Consultor de Relacionamento com o Cliente Júnior

• Mar 2023 - Present

Operador de Atendimento Corporativo

• May 2022 - Mar 2023

Atendimento ao cliente corporativo, manutenção da carteira de clientes e proporcionar a melhor experiência em viagens de negócios. Vender bilhetes aéreos, hotéis, aluguel de automóveis, transfers e dar informações sobre documentação, de acordo com as necessidades do projeto de cada empresa. Tratar os pedidos de clientes de todos os níveis hierárquicos, desde a cotação da sua viagem até ao pós-venda. Suporte aos representantes de vendas, concentrando-se em manter boas relações, atrair novos clientes, e crescimento das receitas. Show less

Customer Care Specialist

• Apr 2018 - Sep 2020

Proporcionar a melhor experiência de cliente, utilizando os seus feedbacks, para contribuir na melhoria contínua dos serviços empresa.Resolução de doze a quatorze entre casos por dia, com diferentes graus de complexidade, tratando-os simultaneamente.Gerenciar e minimizar situações de conflito, oferecendo soluções, através de contato por e-mail e telefone.Desafio constate de reverter perspectiva de consumidor detrator para promotor, com análise constante dos índices do NPS e do Customer Satisfaction.Principais conquistas:- Conseguir personalizar tratamento de casos de grandes grupos, evitando conflitos e litígios com a empresa.- Implementar procedimentos para investigações sobre motivos de cancelamentos de voo, sem a necessidade de intermediação por parte de outros setores. Show less

Agente Emissor e Back Office

• Sep 2007 - Mar 2018

Atuação nas rotinas de pós-venda: Emissão, reemissão e reembolso de bilhetes. Informar os clientes sobre alterações e cancelamentos de voo, oferecendo alternativas e efetuando alterações involuntárias.Suporte às atividades do Callcenter Air France/KLM em atendimento e vendas. Treinamento de novos agentes nos procedimentos do setor.Atendimento, suporte técnico e comercial aos clientes das plataformas online do grupo.Suporte ao departamento de atendimento ao cliente, em resoluções de casos, entre novembro de 2017 até março de 2018. Show less

Agente de suporte ao cliente

• Mar 2006 - Aug 2007

Suporte ao cliente em vendas e pós-vendas dos produtos, e nas plataformas online da companhia(B2C).Seguir os indicadores estabelecidos de 680 a 720 ligações ao mês com foco em first call resolution mantendo o tempo médio de atendimento de 3(três) minutos por ligação.Gerar resultados em torno de US$85.000(oitenta e cinco mil dólares) em vendas ao mês.Abertura e monitoramento casos através do canal telefônico SAC.Acompanhamento de processos de bagagem extraviada, informando sobre prazos e localização. Show less

Agente de Customer Service Pleno

• May 2004 - Feb 2006

Vender bilhetes aéreos, através de atendimento por telefone, e-mail e MSN Messenger, voltado para brasileiros residentes nos EUA e para o público norte-americano, em geral. Atuação como agente líder, monitorando e dando suporte técnico, operacional e comercial à equipe. Desenvolver e treinar os colaboradores, capacitando novos e experientes profissionais de turismo. Vender bilhetes aéreos, através de atendimento por telefone, e-mail e MSN Messenger, voltado para brasileiros residentes nos EUA e para o público norte-americano, em geral. Atuação como agente líder, monitorando e dando suporte técnico, operacional e comercial à equipe. Desenvolver e treinar os colaboradores, capacitando novos e experientes profissionais de turismo.

Agente de suporte ao cliente

• Feb 1996 - Apr 2002

Atendimento ao cliente por telefone, dando suporte, divulgando e vendendo os produtos e serviços oferecidos pela empresa. Atuação de pós-venda, no setor de aviso a passageiros, informando sobre status de voos, serviços e também sobre mudanças de horários e cancelamentos da malha aérea da companhia. Suporte, por telefone e e-mail, aos usuários do site da companhia, processando reservas do site e-ponte e respondendo às requisições de tarifas complexas por e-mail. Atendimento ao cliente por telefone, dando suporte, divulgando e vendendo os produtos e serviços oferecidos pela empresa. Atuação de pós-venda, no setor de aviso a passageiros, informando sobre status de voos, serviços e também sobre mudanças de horários e cancelamentos da malha aérea da companhia. Suporte, por telefone e e-mail, aos usuários do site da companhia, processando reservas do site e-ponte e respondendo às requisições de tarifas complexas por e-mail.