community
