Arquiteto de Soluções - Microsoft 365 & Microsoft Azure

• Nov 2019 - Present

Coordenador de Operações - NOC

• Sep 2018 - Nov 2019

Analista de Suporte Técnico

• Jun 2018 - Sep 2018

Suporte Técnico por telefone/e-mail/tickets para a Brasoftware, o maior parceiro da Microsoft no Brasil, líder na comercialização e gestão de contratos de Software e Serviços em Cloud, consultor técnico para clientes CSP (Cloud Service Provider), o programa de Provedor de Soluções na Nuvem ajuda você a ir além da revenda de licenças, dentre minhas atribuições estão:Implantação, administração e troubleshooting da plataforma Office 365 e todos seus recursos.Ativação, configuração e administração de licenças e software.Ferramentas avançadas do Exchange Online (EAC, EOP), IMAP Migration.Configuração do SharePoint Online para compartilhamento e permissões.Configuração do Skype for Business/Teams e Federação entre organizações (SfB).Configuração do OneDrive For Business e sincronismo entre Pastas (Local/Nuvem).Implantação, configuração e administração do Azure AD Connect.Manipulação de objetos via PowerShell.Administração e troubleshooting da plataforma Microsoft Azure.Conferências técnicas com os Engenheiros da Microsoft e o cliente final.A F1 é uma empresa especializada em adoção de novas tecnologias, utilizando metodologia própria, buscamos o alinhamento entre diretrizes de negócio e de TI, especificamente sobre as tecnologias Microsoft, promovendo a transformação digital nas empresas, e nas pessoas. Show less

Analista de Suporte Técnico

• Dec 2017 - Jun 2018

Suporte Técnico por telefone/chat/tickets referentes a rotinas de instalação, configuração e manutenção de ambientes TOTVS RM e os componentes de sua arquitetura, inclusive Banco de Dados SQL Server e Oracle. Análise e compreensão de softwares em produção desenvolvidos pela TOTVS, bem como softwares de terceiros. Dentre outras atribuições: Análise de estabilidade e desempenho das soluções ofertadas. Monitoramento de ambientes e manutenção dos sistemas que suportam seus parâmetros. Realizar alinhamentos técnicos com clientes internos/externos. Atuação em infraestrutura de servidores, redes de dados (IPv4, IPv6, protocolo de roteamento, DNS). Administração de servidores Windows Server 2008/2012/2016, em ambientes de alta disponibilidade. Assessorar os departamentos na utilização e otimização do sistema integrado TOTVS RM. Administrar o ambiente informatizado, monitorando a performance do sistema. Identificar as falhas do sistema, e atualizações necessárias dos softwares propondo melhorias. Prestar suporte ao usuário, referente ao sistema integrado de informação e outros programas desenvolvidos. Identificar necessidade do usuário e instituição e oferecer soluções adequadas. Manter contatos entre TI e as diversas áreas, assim como registrar e documentar todas as informações e necessidades levantadas. Contribuir com as especificações de infraestrutura necessária para o funcionamento do sistema. Participar de projetos corporativos de TI, desenvolvendo outros trabalhos no âmbito de tecnologia da informação de interesse da unidade. Atender solicitações através do sistema de Service Desk dentro do SLA estabelecido. Atuar no desenvolvimento de Report de status das atividades. Levantar requisitos através da analise e especificação de solicitações de projetos de novo produto ou sistema. Modificações em sistemas existentes, buscando melhorar a produtividade e capacidade produtiva e operacional da empresa. Show less

Analista de Suporte Técnico

• Oct 2016 - Dec 2017

Suporte Técnico por telefone/tickets/presencial para o Grupo Uniesp (União das Instituições Educacionais de São Paulo), principal cadeia de Faculdades particulares no Brasil, apoiado por mais de 120 Universidades e cerca de 125 mil estudantes. Analisar e solucionar os chamados de incidentes e eventos relacionados a Hardware/Software, evitando indisponibilidade nos ambientes de negócio. Acompanhamento de Jobs e processamentos, rotinas de check-list e performance, dentre outras atribuições: Projetar e prestar manutenção em redes de computadores. Responsável pela segurança dos recursos da rede (dados e serviços). Criação de políticas de segurança. Prevenção contra invasões físicas e/ou lógicas. Definição e manutenção do controle de acesso aos recursos. Instalar, configurar e atualizar programas de anti-Vírus e anti-SpyWares. Criação e manutenção de rotinas de cópias de segurança (Backup). Instalar e manter os diversos Sistemas Operacionais. Instalar e manter a comunicação digital (E-mail, WEB, FTP, VPN, etc.) Definir controle de acesso de banda à WEB. Definir políticas de controle de conteúdo. Configurar as contas de correio eletrônico (E-mail). Interligar as filiais por WAN através de VPN´s ou outros recursos. Prover sistemas de mídia digital (VOIP, vídeo-conferência, etc.). Instalar e manter sistemas de gestão (ERP). Suporte aos usuários da organização nos aspectos de Hardware/Software. Responsável pela infraestrutura de TI, garantindo o suporte tecnológico para o tráfego de informações. Assistência na administração da rede de computadores, administração de SO (Windows Server 2008/2012), realizar a instalação e configuração de impressoras em rede de compartilhamento, realizar instalação e configuração de softwares (Microsoft Office, Sistemas ERP, etc), configurar computadores em rede LAN/WAN. Show less

Analista de Suporte Técnico

• Aug 2016 - Oct 2016

Monitorar e acompanhar os chamados técnicos, controlar e garantir o cumprimento do SLA e atualização dos tickets. Utilizar deste acompanhamento para identificar desvios e oportunidades que possam aprimorar os processos. Cobrar a equipe referente aos chamados atribuídos, efetuar escalonamento Técnico (equipe) e escalonamento Hierárquico (chefia) dentro e fora da operação (cliente). Acompanhar a quantidade de chamados trabalhados. Acompanhar a quantidade de chamados fechados. Acompanhar a atualização do backlog. Monitorar os chamados direcionados para os Grupos Solucionadores. Realizar o processo de follow-up, a fim de garantir a qualidade no fechamento dos chamados. Acompanhar os chamados em tempo real, visando o cumprimento das Métricas Contratuais e SLA. Prover relatórios operacionais e gerenciais. Atuar como facilitador no processo de resolução de chamados. Desobstruir o ciclo de vida dos tickets. Apoiar a Gestão em assuntos de processos e ferramentas. Explorar oportunidades de melhorias. Apoio técnico a equipe sobre processos e fluxos de chamados. Conhecimentos em Hardware/Software, identificação e solução de problemas. Clone de imagens (Ghost/Hirens Boot/Clonezilla). A Stefanini é considerada uma das mais importantes consultorias de TI no mundo, foi apontada como a primeira na lista das melhores empresas de outsourcing da América Latina, investindo em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais. Show less

Analista de Suporte Técnico

• Sep 2012 - Aug 2016

Suporte Técnico por telefone/chat/tickets em soluções referentes a Software (SaaS) e Infraestrutura (IaaS) para todos os produtos da empresa: Cloud: Windows (2003/2008/2012) e Linux (CentOS/Ubuntu/Debian/OpenSuse). E-mail: Microsoft Exchange (2007/2010/2013), Office 365, Mandic Mail, Tecla Mail. Hosting: Windows e Linux com painéis (H-Sphere/Plesk/Cpanel) e CMS (WordPress/Joomla). Banco de Dados: SQL Server, MySQL, PHPMyAdmin. E-mail Marketing: Plataformas (Akna/Mandic/Tecla). Registro Brasil: Registro de domínios e Certificado Digital. Backup: Mandic Backup Online, Simple Storage, Mandic True Box. Monitoração: Zabbix, Nagios. Realização de retenção de clientes em situações críticas no Departamento de Ombudsman. Utilização de Softwares como Ammyy/UltraVNC/TeamViewer/LogMeIn para Acesso Remoto. Atuação em Infraestrutura de Redes, TCP/IP, DNS, MS-DOS, FTP, Microsoft Office 2003/2007/2010/2013/2016. Show less

Estagiário de TI

• Jan 2012 - Jun 2012

Suporte Técnico por telefone/presencial ao usuário da Rede Corporativa buscando solucionar todos os problemas dos componentes da Rede Local/Externa da empresa como, servidores, estações de trabalho, circuitos de sistema informatizado, etc. Dentre outras atribuições: Instalação/configuração/administração de Sistemas Operacionais (Windows XP/Vista/7/8). Instalação/configuração/desinstalação de softwares. Instalação/Configuração de roteadores. Manutenção de computadores, impressoras e hardware. Administração das rotinas de backup em fita. Instalação do pacote Microsoft Office (2003/2007/2010). Configuração de Cliente e-mail (MacMail/Eudora/Thunderbird/IncrediMail), Configuração de Smartphone (iOS/Android/WindowsPhone/BlackBerry). Aprendizado em infraestrutura de redes, cabeamento estruturado e sistemas de telecomunicações VoIP (Elastix). Atuação na área de Tecnologia da Informação conhecendo toda a rotina do departamento para obter experiência e conhecimento da profissão. Show less